Deux années de partenariat collaboratif et innovant pour une mobilité accessible
Lancé en octobre 2023, le partenariat entre Digital Virgo et SNCF Voyageurs a été initié sous la forme d’un programme pilote avec un objectif clair : aider SNCF Voyageurs à proposer une alternative simple, flexible et inclusive en matière de billetterie, accessible sur tous les appareils mobiles et capable d’un déploiement opérationnel rapide. Soutenue par la Région Nouvelle-Aquitaine, cette initiative a été le premier test de billetterie par SMS dans les trains et bus régionaux en France.
Le programme pilote a d’abord été déployé sur la ligne TER Limoges-Felletin et la ligne de bus R16, propulsant le premier système de billetterie par SMS “origine-destination” dans le rail régional français. En 2024, l’initiative a franchi une nouvelle étape avec l’extension du projet pilote à la ligne Dax-Hendaye, confirmant le potentiel de déploiement plus large et la pertinence opérationnelle de la solution.
Conçu comme un service complémentaire à l’offre de mobilité de la SNCF, le projet pilote permet aux voyageurs d’acheter des billets par SMS et de payer en toute sécurité via leur facture de téléphone mobile, sans application, carte bancaire ou connexion Internet.
Fort des résultats encourageants de cette phase initiale, Digital Virgo est ravi de poursuivre sa collaboration avec SNCF Voyageurs, avec le soutien de la Région Nouvelle-Aquitaine, pour les deux prochaines années, avec l’ambition commune de promouvoir des solutions de mobilité toujours plus inclusives et plus fluides sur les réseaux de transport régionaux.
Déploiement du premier système de billetterie origine-destination par SMS dans le réseau ferroviaire régional français
Dans le cadre de ce partenariat, Digital Virgo et SNCF Voyageurs ont mis en place un écosystème de billetterie mobile simple, inclusif et sécurisé grâce à un système innovant de billetterie SMS “origine-destination”. Entièrement dématérialisée via le paiement sur facture opérateur, cette solution permet aux voyageurs empruntant certaines lignes TER et de bus en Nouvelle-Aquitaine d’acheter et de payer leurs billets instantanément à l’aide de seulement trois SMS.
Lien entre les opérateurs de transport et les opérateurs télécoms, Digital Virgo promeut une mobilité accessible et inclusive grâce à la digitalisation des titres de transport et au paiement mobile fluide via la facture opérateur. La solution est rendue possible grâce aux relations privilégiées de Digital Virgo avec les partenaires télécoms innovants, garantissant des expériences de paiement mobile sécurisées, fiables et fluides.
Principaux avantages de la solution :
- Une méthode de paiement mobile alternative et inclusive accessible à toutes et tous
- Compatibilité avec tous les téléphones mobiles, sans application, connexion Internet ou carte bancaire requise
- Un processus d’achat simple, rapide, universel et sécurisé, en seulement 3 SMS
- La possibilité d’atteindre de nouveaux segments d’utilisateurs, notamment les jeunes et les voyageurs bénéficiant de tarifs solidaires
- Un déploiement rapide, sécurisé, flexible et évolutif, déployable en quelques semaines
- Une contribution à l’innovation régionale et à l’inclusion digitale dans le domaine de la mobilité
Billetterie par SMS : une mobilité plus inclusive, plus simple et instantanée
La billetterie par SMS a fait son apparition en 2016 et s’est imposée comme une alternative fiable pour l’émission et le paiement de titres de transport. Selon les derniers chiffres disponibles de l’AF2M, cette solution a enregistré une croissance annuelle régulière de 3 % et atteint une valeur marchande de 42,5 millions d’euros en France en 2024 (Source : AF2M – Observatoire du Paiement sur facture opérateurs 2024).
Dans le cadre du programme pilote mené avec SNCF Voyageurs en région Nouvelle-Aquitaine, la billetterie par SMS a démontré sa capacité à toucher de nouveaux segments d’utilisateurs, en particulier les jeunes voyageurs (50 % des billets vendus sur les lignes TER SNCF concernées) et les utilisateurs de tarifs solidaires, tout en offrant une expérience simple et rassurante. En supprimant la nécessité d’une application, d’une carte bancaire ou d’une connexion Internet, la solution élimine les barrières techniques et financières et constitue un puissant levier d’inclusion, permettant à davantage de passagers de voyager de manière autonome et en toute confiance.
