Celebrar 30 años con una estrategia de fidelización centrada en el cliente
Como una de las muchas actividades que ponen de relieve la celebración de su 30.º aniversario, T-Mobile Polonia, junto con Digital Virgo, ha lanzado la tercera edición de la Birthday Lottery dentro del programa de fidelización Magenta Moments. Con una duración de 200 días, la campaña transforma un hito de marca en una gran iniciativa de fidelización que celebra a los clientes de T-Mobile.
Los participantes canjean Hearts acumulados a través de la app My T-Mobile como parte del programa, a cambio de un código de participación para la lotería, y obtienen acceso a premios diarios, semanales y especiales. Esta edición de aniversario incorpora varias novedades, incluida una Time Capsule interactiva, que lleva a los participantes a recorrer dispositivos emblemáticos y momentos memorables de las tres últimas décadas. Dando vida al lema #Breaking Barriers (#BurzymyBariery) de T-Mobile, la Birthday Lottery está ahora abierta a todos los miembros de Magenta Moments, ya utilicen servicios de banda ancha, TV o voz.
Más allá de las recompensas, el objetivo sigue siendo el mismo: reforzar la lealtad de los clientes a través de experiencias atractivas, a la vez que se generan puntos de contacto regulares con la marca. Las recompensas instantáneas enriquecen aún más la experiencia. Cada día, se entregan 1.000 e-vouchers de Żabka casi de inmediato después de verificar la elegibilidad del participante para el premio, mientras que los premios semanales (smartphones Samsung Galaxy S26 Ultra) y los premios especiales (coches BMW X1 y viajes por Europa) mantienen el entusiasmo durante toda la campaña.
«La ambición era convertir el 30.º aniversario de T-Mobile en una celebración de sus clientes. Al combinar mecánicas atractivas, recompensas interesantes y experiencias significativas, la campaña refuerza la conexión de los clientes con la marca, al tiempo que recompensa su lealtad.»
Marcin Łaciak, Director de Ventas y Marketing en Polonia
Una colaboración forjada a lo largo de más de dos décadas
La colaboración entre Digital Virgo y T-Mobile Polonia abarca más de 25 años.
Comenzó en 2000, cuando T-Mobile Polonia aún operaba bajo la marca ERA, con servicios de Premium SMS. Desde entonces, la alianza ha evolucionado al ritmo de las tecnologías móviles, pasando de campañas promocionales e integraciones de Direct Carrier Billing a soluciones de interacción con clientes a gran escala.
La alianza entró en una nueva etapa en 2024 con el lanzamiento de la primera Birthday Lottery dentro del programa Magenta Moments. Desde entonces, cada nueva edición ha ampliado la colaboración mediante nuevas mejoras tecnológicas, de comunicación y de sistema.
«Nuestra colaboración con T-Mobile es una asociación a largo plazo basada en la confianza, las ambiciones compartidas y un compromiso constante con la creación de experiencias de cliente atractivas.»
Marcin Łaciak, Director de Ventas y Marketing en Polonia
Detrás de esta colaboración de larga data está el compromiso de equipos multidisciplinares que combinan experiencia en tecnología, marketing, CRM, operaciones, atención al cliente y asuntos formales y legales. Su enfoque proactivo permite a Digital Virgo introducir continuamente soluciones innovadoras, al tiempo que apoya a T-Mobile mucho más allá de una relación tradicional entre cliente y proveedor.
Lotería: un modelo de fidelización probado en el mercado polaco
Las campañas de lotería son una característica distintiva del mercado polaco, donde el marco regulatorio permite a las marcas combinar gamificación, recompensas y programas de fidelización en iniciativas de engagement del cliente a gran escala.
Para T-Mobile, la Birthday Lottery es mucho más que una campaña promocional. Combina mecánicas atractivas, recompensas valiosas y una experiencia de cliente fluida para impulsar de forma eficaz el engagement a largo plazo.
Digital Virgo apoya esta estrategia mediante un enfoque integral que combina experiencia en estrategia, marketing, CRM, integraciones tecnológicas, gestión de participaciones y atención al cliente. Esta experiencia end-to-end permite a los equipos apoyar a T-Mobile desde el diseño y la ejecución de la campaña hasta el engagement del cliente y la excelencia operativa.
La innovación continua mantiene el interés de los clientes
Mantener el interés de los participantes durante 200 días requiere más que premios atractivos. Se basa en mecánicas atractivas respaldadas por una estrategia de comunicación integral de 360°, desarrollada conjuntamente por T-Mobile, una agencia de marketing y los equipos de Digital Virgo. Las campañas de CRM, SMS, MMS, notificaciones push, mensajes in-app, redes sociales, relaciones públicas, medios digitales, un sitio web dedicado a la lotería y la publicidad exterior trabajan en conjunto para sostener la participación a largo plazo en todos los puntos de contacto con el cliente. Los premios instantáneos diarios, los sorteos semanales y las rondas bonus mantienen a los participantes regresando a lo largo de toda la campaña.
La innovación también ocurre entre bastidores. Las integraciones más profundas entre los sistemas de Digital Virgo y T-Mobile han simplificado significativamente el proceso de registro gracias a la información de los participantes completada automáticamente, reduciendo el número de pasos necesarios para participar.
La creciente popularidad de Birthday Lottery año tras año refleja la eficacia de este enfoque, y cada edición se apoya en los datos, la experiencia operativa y los comentarios de los clientes para seguir mejorando la campaña.
«Cada nueva edición nos permite simplificar el recorrido del participante, mejorar los procesos y responder aún mejor a las expectativas de los clientes. La optimización continua es lo que hace que cada campaña sea más sólida que la anterior.»
Marlena Marchewka, Project Manager
Ofrecer estrategias de engagement escalables para operadores de telecomunicaciones
El éxito de la T-Mobile Birthday Lottery se basa en una experiencia que va mucho más allá de la mecánica del sorteo. La colaboración de larga duración con T-Mobile Polonia demuestra la capacidad de Digital Virgo para diseñar, operar y perfeccionar estrategias escalables de engagement con clientes. En lugar de ofrecer campañas aisladas, los equipos optimizan continuamente la mecánica, simplifican los recorridos de cliente e introducen nuevas innovaciones de una edición a otra.
El resultado es una estrategia de fidelización escalable que combina tecnología, marketing y excelencia operativa para respaldar los objetivos de negocio a largo plazo de los operadores. A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, las experiencias interactivas, la gamificación y los programas de fidelización personalizados seguirán desempeñando un papel cada vez más importante para ayudar a los operadores de telecomunicaciones a fortalecer las relaciones con los clientes y maximizar la participación de la audiencia.
