Rendez-vous automatiques SVI pour la santé digitale de la ville de Madrid
En 2022, Orange a remporté un appel d’offres public pour un réseau fixe et mobile de voix et de données d’une valeur d’environ 50 millions d’euros pour les 3 prochaines années dans la Communauté de Madrid.
Cet appel d’offres public comprenait le rendez-vous de santé en soins de premier recours du canal téléphonique/SVI. Pour proposer ce service, Orange a lancé un appel d’offres, qui a finalement été attribué à l’outil Smart Contact de Digital Virgo pour le traiter en mode partenariat. La sélection a été faite en raison de la spécialisation dans les technologies de reconnaissance vocale et sur la base de l’expérience de collaboration depuis 2009 en tant que fournisseur de services à valeur ajoutée dans le domaine des réseaux intelligents avec des entreprises et le secteur public (tels que SEUR, Generali, Endesa, Ikea, Canal Isabel II, Arval Service Lease, COFIDIS ou Feu Vert, parmi d’autres).
Le SVI des rendez-vous médicaux est un service proposé aux 289 centres de soins de santé de premier recours de Madrid. Les patients appellent par téléphone pour fixer, modifier, consulter ou annuler un rendez-vous avec le médecin/pédiatre et/ou l’infirmière de soins de premier recours, ce qui est fait par un puissant système SVI pour la gestion du canal vocal en tant que moteur conversationnel, qui permet la création d’un dialogue “VoiceBot” avec les dernières technologies de reconnaissance vocale. Si l’utilisateur souhaite poser des questions supplémentaires ou si un incident est identifié au cours du process (par exemple, des données manquantes ou incorrectes), il est possible de transférer l’appel à du personnel spécialisé.
Le service est actif depuis novembre 2022. Son développement et sa mise en œuvre ont duré 6 mois et ont été un succès pour Digital Virgo, car ils ont permis non seulement de donner une continuité à un service proposé depuis 15 ans, mais aussi la reconnaissance par un partenaire clé, Orange, de l’excellent travail professionnel que Digital Virgo a réalisé et qui a contribué à avoir une image imbattable en tant que fournisseur de VoiceBot.
Qu’est-ce que Smart Contact de Digital Virgo ?
Smart Contact, outil de Digital Virgo, est une plateforme 100% cloud qui aide les entreprises à concevoir et optimiser leurs processus de service client et à offrir la meilleure expérience omnicanale, commercialisée en SaaS (Software as a Service). Il comprend des Opérateurs intelligents (Voice-Chat-SMS/RCS avec des technologies de compréhension du langage naturel), un centre de contact en cloud et un réseau intelligent d’opérateur.
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