Rendre la mobilité plus inclusive et accessible

Lancé en 2016, l’achat de billets de transport par SMS est aujourd’hui une réelle solution alternative pour l’émission et le paiement des titres de transport, avec une croissance annuelle régulière de 3 % et un marché estimé à 42,5 millions d’euros en France en 2024 (source : AF2M). Déjà utilisé sur les réseaux de bus, de tram et dans certains parkings, il fait depuis octobre 2023 l’objet d’une expérimentation avec notre partenaire SNCF Voyageurs sur une sélection de lignes TER et de bus en Nouvelle-Aquitaine — affichant de premiers résultats prometteurs.

Une initiative intelligente et évolutive, portée par la solution technique DV Ticketing, pour une mobilité plus inclusive, plus simple et plus instantanée.

En seulement 3 SMS, sans besoin d’application, de carte bancaire ou de connexion internet, les voyageurs peuvent acheter leur billet et le régler directement via leur facture opérateur, en quelques secondes.

🎥 Landry Barrand, Directeur Marketing et Commercial SNCF Voyageurs, et Leslie Huet, responsable Produits chez Digital Virgo, dialoguent avec Sean Kildea, Directeur commercial d’Orange Pay Services sur la mise en place, les bénéfices et le retour sur expérience de l’expérimentation du ticket SMS en région Nouvelle-Aquitaine

Réalisé par Jérôme Bouteiller – Ecran Mobile, produit par Orange Pay Services. Crédits : Orange Pay Services.

Pourquoi la billetterie mobile via SMS ?

Déjà déployé sur les réseaux de bus, tramways et parkings, le ticket SMS est aujourd’hui testé pour la première fois sur des trains régionaux en France.

Pour SNCF Voyageurs, cette initiative s’inscrit dans une volonté plus large de proposer des options de mobilité plus flexibles et accessibles sur certaines lignes de trains et de bus.

• 80 % des ventes de titres de transport sont aujourd’hui digitales, et l’ajout de canaux alternatifs comme l’achat de billet via SMS permet d’élargir la clientèle.
• Le ticket SMS offre une solution complémentaire, universelle, simple et accessible, — particulièrement utile pour les publics moins à l’aise avec les applications ou les outils numériques, en complétant les autres canaux de distribution (applications, site web, guichets) sans les cannibaliser.
• Le fonctionnement est simple : les usagers envoient leur gare de départ, leur gare d’arrivée et le type de tarif au 93330. Ils reçoivent alors un code unique, et le montant est directement prélevé sur leur facture opérateur.

Une solution idéale pour l’inclusion

Bien plus qu’un simple moyen de paiement, le ticket SMS est un véritable levier d’inclusion, rendant les transports en commun plus accessibles, et permettant ainsi à un plus large public de se déplacer facilement et en toute autonomie.

Les avantages clés :

• Pas besoin de smartphone, d’application, de connexion 4G/5G ni de carte bancaire
• Fonctionnement sur tout type de téléphone, y compris les modèles basiques
• Idéal pour les jeunes sans carte bancaire ou les personnes vivant dans des zones à faible connectivité

📊 75 % des usagers interrogés lors de l’expérimentation menée par SNCF Voyageurs en Nouvelle-Aquitaine ont jugé le processus très simple

🚉 40% d’entre eux utilisent le service plus de deux fois par semaine

Une expérience simple, inclusive — accessible à tous.

La technologie au cœur du dispositif : DV Ticketing

Au cœur de cette initiative, DV Ticketing:la solution technique dévelopéé par Digital Virgo pour connecter les opérateurs de transport et les opérateurs télécoms. Digital Virgo, dans son rôle de facilitateur entre ces acteurs clés, fournit ainsi une solution technique complète,conçue pour répondre à quatre piliers fondamentaux : l’accessibilité, la fiabilité, la simplicité et la rapidité — et garantir une expérience fluide, tant pour les voyageurs que pour les opérateurs de transport.

Fonctionnalités clés de la solution DV Ticketing :

• Un parcours SMS conversationnel
• La génération de titres dématérialisés
• L’intégration du système de paiement sur facture opérateur
• Un système de validation des titres à bord
• Un processus de déploiement flexible : permettant, par exemple, le lancement réussi d’une ligne de train régionale en seulement quelques semaines.

Cette initiative s’appuie également sur l’expérience internationale de Digital Virgo en la matière dans des pays notamment tels que l’Italie ou la Pologne, démontrant que le SMS reste un canal puissant et universel pour les services de mobilité et de transport.

Les avantages clés pour un opérateur de transport

Au-delà de l’expérience utilisateur, l’achat de billets de transport par SMS présente des avantages stratégiques pour les opérateurs de transport comme la SNCF Voyageurs. S’inscrivant dans la modernisation de leurs services tout en élargissant leur clientèle.

Avantages clés pour les opérateurs de transport  :

• S’adresser à de nouveaux segments de clientèle: sur les lignes TER en Nouvelle-Aquitaine concernées par l’expérimentation, 50 % des billets vendus sont des tarifs jeunes et 25 % des tarifs solidaires
• Une alternative économique dans les gares sans guichets ni bornes automatiques
• Un soutien à l’innovation régionale et à l’autonomie des voyageurs en temps réel

Du pilote aux prochains développements

Digital Virgo et SNCF Voyageurs, en étroite collaboration avec des opérateurs comme Orange, poursuivent leur ambition d’une mobilité fluide, inclusive et tournée vers l’avenir.

Lancé fin 2023, ce projet pilote pourrait ouvrir la voie à un déploiement plus large en Nouvelle-Aquitaine — avec des évolutions potentielles toujours plus adaptées aux besoins de la SNCF Voyageurs et de ses usagers, comme par exemple la possibilité d’intégrer les abonnements mensuels dans la billetterie SMS.

Les développements potentiels à venir :

• Une possible extension à d’autres régions
• Un pilote en cours de développement en collaboration avec Orange Innovation autour du RCS (Rich Communication Services), pour une expérience plus visuelle et interactive de la billetterie SMS
• Une évolution réglementaire à suivre de près : la directive DSP3, attendue prochainement, pourrait relever les plafonds de facturation et ainsi permettre de nouveaux cas d’usage pour l’application de la billettique mobile.