- Analyser les réclamations et les demandes de support applicatif faites par les opérateurs et les clients internes et externes
- Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes
- Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement
- Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
- Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes
- Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances
- Reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails
Assurer les tâches opérationnelles :
- Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis
- Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services
- Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion
- Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles