• Analyser les réclamations et les demandes de support applicatif faites par les opérateurs et les clients internes et externes
• Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes
• Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement
• Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
• Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes
• Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances
• Reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails

Assurer les tâches opérationnelles :

1. Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis
2. Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services
3. Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion
4. Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles