Dans le cadre de ce stage, vous serez accompagné.e sur les missions suivantes :
- Analyser et suivre les réclamations et les demandes de support applicatif faites par les équipes internes et externes,
- Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les équipes internes et externes dans le cadre des incidents et nouvelles intégrations des services,
- Suivi des incidents et demandes opérationnelles via l’outil Jira,
- Monitoring des alertes et suivi avec les équipes techniques,
- Création et intégration des nouveaux services via les outils mis à disposition,
- Mettre à jour la base des connaissances,
- Reporting hebdomadaire des incidents rencontrés / ticket Jira
