Madrid Salud Digital citas automáticas IVR
En 2022, Orange ganó un concurso público de red fija y móvil de voz y datos por valor de unos 50 millones de euros para los próximos 3 años en la Comunidad de Madrid.
Este concurso público incluía la cita sanitaria en atención primaria del canal telefónico/IVR. Para prestar este servicio Orange lanzó una RFP, que finalmente se adjudicó a la herramienta Smart Contact de Digital Virgo para que se encargara de ello en modo de colaboración. La elección se debió a la especialidad en tecnologías de reconocimiento de voz y en base a la experiencia de colaboración desde 2009 como proveedor de servicios de valor añadido en Red Inteligente con empresas y Sector Público (como SEUR, Generali, Endesa, Ikea, Canal Isabel II, Arval Service Lease, COFIDIS o Feu Vert, entre otros).
El IVR de citas sanitarias es un servicio prestado para los 289 centros de salud de atención primaria de Madrid. Los pacientes llaman por teléfono para concertar, modificar, consultar o anular una cita con el médico/pediatra y/o enfermera de atención primaria, lo que se realiza mediante un potente sistema IVR de gestión del canal de voz como motor conversacional, que permite crear un diseño de diálogo «VoiceBot» con las últimas tecnologías de reconocimiento de voz. En caso de que el cliente quiera hacer más consultas o si se detecta alguna incidencia en el proceso (por ejemplo, datos que faltan o son incorrectos), existe la posibilidad de transferir la llamada a personal especializado.
El servicio está activo desde noviembre de 2022. Su desarrollo e implantación se ha llevado a cabo a lo largo de 6 meses, y ha supuesto un éxito para Digital Virgo, ya que no sólo ha permitido dar continuidad a un servicio que se viene prestando desde hace 15 años, sino también el reconocimiento por parte de un partner clave, Orange, de la gran labor profesional que ha realizado Digital Virgo y que ha contribuido a tener una imagen inmejorable como proveedor de VoiceBot.
¿Qué es Smart Contact de Digital Virgo?
Smart Contact, una herramienta de Digital Virgo, es una plataforma 100% cloud que ayuda a las empresas a diseñar y optimizar sus procesos de atención al cliente y ofrecer la mejor experiencia omnicanal, comercializada en SaaS (Software as a Service). Incluye Smart Bots (Voice-Chat-SMS/RCS con tecnologías de comprensión del lenguaje natural), Cloud Contact Center y Carrier Intelligent Network.
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