Considéré comme un nouveau moyen de communication, le chatbot utilise l’intelligence artificielle pour discuter avec des utilisateurs, leur proposer des services adaptés à leurs besoins, répondre à leurs requêtes ou leur envoyer des news, en se basant sur un arbre décisionnel préalablement définit. Performant et efficient, il répond même aux interrogations les plus pointues. Quels sont les avantages des chatbots pour les entreprises ?
1. Amélioration du parcours client
Dans un contexte de digitalisation ou les consommateurs sont de plus en plus autonomes dans leurs processus de recherche d’information, un support client actif peut présenter plusieurs avantages dans les différentes étapes du parcours client.
Les chatbots, permettent d’améliorer l’expérience client grâce à une gestion continue et personnalisée des requêtes. Ils ont la capacité de filtrer les questions posées par vos clients tout en identifiant leurs problèmes de manière à leur fournir par la suite, des réponses sur mesure, adaptée à leurs demandes. Et c’est ainsi qu’une entreprise peut maintenir et même augmenter son taux de rétention.
2. 2. Diminution des charges
Il est indéniable que les chatbots ne peuvent remplacer à 100 % le capital humain. Cependant les entreprises peuvent réduire leurs effectifs et économiser ainsi les coûts liés aux ressources humaines tout en améliorant le rendement de leurs salariés qui peuvent travailler sur d’autres tâches à forte valeur ajoutée. En cas d’incapacité de votre chatbot à répondre à l’une des questions de vos clients, l’humain intervient pour régler le dysfonctionnement et maintenir le parcours client qui ne doit en aucun cas être interrompu.
3. 3. Disponibilité 24H/24 7j/7
Un client qui n’attend pas est un client heureux. La disponibilité de votre service client est un point important dans la satisfaction de vos clients. Infatigables et toujours prêts, les chatbots sont les soldats qui veilleront à la prise en charge des demandes, réclamations ou requêtes de vos clients. Contrairement aux personnes physiques, les chatbots fournissent des réponses instantanées 24h/24 et 7j/7.
Dorénavant vos clients n’ont plus à se soucier de vos horaires de travail, votre chatbot est toujours là quelque soit les circonstances.
4. Constitution des BDD
L’interaction avec vos clients constitue une réelle source de données. En effet, grâce à l’utilisation des chatbots, vous pouvez collecter des informations sur vos clients (données, habitudes de consommation, préférences… etc), ainsi vous arriverez à mieux comprendre leurs motivations, leurs exigences et aussi leurs attentes à l’égard de votre entreprise. De cette manière, vous allez pouvoir répondre efficacement à toutes leurs requêtes.
La personnalisation des réponses est également un atout majeur dans la fidélisation et l’engagement de vos clients. Il est nécessaire de traitement ces informations et de les mettre à disposition de vos chatbots. Il faut aussi mentionner l’importance de la DATA dans le ciblage de vos campagnes marketing et sa corrélation avec vos résultats.
5. Animation et Engagement
Comme dit l’adage, fidéliser un client coûte 3 à 6 fois moins cher que de le recruter. L’engagement de vos clients ne se fera qu’à partir d’une expérience client satisfaisante. Grâce aux chatbots, vous pouvez créer un lien de proximité avec vos clients en leur proposant une animation adaptée à leurs besoins et exigences. L’animation peut se faire sur différentes plateformes notamment sur les sites e-commerce et applications, sur Messenger ou Slack..etc, mais l’outil qui a le plus de popularité est le Facebook Messenger. Les utilisateurs peuvent accéder au chatbot via la page Facebook de l’entreprise. Le bot propose du contenu sous différents formats : images, vidéos, liens cliquables..etc. Le but est d’interagir avec les clients et de les engager.
Un client engagé n’hésitera pas à entrer en interaction avec vous, à lire vos newsletters, à consulter vos offres, à demander des explications en cas de problèmes et aussi à recommander vos services à son entourage contrairement à un client insatisfait.
DV Loyalty Chatbots, pour une meilleure expérience client.
Les équipes de DV Loyalty de Digital Virgo mettent à la disposition de leurs clients, des moyens ludiques d’acquisition et d’animation des bases de données. S’adressant principalement aux Opérateurs Télécoms et aux médias, ils proposent plusieurs services qui prennent la forme de jeu-quiz auxquels le client doit s’abonner et jouer afin de gagner des points cumulables qui lui permettront par la suite de recevoir des cadeaux et/ou de participer à des tombolas pour gagner des gros lots.
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