Par Fran Sánchez, vice-président senior pour les Amériques et la péninsule ibérique chez Digital Virgo
L’Amérique latine connaît actuellement l’une des transformations les plus profondes au monde dans le domaine de la téléphonie mobile. Dans une région où les services bancaires traditionnels restent inaccessibles à une grande partie de la population, mais où les smartphones sont quasi omniprésents, les appareils mobiles sont devenus la passerelle par défaut vers les divertissements, la communication, le commerce et les paiements. Cette évolution ne se limite pas à une simple augmentation de la consommation numérique ; elle redéfinit la manière dont les utilisateurs souhaitent accéder aux services et les payer. Le carrier billing est au cœur de cette transition, mais son rôle dépendra de sa capacité à s’adapter à un environnement mobile de plus en plus sophistiqué et exigeant.
Un point essentiel à prendre en compte lorsqu’on aborde cette région est que l’Amérique latine ne peut être considérée comme un marché unique. Le Brésil, avec son envergure et son esprit d’innovation, se comporte comme un continent digital. Le Mexique influence une grande partie de l’Amérique latine hispanophone grâce à son écosystème de contenu et à son empreinte régionale dans le domaine des télécommunications. La région andine, l’Amérique centrale, les Caraïbes et le Cône Sud fonctionnent chacune selon des dynamiques économiques, réglementaires et culturelles distinctes.
Malgré ces différences, une réalité commune définit la région : une population jeune, centrée sur la mobilité et profondément engagée dans les contenus digitaux. Des jeux aux plateformes de streaming et aux réseaux sociaux, les attentes tournent autour de l’instantanéité, de la simplicité et d’une expérience utilisateur fluide. Ces comportements créent un terrain fertile pour la facturation par l’opérateur, à condition que l’écosystème puisse offrir transparence, fiabilité et confiance.
Une approche glocale pour garantir la confiance, la transparence et une croissance responsable
La plus grande menace pour le développement durable de la facturation par opérateur en Amérique latine n’est pas la concurrence des autres modes de paiement, mais l’érosion de la confiance des utilisateurs. La fraude, la publicité trompeuse et l’opacité des flux d’abonnement continuent de nuire à la crédibilité de l’écosystème sur certains marchés. Lorsque la confiance est rompue, les utilisateurs se désengagent complètement, non seulement d’un service spécifique, mais aussi du mode de paiement lui-même.
Renforcer la conformité, garantir la transparence des canaux d’acquisition et mettre en place une communication claire avec les utilisateurs doivent devenir des priorités communes. Une croissance purement axée sur le volume est fragile. Une croissance fondée sur des pratiques responsables et durables est résiliente.
C’est là que l’ADN glocal de Digital Virgo fait toute la différence. Pour réussir en Amérique latine, il faut être profondément ancré dans chaque marché. Les réglementations varient considérablement, les comportements culturels influencent les modes d’adoption et les réalités opérationnelles des infrastructures de télécommunications diffèrent énormément d’un pays à l’autre. Pour prospérer dans cet environnement complexe, il ne suffit pas d’avoir une stratégie mondiale : il faut disposer d’équipes sur le terrain capables d’adapter les stratégies aux réalités de chaque territoire.
Cette proximité nous permet d’accompagner les opérateurs non seulement avec des solutions de paiement, mais aussi avec des services numériques, une supervision marketing et des cadres de conformité spécialement conçus pour le contexte dans lequel ils opèrent. La région récompense ceux qui comprennent ses nuances et sont capables d’agir avec précision.
Le Brésil et le Mexique : les deux pôles qui redéfinissent le secteur
Le Brésil et le Mexique sont les moteurs centraux de la croissance numérique en Amérique latine, chacun influençant à sa manière les tendances régionales.
Au Brésil, PIX a définitivement bouleversé les attentes des utilisateurs en matière de paiement. Les transactions instantanées et fluides sont désormais la norme, et l’introduction de PIX Automático promet de transformer la facturation récurrente. La facturation par l’opérateur doit donc améliorer son expérience : en renforçant la simplicité, en réduisant les frictions et en offrant une fiabilité à la hauteur des habitudes créées par PIX.
Le Mexique, quant à lui, joue un double rôle stratégique. Son écosystème de télécommunications influence une grande partie du monde hispanophone, et son industrie dynamique du contenu façonne la consommation digitale régionale. Les modèles qui réussissent au Mexique s’étendent souvent à l’ensemble du continent.
L’essor de PIX, des portefeuilles électroniques, des méthodes de paiement digital et des acteurs locaux de la fintech est parfois interprété comme une concurrence pour DCB. Ils développent l’économie digitale et accélèrent la familiarisation des utilisateurs avec les paiements mobiles. Ils créent un marché potentiel plus vaste pour toutes les formes d’achats digitaux.
La facturation par l’opérateur peut désormais dépasser son association traditionnelle avec les services de divertissement. Avec les cadres appropriés, elle peut devenir une solution sans friction pour les médias, la mobilité, la billetterie, les micro-abonnements et, lorsque cela est autorisé, même les biens physiques. Le défi n’est pas la pertinence, mais l’ambition.
Perspectives d’avenir : la DCB, pilier d’une économie numérique inclusive
L’avenir de la facturation par opérateur sera défini par une intégration plus poussée entre les capacités de paiement et l’intelligence intégrée dans les réseaux de télécommunications. Les API standardisées pour la vérification d’identité, l’état des cartes SIM, les signaux anti-fraude et les données réseau (initiatives telles que le projet CAMARA) représentent un tournant décisif.
Lorsque ces capacités améliorent les flux de paiement, l’écosystème devient plus sûr, plus efficace et plus attractif pour les commerçants. La facturation par l’opérateur gagne non seulement en portée, mais aussi en sophistication.
L’économie mobile en Amérique latine continuera à se développer, à se diversifier et à remodeler les modes de consommation. La facturation par l’opérateur a le potentiel de devenir un pilier central de cette évolution, mais seulement si l’écosystème adopte collectivement des normes plus élevées, une intégration plus poussée et une vision plus large.
La voie à suivre est claire : renforcer la transparence, améliorer l’expérience utilisateur, multiplier les cas d’utilisation et tirer parti des atouts uniques que seuls les opérateurs peuvent offrir. Si nous relevons ce défi, la facturation par l’opérateur ne restera pas simplement pertinente, elle contribuera à bâtir une économie digitale plus inclusive, innovante et résiliente pour toute la région.
