🔄 Dernière Mise à Jour le 23 décembre 2025
Opérations médiatiques visant à stimuler l’engagement
Les entreprises médiatiques sont à l’avant-garde de l’expérience des fans, et les sports en direct continuent d’être l’un des principaux moteurs d’engagement. Nielsen souligne que les événements sportifs en direct génèrent un niveau d’attention plus élevé que la plupart des autres formats de contenu, ce qui en fait une opportunité de choix pour l’activation interactive. Au-delà de la diffusion des matchs, les acteurs médiatiques peuvent accroître l’engagement grâce à des opérations interactives qui permettent aux fans de participer en temps réel. Il s’agit notamment :
- Des mécanismes d’appel et de SMS
- De la participation par code QR
- Jeux instantanés sur mobile et sur le web
- Activités sociales cross-canal
These mechanisms enable fans to enter draws and win prizes such as cash rewards or official AFCON merchandise, while allowing media companies to collect valuable engagement data.
« Les événements sportifs tels que la Coupe d’Afrique des nations peuvent permettre aux entreprises médiatiques de franchir de nombreuses barrières. L’audience intrinsèque d’un événement sportif peut augmenter de manière exponentielle celle d’une entreprise médiatique. C’est donc le moment idéal pour renforcer l’engagement grâce à des opérations qui transcendent toutes les formes de médias. L’augmentation de l’utilisation des réseaux sociaux pendant les événements en direct est une occasion unique de renforcer l’engagement, ce qui devrait faire partie de la stratégie de toutes les entreprises médiatiques. »
Irina Razafimahefa, Account Manager DV LIVE
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Récompenser la fidélité des clients
Si les grands tournois attirent de nouveaux utilisateurs, fidéliser les clients existants reste une priorité absolue pour les opérateurs télécoms pendant la CAN. La concurrence s’intensifie lors des grands événements sportifs, avec des promotions et des offres incitant les clients à changer de fournisseur.
Les programmes de fidélité constituent un moyen efficace de contrer cette tendance. En récompensant leurs clients avec des expériences exclusives, des récompenses liées aux matchs ou des produits dérivés officiels, les opérateurs télécoms peuvent renforcer leurs liens émotionnels avec leur public.
Le rapport 2025 de Nielsen montre que plus d’un tiers des fans de football perçoivent les marques sponsors comme plus attrayantes, soulignant le lien étroit entre le football, l’affinité avec la marque et la fidélité des clients. Pour les opérateurs télécoms, cela signifie que les programmes de fidélité liés à la CAN peuvent générer en même temps un engagement à court terme et une valeur de marque à long terme.
« Les programmes de fidélité peuvent créer des expériences inoubliables pour les clients. Pour fidéliser et augmenter notre clientèle, notre approche glocale s’est avérée extrêmement efficace. Nos équipes accordent la priorité à la satisfaction et à l’engagement des clients des opérateurs télécoms grâce aux programmes que nous développons. »
Zahra Harakat, Head of Business Operations DV Loyalty
Créer du contenu pertinent pour les clients
La consommation de contenu pendant les événements sportifs en direct continue d’évoluer, et le phénomène du deuxième écran occupe désormais une place centrale dans le comportement des fans. Lors de la CAN 2023, le tournoi a généré plus de 1,4 milliard de téléspectateurs et plus de 2,2 milliards de vues de vidéos en ligne, démontrant ainsi comment les fans interagissent simultanément sur plusieurs plateformes et appareils. Cet engagement massif sur plusieurs écrans montre que la simple diffusion des matchs ne suffit plus, le public attend à présent des contenus interactifs, en temps réel et adaptés aux appareils mobiles.
Pour les opérateurs de télécommunications, cette évolution offre de multiples opportunités :
- Fournir des mises à jour en temps réel et les temps forts des matchs optimisés pour les appareils mobiles.
- Proposer des contenus interactifs et des sondages synchronisés avec les matchs en direct.
- Mettre en place des expériences ludiques, telles que des ligues fantastiques et des jeux de pronostics utilisant les données des matchs en direct.
- Créer des contenus courts pour le second écran qui maintiennent l’intérêt des téléspectateurs pendant les matchs.
Nielsen souligne également que l’adoption du streaming est en hausse dans toutes les tranches d’âge, y compris chez les fans âgés de 50 ans et plus, confirmant que l’intérêt pour le sport numérique ne se limite plus aux jeunes publics. En tirant parti de ces informations, les opérateurs télécoms peuvent transformer les spectateurs passifs en participants actifs, stimuler l’utilisation des données et renforcer la fidélité à long terme des clients.
« Le phénomène du deuxième écran a déjà conquis la génération Z ; il appartient désormais aux fournisseurs de contenu et aux éditeurs de saisir cette opportunité avec des événements sportifs tels que la Coupe d’Afrique des nations. La gamification et le contenu interactif interpellent la jeune génération et l’incitent à s’impliquer davantage que simplement regarder ses idoles. Créer une expérience unique pour les fans est essentiel pour stimuler l’engagement des clients de tous âges. »
Lamiaa Lemkhantar, Head of Product Management DV CONTENT
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Placer les clients au cœur de la Coupe d’Afrique des nations
Dans l’ensemble, quelle que soit la stratégie d’engagement choisie par les opérateurs télécoms et les entreprises médiatiques pendant la CAN 2025, un principe reste essentiel : placer les clients au centre.
Avec son audience massive à travers l’Afrique et la diaspora mondiale, la Coupe d’Afrique des nations offre une plateforme unique pour entrer en contact avec des millions de fans issus de divers horizons démographiques. En tirant parti de la technologie mobile, des contenus interactifs et des informations basées sur les données, les opérateurs télécoms peuvent faire de la CAN 2025 un catalyseur pour un engagement durable des clients et la croissance de leur activité.
Il est temps de capitaliser sur cette dynamique et de concevoir des solutions sur mesure qui transforment la passion pour le football en expériences client significatives.
