1. Du SMS au RCS : 2025, l’essor d’un canal réinventé
Le RCS (Rich Communication Services) s’est imposé comme l’évolution naturelle et complémentaire du SMS et du MMS, combinant la simplicité des messages texte avec la richesse interactive des applications de messagerie instantanée.
La messagerie entre ainsi dans une nouvelle ère — plus visuelle, interactive et guidée par la donnée. Les spécialistes s’accordent à dire que le RCS complétera progressivement l’usage du SMS dans de nombreux scénarios, grâce à des performances nettement supérieures en matière de clics, réponses et engagement, comparées au SMS traditionnel, à l’e-mail ou aux applications standards.
Lancé en 2017 par Google et les opérateurs télécoms, ce protocole universel avait connu une adoption progressive, freinée jusqu’alors par l’absence d’Apple dans le jeu. Depuis la mise à jour iOS 18.4, déployée début 2024, les utilisateurs d’iPhone peuvent désormais — si la fonction est activée par ces derniers — échanger des messages RCS via l’application Messages native.
Ce changement marque un tournant historique : le RCS est désormais un véritable canal multiplateforme, accessible à la fois sur Android et iOS.
Selon Juniper Research – Beyond the Apple Hype: Growing RCS in 2025, l’intégration par Apple est le principal catalyseur de la croissance mondiale de +500 % du revenu RCS Business Messaging entre 2024 et 2025.
En quelques mois seulement, l’écosystème est entré dans une phase de maturité accélérée : l’infrastructure RCS mondiale a franchi une nouvelle étape, portée par Google, Apple et l’ensemble des grands opérateurs, qui façonnent ensemble le nouveau standard de la messagerie enrichie.
2. Une expérience native, fluide et interactive
Le RCS repose sur un protocole standard opéré via la plateforme Google RBM (Rich Business Messaging). Contrairement aux messageries OTT comme WhatsApp ou Messenger, aucune application externe n’est nécessaire : le RCS est intégré nativement à l’application de messagerie et fonctionne via Wi-Fi ou données mobiles, sans coût pour l’utilisateur final.
Mais au-delà des aspects techniques, c’est l’expérience conversationnelle premium qui fait toute la différence. Grâce à son interface moderne et interactive, le RCS génère davantage de clics et de réponses que le SMS ou l’e-mail. Il offre une communication riche, visuelle et immersive, avec images, carrousels, rich cards, et boutons d’action intuitifs.
Le RCS adopte également les codes des messageries sociales : accusés de lecture, indicateurs de saisie, échanges en temps réel. L’utilisateur vit une conversation naturelle et personnalisée.
L’engagement client est renforcé : les identités vérifiées des expéditeurs, les messages multimédias et les boutons d’appel à l’action renforcent la confiance et améliorent l’expérience utilisateur, le tout dans un environnement opérateur sécurisé qui reproduit l’apparence et le fonctionnement des pages Web ou des applications directement dans l’application de messagerie native.
Canal premium à forte valeur ajoutée, le RCS permet aux marques de créer des communications dynamiques, immersives et personnalisées. Toutes les données d’interaction (ouvertures, clics, réponses) sont mesurables pour une vision claire de la performance.
Chez Digital Virgo, nous sommes convaincus que le RCS deviendra la norme de messagerie de nouvelle génération à des fins de communication client : un canal plus riche, plus interactif et plus fiable, au service des marques, opérateurs et utilisateurs — de l’engagement de marque à l’automatisation marketing et au e-commerce.
Le RCS représente donc un canal complémentaire à forte valeur ajoutée, offrant un levier précieux pour renforcer les stratégies multicanales, notamment avec une stratégie de fallback SMS, garantissant ainsi en permanence une couverture totale et une continuité pour tous les utilisateurs, et permettant aux marques de maintenir une communication fluide à grande échelle.
Cette innovation ne pourra toutefois atteindre son plein potentiel qu’avec la poursuite de l’adoption par les opérateurs dans le monde, garantissant ainsi une interopérabilité mondiale et un déploiement à grande échelle.
3. Une adoption mondiale en pleine croissance
En 2025, le RCS est entré dans une nouvelle phase de démocratisation. Les efforts combinés de Google, l’onboarding croissant des opérateurs et l’intégration par Apple ont transformé le RCS Business Messaging en canal de communication mondial soutenu par un écosystème de plus en plus unifié.
