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    Chargé du Support Applicatif H.F

    Pour renforcer son équipe technique, Digital Virgo Maroc cherche un chargé du support Applicatif Niv1.

    Vos missions

    • Analyser les réclamations et les demandes de support applicatif faites par les opérateurs et les clients internes et externes
    • Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes
    • Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement
    • Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
    • Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes
    • Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances
    • Reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails

    Assurer les tâches opérationnelles :

    1. Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis
    2. Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services
    3. Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion
    4. Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles

    Compétences requises

    • Bac + 2 / 3 ou plus en informatique issus d’une école d’ingénieurs ou de l’université
    • Une expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire
    • Très bonne communication écrite et orale en Français et un bon niveau en Anglais.
    • Une première expérience dans la gestion de la relation client
    • Vous aimez travailler dans des environnements multiculturels notamment avec nos filiales en Europe et Afrique

    Qualités personnelles :

    • L’écoute, la communication et la persuasion
    • Le sens de la rigueur et de l’organisation
    • Un très bon relationnel
    • Un très bon esprit d’analyse

    Conditions

    recrutement@digitalvirgo.ma