Les commentaires des utilisateurs recueillis par SNCF Voyageurs en 2024 confirment la pertinence de cette approche : 75 % des utilisateurs interrogés ont décrit le processus de SMS Ticketing comme très facile, tandis que 40 % ont déclaré utiliser le service plus de deux fois par semaine, soulignant ainsi son adéquation avec la mobilité quotidienne.
Pour SNCF Voyageurs, cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large visant à offrir des options de mobilité plus flexibles et plus accessibles sur certains trains et bus. Alors que 80 % des ventes de billets sont déjà numériques, des canaux supplémentaires tels que la billetterie par SMS contribuent à élargir la portée et à compléter les plateformes de vente existantes, notamment les applications mobiles, les sites web et les guichets.
Au-delà de l’amélioration de l’expérience des passagers, la billetterie par SMS apporte également une valeur stratégique aux opérateurs de transport, en soutenant la modernisation des services tout en répondant aux besoins d’un public plus large et plus diversifié.
🎥 Landry Barrand, Directeur Marketing et Commercial SNCF Voyageurs, et Leslie Huet, responsable Produits chez Digital Virgo, dialoguent avec Sean Kildea, Directeur commercial d’Orange Pay Services sur la mise en place, les bénéfices et le retour sur expérience de l’expérimentation du ticket SMS en région Nouvelle-Aquitaine
Réalisé par Jérôme Bouteiller – Ecran Mobile, produit par Orange Pay Services. Crédits : Orange Pay Services.
DV Ticketing : une plateforme technique complète dédiée à la gestion de la billetterie mobile conçue pour les opérateurs de la mobilité
Au cœur du service : DV Ticketing, la plateforme complète de billetterie mobile de Digital Virgo spécialement conçue pour les opérateurs du transport et de la mobilité. Facilitateur entre les opérateurs de transport et opérateurs télécoms, Digital Virgo fournit une solution technique et de gestion complète reliant les systèmes de transport aux infrastructures de facturation des opérateurs télécoms.
Reposant sur quatre piliers clés (accessibilité, fiabilité, simplicité et rapidité), DV Ticketing couvre l’ensemble de la chaîne de valeur de la billetterie mobile et prend en charge des déploiements rapides, sécurisés et évolutifs sur les réseaux de transport.
DV Ticketing intègre :
- La génération de billets digitaux, pour des billets instantanés, entièrement dématérialisés et sécurisés
- L’intégration du paiement sur facture opérateur (Direct Carrier Billing) via des connexions API sécurisées avec les opérateurs télécoms
- Des systèmes de validation des billets à bord, entièrement alignés sur les processus de contrôle des opérateurs de transport
- Des outils de gestion et de contrôle, notamment des fonctionnalités de monitoring centralisé, de suivi des billets et de prévention de la fraude
- Un écosystème de déploiement complet, de l’intégration technique au déploiement opérationnel et à la livraison des billets
- Un modèle de mise en œuvre flexible et évolutif, permettant le déploiement d’une ligne de train ou de bus régionale en quelques semaines seulement
S’appuyant sur l’expérience internationale de Digital Virgo dans des pays tels que l’Italie et la Pologne, DV Ticketing illustre comment les solutions de billetterie via le paiement mobile peuvent soutenir des services de mobilité accessibles, inclusifs et efficaces à grande échelle.
Imaginer et développer la billetterie digitale de demain
Avec le renouvellement de ce partenariat, Digital Virgo et SNCF Voyageurs, en collaboration avec la Région Nouvelle-Aquitaine, réaffirment leur engagement à développer la prochaine génération de solutions de billetterie digitale accessibles et inclusives.
Les prochaines phases se concentreront sur l’amélioration de l’expérience utilisateur grâce à des innovations actuellement en cours de développement. Ces initiatives visent à rendre les interactions avec les voyageurs durant le processus d’achat de billets encore plus fluides, en exploitant tout le potentiel des opportunités offertes par le business messaging afin d’offrir des expériences de mobilité encore plus simples, intuitives et fluides.
Ensemble, et avec le soutien continu de la Région Nouvelle-Aquitaine et des partenaires télécoms, cette collaboration illustre comment une innovation pragmatique et centrée sur l’utilisateur peut transformer la mobilité quotidienne, ouvrant la voie à des déploiements potentiels à grande échelle, tout en rendant les transports publics plus simples, plus inclusifs et accessibles à tous.