Le service RCS Business Messaging est désormais disponible dans 57 pays, porté par la technologie internationale de Google et le déploiement local par les opérateurs (source : Google, décembre 2025).
Pays où le service RCS Business Messaging est opéré par la plateforme RBM de Google (données : Google — déc. 2025)
Cette expansion rapide illustre la maturité naissante du modèle : après une décennie d’expérimentation, le RCS s’impose aujourd’hui comme un standard potentiel de la messagerie enrichie globale.
En France, la dynamique est par exemple particulièrement forte. Depuis la mise à jour iOS 18.4 (mars 2025), les quatre opérateurs — Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free — ont intégré la technologie RCS via la plateforme Google RBM. Certaines limitations subsistent sur iOS (absence de carrousels interactifs ou de rich cards), mais la couverture est devenue massive.
Selon l’AF2M (Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs), sur la base des données du quatrième trimestre 2025, la France a clôturé l’année 2025 avec plus de 50 millions de smartphones compatibles RCS, contre 28,3 millions un an plus tôt, soit une augmentation de 76,6 %.
L’AF2M indique également que la couverture nationale du RCS en France a atteint 83 %, soit un niveau proche du seuil prévu de 85 %, dépassant ainsi les messageries OTT telles que WhatsApp ou Messenger.
La France, comme d’autres marchés, se distingue par le nombre croissant de marques qui voient dans le RCS un canal stratégique de communication et de commerce. Au quatrième trimestre 2025, 421 marques avaient adopté le RCS for Business en France, soit 2,5 fois plus qu’en 2024, entraînant une augmentation globale de 75 % du volume des campagnes. Un tiers de ces marques sont de nouveaux annonceurs attirés par la fiabilité et la qualité de l’expérience offertes par ce canal.
Les prévisions mondiales confirment cette tendance :
Le trafic RCS devrait passer de 1,5 billion de messages en 2024 à 6 billions en 2029 (Infobip, 2024). La valeur marchande mondiale, projetée à 2,87 milliards de dollars en 2025, devrait atteindre 8,89 milliards de dollars d’ici 2030, soit un TCAC de 25,37 % (Mordor Intelligence, 2025).
4. Un canal enrichi au service de l’expérience client
Le RCS transforme la manière dont les marques interagissent avec leurs audiences. Chaque message devient un véritable espace interactif, combinant texte, images, vidéos, cartes enrichies, carrousels et boutons d’action. Les utilisateurs peuvent consulter un produit, cliquer pour obtenir plus d’informations ou répondre instantanément, le tout depuis leur application de messagerie native.
Cette expérience fluide améliore la perception de la marque et renforce la confiance : le logo vérifié et le nom de l’expéditeur rassurent les utilisateurs, tandis que le contenu enrichi suscite la curiosité et favorise la conversion. La possibilité d’intégrer l’IA conversationnelle — via des chatbots et des flux automatisés — change également la donne tant pour les marques que pour les utilisateurs. Elle permet de mieux cerner les intentions des clients, de fluidifier les interactions et d’offrir des échanges plus pertinents et personnalisés. Digital Virgo se distingue en combinant ses capacités d’agrégateur RBM direct et son expertise en matière de chatbots RCS, permettant aux marques d’affiner l’intention des utilisateurs grâce à des scénarios conversationnels soigneusement conçus.
Le RCS est également un canal intéressant pour obtenir des insights statistiques granulaires sur le comportement et les intentions des utilisateurs, fournissant des données précieuses sur les taux de livraison, de lecture, de clic et de réponse, ainsi que des analyses avancées telles que les abandons de parcours, les volumes d’interaction horaires et la notation de la réputation des agents, permettant aux marques d’optimiser leurs flux conversationnels avec précision.
Les avantages sont tangibles : pour les marques, le RCS accélère l’acquisition client, renforce l’engagement et favorise des relations continues fluides. Une approche où l’interactivité rencontre la performance : plus de clics, des réponses plus rapides et une expérience de marque cohérente et mesurable.
5. RCS for Business : des opportunités croissantes pour les marques
L’adoption du RCS marque un changement profond dans la messagerie professionnelle. Les marques disposent désormais d’un outil supplémentaire puissant, particulièrement adapté à une communication enrichie et conversationnelle : campagnes marketing immersives, notifications dynamiques et interactions instantanées avec les consommateurs.
