L’écosystème du DCB, en pleine croissance et de plus en plus concurrentiel, implique une pléthore d’acteurs, allant des fournisseurs de paiements aux opérateurs télécoms, en passant par les fournisseurs de services, chacun faisant de son mieux pour optimiser sa part du marché. Et si la solution consistait à se concentrer sur la satisfaction du client ?

S’assurer d’un client satisfait permet de garantir la pérennité de l’activité du DCB, tandis qu‘un client mécontent signifie des pertes commerciales et, plus important encore, un préjudice de réputation difficile à réparer.

Lisez notre infographie et découvrez en chiffres comment la satisfaction client est un levier essentiel de la réussite dans le secteur du paiement mobiel :

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