CRO : 5 conseils pour offrir le meilleur parcours client

CRO : 5 conseils pour offrir le meilleur parcours client

Une stratégie efficace d'acquisition d'utilisateurs est un objectif pour de nombreux spécialistes du marketing. L'objectif est de créer un processus systématique et performant qui convertit les visiteurs en clients. Découvrez 5 conseils pour vous aider à offrir le meilleur parcours client.

Optimisez votre entonnoir de conversion

  • Il est important d’identifier le chemin critique de votre parcours d’inscription et de le simplifier afin de dresser votre entonnoir de conversion. Essayez de réduire le nombre d’interactions non essentielles qui prendraient trop de temps à votre visiteur. Le processus d’inscription doit se réaliser sans difficulté en étant le plus fluide possible.
  • Même si cela semble évident, aidez votre visiteur à chaque étape en le guidant avec des instructions claires.
    Restez simple, dîtes exactement ce qu’il faut faire et évitez les clics inutiles.

Suivi des Pages & Événements

  • Traquez tout ce qui est possible sur vos pages en utilisant des écouteurs d’évènements ou des pages virtuelles : il est fondamental de connaître les taux de conversion de chacune des étapes et interactions nécessaires, depuis la Landing Page jusqu’à l’inscription.
  • Repérez les KPI essentiels qui vous aideront à évaluer et comparer les performances de vos processus d’inscription.
  • Suivez les statistiques de chaque étape du chemin critique et identifiez les freins possibles (goulots d’étranglement). Priorisez les efforts d’optimisation sur l’analyse des étapes qui font perdre le plus de visiteurs.

Testing

  • Réfléchissez au type de landing page qui répondrait aux besoins et attentes de vos visiteurs. Quelles pages de destination s’attendraient-ils à voir en cliquant sur vos annonces ?
  • Ne restez pas avec les mêmes typologies de pages et proposez régulièrement de nouvelles variantes des landing pages existantes que vous soumettrez à des expériences randomisées en A/B Testing.
  • Soyez prudent dans l’investissement nécessaire au développement de créations totalement nouvelles qui requièrent généralement plus de temps et de ressources, avec des résultats incertains. N’oubliez pas qu’il n’y a pas de mauvaise expérience d’A/B Test, vous pouvez toujours apprendre des résultats de vos tests et acquérir de nouvelles connaissances.

Analysez votre audience

  • Analysez et comprenez votre audience. Gardez une cohérence entre le message de vos annonces et votre landing page. Identifiez les habitudes et besoins des visiteurs que vous ciblez.
  • Un « beau » design ne signifie pas toujours une bonne performance. Utilisez une charte graphique adaptée au contexte publicitaire de votre audience. La composition de vos pages doit être équilibrée, claire et fluide, avec une mise en avant particulière sur tous les Call to Action.
  • L’un des points les plus importants pour obtenir les meilleures performances d’acquisition est la confiance. Gagnez la confiance de vos visiteurs grâce à vos atouts concurrentiels, vos preuves sociales (évaluations, Feedbacks, récompenses…) ainsi que des éléments rassurants (service clientèle, garanties…).

Optimisation Technique

  • Les pages qui mettent du temps à s’afficher perdent des visiteurs. Évaluez la performance technique de votre Landing Page et cherchez à optimiser tous les niveaux (Back et Front-end) afin d’obtenir le temps de chargement le plus rapide. Évitez les processus synchrones qui pourraient ralentir le rendu de la page et qui auront un impact négatif sur votre score de Speed Index. Comparez-vous à vos concurrents.
  • Pensez mobile – vos pages doivent s’afficher correctement sur tous les appareils et tailles d’écran. Tenez compte de la problématique de vitesse de connexion mobile du visiteur (pouvant être dégradée) et du poids des ressources à télécharger nécessaires pour l’affichage de la Landing Page.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d’étendre et de monétiser vos services, contactez notre équipe sur digitalvirgo.com

Téléchargez cette infographie qui vous aidera à vous rappeler les points clés d’un parcours client réussi

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