Des équipes locales pour une action locale

Les programmes de fidélité des utilisateurs ne sont pas un phénomène nouveau. Au fil des ans, la plupart des entreprises se sont efforcées de trouver les meilleurs moyens de fidéliser leurs clients et de développer leur clientèle. Face à l’évolution du monde actuel, les programmes de fidélité constituent un excellent moyen de conserver une base d’utilisateurs. La création de programmes qui s’adressent à une base d’utilisateurs nécessite une touche glocale afin d’atteindre le plus grand nombre de personnes possible avec le bon message. Une étude récente d’Antavo ( 1 ) sur la fidélité des clients a révélé que 67,7 % des personnes interrogées prévoient d’augmenter leurs investissements dans la fidélisation des utilisateurs. Atteindre les bonnes audiences peut s’avérer difficile pour les entreprises, compte tenu des tendances sociales et économiques actuelles. Il est essentiel de comprendre les sensibilités culturelles, linguistiques et locales.

S’Adapter, Grandir et Évoluer tout au long d’une Campagne

Nos équipes ne se contentent pas de créer le programme de fidélité des utilisateurs, elles suivent l’ensemble de la campagne jusqu’à son terme. De la surveillance et de la collecte constantes des données à la garantie que la campagne est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs ou pour s’adapter et changer en fonction des données. Cela donne à chaque campagne les meilleures chances de succès pour atteindre les objectifs. Le recours à des fournisseurs tiers pour les programmes de fidélité des utilisateurs a fait ses preuves grâce à l’infrastructure et à la technologie déjà disponibles. L’étude d’Antavo ( 1 ) sur les programmes de fidélité des utilisateurs a montré que 47,7 % des personnes interrogées utilisaient un fournisseur tiers pour gérer leurs programmes de fidélité et que plus de 60 % d’entre elles étaient satisfaites de leur programme de fidélité.

Travailler avec Ooredoo Tunisie pour développer la fidélisation des utilisateurs

L’un de nos programmes de fidélité, Fortuna Sports Quiz, a récemment mené une campagne pendant le Ramadan en Tunisie avec des résultats positifs. Notre équipe s’est surpassée pour créer un programme qui fidélise les clients tout en touchant une nouvelle clientèle grâce aux pratiques de digitalisation. Pendant le Ramadan, le quiz a été promu à travers plusieurs canaux en Tunisie, tels que les médias sociaux, les landing pages et les spots dans les médias. L’utilisation des médias sociaux a de loin suscité le plus grand engagement avec 1,4 million de vues sur YouTube en 5 jours sur la chaîne d’Ooredoo Tunisia, ainsi que des commentaires positifs dans la section des commentaires. Cela fait pâle figure en comparaison d’une autre promotion avec l’équipe de football du Paris Saint-Germain (PSG), partenaire officiel d’Ooredoo, avec 1,5 million de vues pour un reel en seulement 3 jours. Ces actions ont permis d’augmenter considérablement la fidélisation des utilisateurs et d’intégrer de nouveaux clients. En travaillant avec Ooredoo Tunisie pour fournir non seulement les quiz mais aussi la stratégie de marketing numérique, nos équipes travaillent en étroite collaboration avec les partenaires pour optimiser leurs objectifs.

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Sources

(1) Antavo: Global Customer Loyalty Report 2023