Un partenariat qui élargit son champ d’action au service d’une mobilité régionale simple, sécurisée et accessible
Depuis 2023, Digital Virgo et SNCF Voyageurs, avec le soutien de la Région Nouvelle-Aquitaine, développent un programme pilote de billetterie digitale fondé sur un geste du quotidien : envoyer un SMS. Avec une ambition commune : proposer une alternative universelle de billetterie simple et inclusive, adaptée aux usages des voyageurs et aux besoins du transport régional.
Le dispositif permet ainsi aux utilisateurs d’acheter et de payer leur billet simplement depuis leur téléphone via quelques SMS, en complément des canaux de vente existants.
Lancé en octobre 2023 sur la ligne TER reliant Limoges à Montluçon et la ligne de bus R16 reliant Ussel à Bort les Orgues, le programme pilote a donné naissance au premier système de billetterie par SMS « origine-destination » dans le réseau ferroviaire régional français. Son extension à la ligne Dax–Hendaye en 2024 a marqué une seconde étape de développement.
Avec l’extension à la ligne reliant Bordeaux-Saint-Jean à Agen, cette collaboration franchit une nouvelle étape opérationnelle et rend le service accessible aux voyageurs d’une nouvelle ligne régionale. Elle poursuit ainsi le développement d’une billetterie digitale accessible et inclusive, adaptée aux besoins de la mobilité quotidienne.
Une solution billettique simple et accessible, portée par une collaboration au service de l’expérience voyageur
Acheter son billet depuis un téléphone classique, sans smartphone, application, connexion Internet ni carte bancaire : c’est la simplicité du dispositif. Via un SMS au 93330, le voyageur indique ses gares de départ et d’arrivée, choisit ensuite son tarif et valide son achat grâce au paiement sécurisé intégré via DCB (Direct Carrier Billing). Il reçoit alors un code unique par SMS à présenter lors du contrôle, tandis que le montant du billet est directement porté sur sa facture de téléphone mobile.
Cette simplicité contribue à rendre la mobilité plus accessible et inclusive. Le parcours reste fiable et sécurisé sans connexion 4G ou 5G et offre une solution alternative universelle aux personnes moins équipées, moins à l’aise avec les outils numériques ou éloignées d’un point de vente physique.
Grâce à son fonctionnement « origine-destination », le service Billet par SMS de TER Nouvelle-Aquitaine adapte le billet au trajet choisi et propose plusieurs tarifs, notamment Jeunes et Solidaire. Les prix sont identiques à ceux des autres canaux d’achat, sans surfacturation pour l’envoi des SMS. Le dispositif complète ainsi les applications, le site web, les guichets et les autres canaux de distribution, en offrant aux utilisateurs un canal d’achat supplémentaire.
🔍 Parcourir le use case pour en découvrir davantage sur les étapes de mise en œuvre, les fonctionnalités et les bénéfices du dispositif pilote de billetterie par SMS développé dans le cadre de la collaboration avec SNCF Voyageurs, avec le soutien de la Région Nouvelle-Aquitaine.
DV TICKETING : une solution complète au service d’une billetterie digitale simple et fiable conçue pour les opérateurs de la mobilité
Au cœur du dispositif, la solution DV TICKETING, propulsée par Digital Virgo, connecte les systèmes des opérateurs de transport aux infrastructures de facturation des opérateurs télécoms. Digital Virgo joue ainsi un rôle de facilitateur entre ces deux acteurs de la mobilité, en orchestrant les capacités techniques et opérationnelles nécessaires à une billetterie mobile simple, fiable et sécurisée, afin de simplifier l’expérience des voyageurs et d’accompagner les besoins opérationnels des transporteurs.
La plateforme repose sur quatre piliers : l’accessibilité, la fiabilité, la simplicité et la rapidité. Sa solution technique complète prend en charge le parcours SMS conversationnel, la génération des titres dématérialisés, le paiement sur facture opérateur (Direct Carrier Billing) et la validation des billets à bord.
Sa conception flexible et évolutive permet d’accompagner le déploiement du service sur de nouvelles lignes, tout en respectant les processus des opérateurs de transport.
Poursuivre l’innovation pour imaginer la billetterie mobile de demain
Au-delà de cette extension, Digital Virgo et SNCF Voyageurs, avec le soutien de la Région Nouvelle-Aquitaine, entendent capitaliser encore davantage sur leur partenariat afin de poursuivre l’innovation et de développer la prochaine génération de solutions de billetterie digitale accessibles et inclusives.
En collaboration avec les opérateurs télécoms français, l’ambition est de traduire tout le potentiel des parcours conversationnels et du paiement sur facture opérateur intégré en usages concrets pour la mobilité. Ces innovations visent à rendre les interactions avec les voyageurs durant le processus d’achat de billets toujours plus fluides, en exploitant les opportunités offertes par le business messaging, pour proposer des expériences de mobilité toujours plus intuitives et fluides.
Cette collaboration illustre comment une innovation pragmatique et centrée sur l’utilisateur peut améliorer l’expérience voyageur et transformer la mobilité quotidienne, tout en rendant les transports publics plus simples, plus inclusifs et accessibles à tous.
