L’année 2021 a eu un impact considérable sur les modes de consommation digitales. La pandémie a été un puissant levier pour créer un réseau de paiement mondialisé qui a rapidement et directement affecté le monde de la finance, y compris les méthodes de paiement alternatives. Les achats en ligne ont explosé et le téléphone portable est devenu notre moyen de paiement préféré. De plus, grâce aux changements rapides et massifs de l’économie, des conditions sociales, du paysage réglementaire et de tout ce qui est lié à la technologie, l’écosystème du Paiement Mobile continue de connaître une révolution absolue. Les chiffres parlent d’eux-mêmes – Le marché mondial du Paiement Mobile était évalué à 29,8 milliards de dollars en 2019 et devrait atteindre 70 milliards de dollars d’ici 2025.

Quelles sont les principales tendances de ce mode de paiement offrant une multitude d’opportunités ? Découvrez toutes les tendances qui vous aideront à vous préparer à l’évolution future du paiement mobile.

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1. Consolidation mondiale des gammes de paiement alternatifs (GPA)

Comme nous l’avions annoncé l’année dernière, la pandémie a accéléré l’utilisation du paiement mobile et la consolidation globale d’une société sans espèces. La Covid-19 a également amplifié le passage au Paiement Mobile sur de nombreux marchés dans le monde, les consommateurs cherchant à éviter d’échanger des espèces ou de toucher des TPE. Cette situation a fait du DCB une solution pour les zones peu bancarisées et une opportunité mondiale.

Selon une étude de Futurist Group, environ 38 % des consommateurs considèrent le paiement sans contact comme une fonctionnalité essentielle. Qui plus est, les achats en ligne sont de plus en plus souvent effectués sur un smartphone. 451 Research estime que les achats en ligne effectués sur smartphone représentent 51 % (2,4 milliards de dollars) du total en 2020, une part qui passera à 53 % (2,8 billions de dollars) cette année, et 64% (5,2 trillions USD) d’ici 2025.

Nous pouvons dire que nous sommes face à une société axée sur le mobile où les utilisateurs exigent l’immédiateté et la commodité lorsqu’ils effectuent leurs paiements.

Dans cette nouvelle économie mobile, le Paiement Mobile est un mode de paiement au potentiel énorme. Il permet aux utilisateurs de payer des services digitaux dans le cadre de leur facture mensuelle, leur offrant ainsi une expérience d’achat enrichie. Le DCB permet un flux de paiement en ligne rapide, efficace et sécurisé. Il évite aux utilisateurs de partager leurs données personnelles ou leurs coordonnées bancaires en ligne. Pour toutes ces raisons, il offre une excellente occasion aux Opérateurs Télécoms d’augmenter leurs revenus et aux Marchands d’obtenir des taux de conversion plus élevés.

Lorsqu’on parle de paiements, une expérience sans friction fait référence à la réduction des étapes du processus de paiement. Les nouvelles habitudes de consommation démontrent que les utilisateurs exigent progressivement un parcours d’achat simplifié au sein duquel ils souhaitent passer le moins de temps possible pour effectuer un achat.

Les méthodes de paiement mobile alternatives (paiements en un clic, wallet, sans contact…) offrent exactement ce type d’expérience. Le Paiement Mobile est particulièrement appréciée car elle permet d’enregistrer et de facturer l’utilisateur en un seul clic. En comparaison au paiement par carte bancaire, le Paiement Mobile réduit le processus de paiement par 5.

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2. Dominance des portefeuilles numériques dans les pays émergents

La Covid-19 a accéléré l’adoption des portefeuilles numériques, les paiements mobiles et les paiements alternatifs pratiques sont devenus la norme. Les portefeuilles numériques devraient devenir le mode de paiement en magasin le plus populaire. Le nombre de portefeuilles numériques utilisés est en passe d’atteindre 4,8 milliards d’ici 2025 (contre 2,8 milliards en 2020), soit près de 60 % de la population mondiale. Selon Yahoo Finance, les portefeuilles numériques représenteront plus de la moitié du e-commerce mondial d’ici 2024.

Les pays émergents sont le berceau des portefeuilles numériques. En 2020, parmi plus de 310 portefeuilles numériques enregistrés, plus de la moitié se trouvaient en Afrique.