Le RCS for Business permet de diffuser un contenu dynamique, contextuel et attrayant directement sur les smartphones des utilisateurs dans un environnement sécurisé et vérifié.
Les principaux cas d’utilisation aujourd’hui :
- Campagnes marketing interactives avec messages personnalisés et boutons d’appel à l’action intégrés.
- Notifications enrichies pour récupérer les paniers abandonnés, encourager la création de comptes ou offrir des remises sur les commandes futures.
- Conversations automatisées ou assistées avec les clients pour l’assistance ou le service après-vente.
- Engagement des audiences et communautés par le biais de concours, parrainages ou partenariats.
Avec des taux de conversion moyens compris entre 20 % et 40 % (CM.com / MessageFlow – RCS Messaging Overview), le RCS surpasse largement les SMS traditionnels. Grâce aux identifiants d’expéditeur vérifiés, messages multimédias et boutons d’action, il inspire la confiance et renforce l’engagement des utilisateurs.
En tant que canal premium, mesurable et engageant, le RCS est devenu un outil stratégique pour les marques qui recherchent à la fois performance et interactions de qualité.
Naturellement, son adoption croissante à l’échelle mondiale en fait stratégiquement une pierre angulaire des stratégies de communication numérique, de l’acquisition à la fidélisation.
Le RCS ouvre la voie à des interactions transactionnelles entièrement intégrées, où les achats ou réservations s’effectuent directement au sein de la conversation.
Canal fluide, performant et novateur, le RCS prépare déjà l’essor du commerce conversationnel, notamment avec le RCS for Payments, un monde où la communication, la relation client et les transactions convergent en une expérience fluide.
6. 2025 : l’année charnière du RCS Business Messaging préparant son essor en 2026
Depuis son lancement en 2017, le RCS tient progressivement ses promesses : créer un canal universel, sécurisé et interactif capable de réunir Google, opérateurs, fabricants et marques autour d’une expérience commune.
Avec l’arrivée d’Apple dans le jeu, l’intégration du Google Wallet et le développement de fonctionnalités enrichies, le RCS évolue vers un véritable canal relationnel.
Les modes de paiement alternatifs – DCB, wallets et solutions intégrées – se dessinent comme des moyens de paiement matures, jetant des bases solides pour exploiter le RCS comme un véritable canal transactionnel. Le défi consistant aujourd’hui à intégrer les paiements directement au sein des conversations, sans redirection, afin de garantir des taux de conversion optimaux.
À la fois partenaire pour l’intégration et le déploiement de canaux RCS et fournisseur de solutions de paiement agréé, Digital Virgo agit en partenaire unique des marques qui cherchent à couvrir à la fois leurs besoins en matière de RCS et de développement de solutions de paiement.
En combinant son expertise pour propulser des flux transactionnels et des expériences digitales fluides et centrés sur l’utilisateur, Digital Virgo accompagne déjà ses partenaires à exploiter tout le potentiel du RCS for Payments, en réunissant communication, interaction et paiement au sein d’une expérience unifiée et d’un flux conversationnel unique.
2025 a marqué un tournant dans l’essor du RCS Business Messaging: désormais le fondement de la messagerie moderne, moyen de communication conversationnel, engageant et mesurable, qui répond aux attentes des utilisateurs en matière d’instantanéité, de confiance et de simplicité.
2026 sera une année décisive, où l’innovation, l’interopérabilité et l’adoption convergeront pour libérer tout le potentiel du RCS. L’un des principaux défis à relever ces prochains mois: l’expansion à l’échelle mondiale, un processus que Digital Virgo soutient activement en accompagnant les opérateurs télécoms à tirer parti de la dynamique du RCS et ainsi optimiser son déploiement à l’échelle mondiale. Tout en permettant à tous les acteurs clés de l’écosystème de transitionner vers à la prochaine génération d’expériences de messagerie enrichie.
Pour aller plus loin, nous explorerons prochainement comment le RCS redessine l’avenir de la communication d’entreprise et des transactions digitales dans des domaines d’innovation clés et à travers des cas d’usage innovants et implémentables à grande échelle, de la messagerie omnicanale au commerce conversationnel.
