Optimisation de l’expérience client
Les utilisateurs s’attendent aujourd’hui à pouvoir communiquer avec les entreprises à tout moment et par n’importe quel moyen. Nos experts DV Contact intègrent Whatsapp for Business et Bots au sein des centres de contact afin de répondre aux besoins des clients et de les maintenir connectés grâce à des interactions 100% conversationnelles.
Les robots Whatsapp sont révolutionnaires car ils permettent de communiquer par le biais du langage naturel. Cela est possible grâce à leur puissante intelligence artificielle qui apprend constamment à mieux connaître les clients afin de leur offrir une approche personnalisée.
Grâce à cette intégration, les utilisateurs bénéficient d’un meilleur service client avec un temps d’attente réduit. Si un agent est indispensable, le robot peut attribuer le chat à la personne la plus qualifiée en fonction des informations reçues, la mise en relation est alors effectuée par le biais d’un chat en ligne ou d’un canal vocal.
En savoir plus sur DV Contact
DV CONTACT intègre les dernières technologies du secteur pour optimiser l’expérience client en proposant des solutions de Smart Message et de Smart Contact : Push SMS, Chatbots, Premium SMS, RCS, Advanced IVR, Voicebots, Clould Contact Center, Intelligent Network services…