Sur les marchés des portefeuilles numériques qui connaissent la plus forte croissance – Asie du Sud-Est, Amérique latine, Afrique et Moyen-Orient – ces derniers remplacent rapidement les espèces et les cartes.

Dans ces pays, le taux d’inclusion financière est très faible par rapport aux autres régions du monde. Les portefeuilles numériques s’intègrent parfaitement aux réalités des marchés émergents, car ils permettent aux utilisateurs d’être inclus financièrement de manière simple et sûre.

Qui plus est, les portefeuilles numériques permettent également aux utilisateurs d’accéder à des services digitaux. Cette possibilité de plus en plus grande d’accéder à des services numériques représente une opportunité importante pour les opérateurs télécoms et les marchands. Par exemple, certains pays africains regroupent des marchés qui ne sont pas saturés. En 2020, le marché africain de l’argent mobile comptait plus de 560 millions de comptes enregistrés qui représentaient en valeur de transaction 495 dollars US – GSMA State of the Industry Report on Mobile Money 2021.

C’est un spoil … Un nouveau mode de paiement alternatif sera bientôt disponible. Restez connectés.

3. L’essor du Paiement Mobile pour de nouvelles verticales en Europe

La réglementation joue un rôle essentiel dans toute activité, y compris les paiements mobiles. Il s’agit d’une question stratégique qui doit être traitée au niveau local et qui détermine le déploiement et le succès du business. Dans le cas de l’Europe, la récente directive sur les services de paiement (PSD2) constitue un moteur important du marché du Paiement sur Facture Opérateur. Cela ouvre la porte à une forte croissance de l’écosystème du Paiement sur Facture Opérateur, permettant l’utilisation du Carrier Billing pour de nouvelles verticales telles que les biens physiques, en plus des biens numériques. Désormais, cette méthode de paiement peut être appliquée à la recharge de véhicules électroniques, aux biens de consommation courante, à la livraison de nourriture et de produits, à la location en ligne, aux distributeurs automatiques, à la billetterie et à bien d’autres activités avec une licence d’établissement de monnaie électronique. Cette licence permet également d’effectuer des transactions au-delà des seuils de 50 et 300 euros.

C’est un marché plein de potentiel si l’on considère les données récemment révélées par Juniper Research, qui montrent que les ventes en ligne de biens physiques passeront de 3 300 milliards de dollars en 2020 à 4 400 milliards en 2025, soit une croissance de 33 % accélérée par la pandémie de COVID-19.

Qui plus est, les secteurs numériques tels que le m-Ticketing sont en plein essor en Europe et les données parlent d’elles-mêmes, garantissant que cette tendance est là pour rester. Selon Juniper Research, le nombre de transactions de billets numériques dépassera les niveaux d’avant Covid d’ici 2022, passant de 12,7 milliards en 2020 à 32 milliards en 2022.

En tant qu’acteur international dans le domaine des paiements mobiles et détenteur d’une licence d’établissement de monnaie électronique, Digital Virgo Group est en mesure d’offrir des services de paiement et de monnaie électronique dans toute l’Europe. Ces autorisations sont essentielles pour aider les opérateurs télécoms et les marchands dans leurs activités principales.

Contactez nos experts, dites-nous qui vous êtes et nous vous informerons de tout ce que vous devez savoir sur la réglementation relative aux modes de paiement alternatifs.

4. Les Télécoms, point de convergence du divertissement digital

Les opérateurs mobiles sont directement liés à des milliards de personnes. Avec plus de cartes SIM que de personnes dans le monde, le paiement sur facture opérateur devient un moyen de paiement attractif dans le monde entier.

Les opérateurs télécoms cherchent à tirer pleinement parti de ce mode de paiementet à se positionner comme le point de convergence central de la convergence numérique. Les marchands numériques veulent accroître leur clientèle et développer leur activité en répondant aux nouvelles demandes des consommateurs.

L’un des moyens les plus efficaces d’atteindre les objectifs fixés par les deux acteurs est l’offre groupée, qui permet de tirer parti de la marque, de la distribution et des actifs de facturation d’un opérateur, tandis que les marchands OTT bénéficient d’un accès rapide et efficace à une vaste clientèle.

Dans ce contexte, les opérateurs de téléphonie mobile commencent à prendre conscience de la valeur de l’offre groupée qui, si elle est bien réalisée, peut permettre d’acquérir davantage de nouveaux clients et d’augmenter la valeur ajoutée de leur base existante en augmentant le revenu moyen par client (ARPU) et en réduisant le taux de désabonnement.

