Célébrer les 30 ans de T-Mobile via le levier de la fidélisation client
Parmi les nombreuses initiatives marquant la célébration de son 30e anniversaire, T-Mobile Pologne, en collaboration avec Digital Virgo, a lancé la troisième édition de la Birthday Lottery au sein du programme de fidélité Magenta Moments. Déployée sur 200 jours, la campagne transforme cet anniversaire emblématique en une opération de fidélisation à grande échelle célébrant les clients de T-Mobile.
Les participants échangent les Hearts cumulés dans le cadre du programme via l’application My T-Mobile contre un code de participation à la loterie, leur donnant accès à des gains quotidiens, hebdomadaires et exceptionnels. Cette édition anniversaire introduit plusieurs nouveautés, dont une Time Capsule interactive, qui replonge les participants dans les trois dernières décennies à travers des appareils emblématiques et des souvenirs marquants. Dans l’esprit de la signature phare de T-Mobile #Breaking Barriers (#BurzymyBariery), la loterie anniversaire est désormais ouverte à tous les membres du programme Magenta Moments, qu’ils utilisent des services Internet fixe, TV ou voix.
Au-delà des récompenses, l’objectif reste le même : renforcer la fidélité client grâce à des expériences engageantes tout en créant des points de contact réguliers avec la marque. Les récompenses instantanées viennent enrichir l’expérience. Chaque jour, 1 000 bons d’achat électroniques Żabka sont envoyés presque immédiatement après vérification de l’éligibilité des gagnants. Tandis que des dotations hebdomadaires (smartphones Samsung Galaxy S26 Ultra) et gains exceptionnels (BMW X1 et voyages en Europe) entretiennent l’intérêt tout au long de la campagne.
« L’ambition était de transformer le 30e anniversaire de T-Mobile en une véritable célébration de ses clients. En combinant des mécaniques engageantes, des récompenses attractives et des expériences mémorables, la campagne renforce leur attachement à la marque tout en récompensant leur fidélité. »
Marcin Łaciak, Directeur Commercial et Marketing en Pologne
Plus de deux décennies de collaboration avec T-Mobile
La collaboration entre Digital Virgo et T-Mobile en Pologne s’étend sur plus de 25 ans.
La collaboration a débuté en 2000, alors que T-Mobile Poland opérait encore sous la marque ERA, autour des services SMS Premium. Depuis, le partenariat a évolué au rythme des technologies mobiles, des campagnes promotionnelles et de l’intégration du Direct Carrier Billing jusqu’au déploiement de solutions d’engagement client à grande échelle.
Le partenariat est entré dans une nouvelle phase en 2024 avec le lancement de la première Birthday Lottery du programme Magenta Moments. Depuis, chaque nouvelle édition a permis d’élargir la collaboration avec de nouvelles avancées en matière de technologie, d’intégration des systèmes et de communication.
« Notre partenariat avec T-Mobile est une collaboration de long terme fondée sur la confiance, des ambitions partagées et une volonté constante de proposer des expériences engageantes aux clients. »
Marcin Łaciak, Directeur Commercial et Marketing en Pologne
Derrière cette collaboration de longue date, des équipes pluridisciplinaires conjuguent leurs expertises en matière de technologie, marketing, CRM, opérations, service client, ainsi que sur les aspects juridiques et réglementaires. Leur approche proactive permet à Digital Virgo de proposer en continu des solutions innovantes et d’accompagner T-Mobile bien au-delà d’une relation traditionnelle client-fournisseur.
La loterie, un puissant levier de fidélisation sur le marché polonais
Les campagnes de loterie constituent une spécificité du marché polonais, où le cadre réglementaire permet aux marques de combiner gamification, récompenses et programmes de fidélisation au sein d’initiatives d’engagement client à grande échelle.
Pour T-Mobile, la Birthday Lottery est bien plus qu’une campagne promotionnelle. Elle associe des mécaniques engageantes, des récompenses attractives et une expérience client fluide afin de soutenir efficacement l’engagement sur le long terme.
Digital Virgo soutient cette stratégie grâce à une approche globale combinant expertise stratégique, marketing, CRM, ainsi qu’en matière d’intégrations technologiques, de gestion des participations et de service client. Cette expertise de A à Z permet aux équipes d’accompagner T-Mobile à chaque étape, de la conception et du déploiement des campagnes à l’engagement client et à l’excellence opérationnelle.
Une innovation continue pour maintenir l’engagement des clients
Maintenir l’engagement des participants pendant 200 jours exige bien plus que des lots attractifs. Cela repose sur des mécaniques engageantes soutenues par une stratégie de communication 360° globale, élaborée conjointement par T-Mobile, une agence marketing et les équipes de Digital Virgo. Campagnes CRM, SMS, MMS, notifications push, messages in-app, réseaux sociaux, relations presse, médias digitaux, site dédié à la loterie et affichage extérieur se combinent pour maintenir la participation sur la durée, à travers l’ensemble des points de contact avec les clients. Les récompenses instantanées quotidiennes, les tirages hebdomadaires et les périodes bonus incitent également les participants à revenir régulièrement tout au long de la campagne.
L’innovation se joue aussi en coulisses. Des intégrations plus poussées entre les systèmes de Digital Virgo et de T-Mobile ont considérablement simplifié le parcours d’inscription grâce à un préremplissage automatique des informations des participants, réduisant ainsi le nombre d’étapes nécessaires pour participer.
La popularité croissante de la loterie, année après année, reflète l’efficacité de cette approche, chaque édition s’appuyant sur les données, l’expérience opérationnelle et les retours clients pour davantage renforcer l’efficacité de la campagne.
« Chaque nouvelle édition nous permet de simplifier le parcours des participants, d’améliorer les processus et de toujours mieux répondre aux attentes des clients. Cette optimisation continue nous permet de rendre chaque campagne plus performante que la précédente. »
Marlena Marchewka, Project Manager
Accompagner les opérateurs télécoms avec des stratégies d’engagement à grande échelle
Le succès de la T-Mobile Birthday Lottery repose sur des expertises qui vont bien au-delà des seules mécaniques de loterie. La collaboration de longue date avec avec l’opérateur en Pologne illustre la capacité de Digital Virgo à concevoir, déployer et faire évoluer des stratégies d’engagement client à grande échelle. Au-delà d’opérations ponctuelles, les équipes optimisent en continu les mécaniques, simplifient les parcours clients et intègrent de nouvelles innovations à chaque édition.
