« A Rennes, SOS Médecin s’est proposé auprès de l’ARS, pour devenir un centre de vaccination Anti-Covid. Cette nouvelle activité implique de créer deux circuits totalement différents pour ne pas que les patients se croisent » comme l’explique le Dr Thomas Guitton.

« La mise en place rapide d’un dispositif téléphonique simple pour la prise de rendez-vous s’est avérée essentielle au bon fonctionnement du service ».

La solution déployée en quelques heures par les équipes Digital Virgo, s’appuie sur l’infrastructure Télécom du Groupe, et permet, via un numéro géographique virtuel, la gestion d’un menu vocal avec des horaires, et la mise en file d’attente des appelants selon des critères choisis. Le système répartit et gère les charges d’appels en fonction des capacités du centre d’appels SPAM.

L’efficacité du déploiement a permis au Centre de Vaccination de Cleunay de :

• Gérer et contenir un nombre d’appels important via ce numéro dédié sans encombrer sa téléphonie sur site. Plus de 10 000 appels le premier jour.
• Continuer d’utiliser sa téléphonie existante pour travailler au quotidien.
• Modifier/gérer et suivre en temps réel ses flux via un extranet web.