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Chargé de Support H.F

Vous intégrerez nos bureaux de Casablanca dans le cadre d'un stage de 6 mois en tant que Chargé de Support H.F.

Vos missions

Dans le cadre de ce stage, vous serez accompagné.e sur les missions suivantes :

  • Analyser et suivre les réclamations et les demandes de support applicatif faites par les équipes internes et externes,
  • Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les équipes internes et externes dans le cadre des incidents et nouvelles intégrations des services,
  • Suivi des incidents et demandes opérationnelles via l’outil Jira,
  • Monitoring des alertes et suivi avec les équipes techniques,
  • Création et intégration des nouveaux services via les outils mis à disposition,
  • Mettre à jour la base des connaissances,
  • Reporting hebdomadaire des incidents rencontrés / ticket Jira

Compétences requises

  • Diplômé (e) en informatique
  • Vous êtes rigoureux (se), structuré (e) et passionné (e) par ce que vous faites
  • Vous parlez français et anglais
  • Vous avez une convention de stage ou êtes prêt à faire un stage sous contrat anapec
  • Durée 6 mois

Conditions