CRO: 5 claves para optimizar el customer journey

CRO: 5 claves para optimizar el customer journey

En un mercado de alta competencia, lograr una estrategia de adquisición de usuarios efectiva es la prioridad de la mayoría de expertos en marketing. Su objetivo es crear un proceso efectivo y sistemático que ayude a convertir a los visitantes en clientes reales. Desde Digital Virgo, compartimos 5 consejos a tener en cuenta para ofrecer el mejor customer journey en tu negocio.

Optimiza tu funnel de conversión

  • Es importante identificar los puntos críticos de tu proceso de registro y simplificarlos, para así optimizar tu funnel de conversión. Intenta reducir el número de interacciones innecesarias que quitan mucho tiempo a los usuarios. El flujo de registro debe realizarse sin ninguna dificultad y ser lo más fluido posible.
  • Aunque parezca obvio, ayuda a tus visitantes en cada paso, dándoles instrucciones claras y sencillas.
    Sé simple, especifica exactamente qué hacer y evita los clics inútiles.

Rastrea tu página y eventos

  • Rastrea todo lo posible en tus páginas utilizando eventos o vistas de páginas virtuales: es muy importante conocer la tasa de conversión de cada uno de los pasos de tus visitantes y las interacciones necesarias, desde la landing page hasta el paso final de registro.
  • Determina el KPI correcto que te ayudará a rastrear si tu LP está funcionando o no, dándote la oportunidad de hacer comparaciones.
  • Sigue las estadísticas de cada paso del cammino de tu cliente e identifica las posibles fricciones (cuello de botella) de tu funnel de conversión. Prioriza los esfuerzos de optimización centrándote en el análisis de los pasos en los que pierdes a la mayoría de tus visitantes.

Haz pruebas

  • Identifica qué tipo de landing page se adapta mejor a las necesidades de tus visitantes. ¿Qué landing page esperan ver al hacer clic en tus anuncios?
  • No mantengas siempre la misma idea, prueba distintas versiones de forma regular y somete a tu página a experimentos de test A/B.
  • Ten cuidado con las creaciones totalmente nuevas que requieren mucho tiempo y recursos, especialmente cuando los resultados no están garantizados. Recuerda que no hay malos experimentos, siempre puedes aprender de los tests que llevas a cabo.

Gánate a tu audiencia

  • Comprende a tu audiencia. Mantén una coherencia entre el mensaje de tus banners y tu landing page. Conoce los hábitos y necesidades de tus visitantes.
  • Un diseño bonito no garantiza un buen rendimiento. Utiliza el diseño gráfico más adecuado para tu audiencia. Tu página debe ser clara y sencilla, con especial atención en el Call-To-Action.
  • Uno de los factores más importantes para la adquisición de usuarios es la confianza. Gánate la de tus visitantes mostrando tus puntos fuertes: rankings, comentarios, premios, atención al cliente, garantías…

Optimización técnica

  • Las páginas web lentas pierden visitantes. Comprueba el rendimiento técnico de tu LP y trata de optimizar todos los niveles (back y front-end) para conseguir el tiempo de carga más rápido. Evita los procesos de sincronización que pueden ralentizar la actualización de la página y que resultan en una peor puntuación del Índice de Velocidad. Compara tu página web con la de tu competencia.
  • Piensa “mobile” – tus páginas deben ser totalmente responsive y deben mostrarse perfectamente en todos los dispositivos y tamaños de pantalla. Ten en cuenta siempre la velocidad de conexión de tu visitante (potencialmente lenta) en relación a la cantidad y al peso de los archivos a mostrar en la Landing Page.

Si tienes alguna pregunta o estás interesado en saber más sobre cómo ampliar y monetizar tus servicios, contacta con nuestro equipo en digitalvirgo.com.

Descarga esta infografía con los puntos a tener en cuenta para mejorar tu customer journey

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