En termes de domaines qui dominent ces partenariats, la vidéo à la demande (SVOD) ouvre la voie. Lecloud gaming et d’autres fournisseurs de contenu en streaming gagnent également du terrain. De même, de nouveaux domaines tels que la réalité virtuelle et artificielle commencent à intégrer de telles stratégies.

Si l’on considère qu’environ 800 millions de bundles ont été réalisés en 2021 selon un rapport partagé par Ovum, on peut pressentir que cette tendance va continuer à dominer en 2022 et au-delà.

Des nouvelles passionnantes arriveront bientôt. En attendant, découvrez comment nous aidons les opérateurs télécoms à faire passer le paiement mobile à la vitesse supérieure.

5. La satisfaction client au cœur du succès du paiement mobile

Cette année, nous vous avons présenté un livre blanc sur la façon de maximiser la satisfaction client au sein de l’écosystème du Paiement Mobile. Elle est incontestablement devenue une priorité et est au cœur des enjeux du secteur des moyens de paiement alternatifs, notamment des paiements mobiles. Réglementation, sécurité, transparence, service client, tous ont pour objectif commun d’améliorer la satisfaction clients.

En partageant sa satisfaction, un seul client peut apporter en moyenne 5 à 6 nouveaux clients. Therefore, a satisfied customer plays an important role in building the company’s reputation. Un client satisfait assure la pérennité de l’entreprise, tandis qu’un client mécontent est synonyme de perte d’activité et, surtout, d’atteinte à la réputation, difficile à réparer.

Une tendance claire dans le secteur – qui devrait être une priorité pour l’ensemble de l’industrie – consiste à aborder le paiement mobile dans son intégralité, non seulement sur le plan des transactions mais aussi en termes de parcours client.

Dans le Paiement Mobile, les utilisateurs recherchent :
– Des informations claires dans le processus d’achat
– Un environnement sécurisé pour effectuer leurs paiements
– La qualité du service client
– Un produit qui correspond parfaitement à leurs attentes

Chez Digital Virgo, nous déployons des stratégies globales qui tiennent compte d’aspects stratégiques tels que la transparence et la sécurité, l’adaptation locale, l’attention portée aux clients, la qualité du service et le cadre réglementaire. Cela fait partie de notre ADN. Au-delà d’une solution de paiement, nous proposons des stratégies de croissance. Pour en savoir plus sur la satisfaction client, consultez notre récent livre blanc.

Restez connectés, car cette année, nous parlerons beaucoup de “rendre les clients de nos clients heureux !”

6. La progression de l’internationalisation et du e-commerce transfrontalier

Grâce à l’explosion du e-commerce, les transactions internationales offrent un énorme potentiel de croissance pour les marchands.
Nous sommes entrés dans un nouveau monde de commerce transfrontalier, où les consommateurs s’attendent tout naturellement à des solutions de paiement faciles et simples.

Selon une étude publiée par EY, le flux total des paiements transfrontaliers dans le monde augmente d’environ 5 % (TCAC) par an et devrait atteindre 156 000 milliards de dollars d’ici 2022.

Les méthodes de paiement alternatives, telles que les wallets et le paiement mobile, sont particulièrement pertinentes pour faciliter les paiements internationaux et apporter des services numériques aux marchés non bancarisés d’Asie, d’Amérique latine, du Moyen-Orient et d’Afrique.
Outre le fait qu’ils permettent d’effectuer des paiements transfrontaliers, ces modes de paiement alternatifs sont en train de devenir un élément clé permettant aux marchands de se développer sur de nouveaux marchés de manière agile et sécurisée.

Pour que cela soit possible, la plupart des marchands doivent avoir des partenaires de paiement et des agrégateurs qui ont une présence locale dans les différents pays, car dans de nombreux cas, une présence locale est nécessaire pour pouvoir effectuer des activités de facturation.

À titre d’exemple, en 2021, Digital Virgo a aidé la société française de streaming Molotov, à déployer son activité en Afrique. Grâce à notre présence locale, notre connaissance de la réglementation et des usages sur le continent et notre partenariat avec les principaux opérateurs télécoms de la zone, nous avons permis le déploiement de l’activité sur le continent.

L’ingénierie financière sera le sujet clé en 2022. Restez à l’écoute pour en savoir plus.

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