Cómo captar la atención del público a lo largo de un recorrido fragmentado y multicanal
Uno de los cambios más evidentes de los últimos años es el declive del consumo estrictamente lineal. Las audiencias se mueven con total libertad entre las retransmisiones en directo, las plataformas de reproducción, las aplicaciones móviles y las redes sociales. Casi la mitad del consumo de vídeo se produce ahora bajo demanda, y las audiencias en horario de máxima audiencia siguen reduciéndose. Según el informe TGI Global Quick View Report 2025 de Kantar Media, el número de adultos que ven principalmente canales de televisión lineales tradicionales ha caído del 12 % en 2021 a solo el 7 % en 2025, lo que supone un descenso del 42 % en cuatro años. Por el contrario, aquellos que consumen contenido principalmente a la carta han aumentado del 20 % en 2021 al 25 % en 2025, lo que supone un incremento del 25 %.
La consecuencia no es solo una pérdida de alcance en un momento concreto. Es la desaparición de una experiencia unificada para el público.
Los formatos de interacción tradicionales, como las experiencias interactivas en directo por televisión —entre las que se incluyen concursos o mecanismos de votación—, siguen funcionando bien. Generan un fuerte compromiso al despertar emociones y fomentar la participación. Cuando se apoyan en un mecanismo bien diseñado y en premios atractivos, estas activaciones siguen siendo potentes motores de la implicación y la fidelidad de la audiencia. La limitación es que, a menudo, se limitan al tiempo de emisión. Una vez que termina el programa, la interacción desaparece con él.
Esto genera una brecha entre los momentos de gran participación y los largos periodos de inactividad. En un entorno digital, esa brecha se convierte en una oportunidad perdida.
Cada vez es más importante ampliar la interacción más allá de la emisión. El público ya no piensa en términos de canales; se mueve con total naturalidad entre plataformas y espera una experiencia continua que le acompañe. Quiere participar e interactuar con los contenidos cuando y donde quiera, no solo a la hora programada.
Ampliar los momentos en directo para convertirlos en experiencias digitales interactivas continuas
Las mecánicas interactivas siguen siendo una de las herramientas más eficaces de monetización de la audiencia de las que disponen las empresas de medios de comunicación. El reto no consiste en reinventarlas, sino en replantearse cómo llegan a la audiencia, ampliando tanto su vida útil como su impacto a través de nuevos canales y formatos.
Cuando un concurso o una competición traspasa los límites de la emisión y pasa a estar disponible en plataformas digitales, deja de estar ligado a un momento concreto o a una interacción puntual, para convertirse en una experiencia continua, parte de una experiencia más amplia a la que los usuarios pueden acceder y volver siempre que lo deseen, en cualquier momento y lugar.
Aprovechando el éxito de las experiencias interactivas en directo, los operadores de medios tienen una gran oportunidad para ampliar las mecánicas interactivas de los juegos más allá de los canales tradicionales, como los SMS o los sistemas IVR, hacia entornos web y móviles. La digitalización de las experiencias interactivas responde directamente a la evolución de los hábitos de consumo, lo que permite a las marcas de medios atraer a un público más conectado, acostumbrado a experiencias digitales fluidas y bajo demanda, al tiempo que se llega a una audiencia más amplia. Esta evolución abre varias oportunidades clave:
- Ampliar la interacción a los entornos digitales, donde los usuarios pueden acceder a experiencias interactivas de alta calidad directamente desde plataformas web o interfaces móviles, precisamente allí donde ya consumen contenidos.
- Llegar a audiencias conectadas a través de plataformas web y móviles, incluyendo el uso de la segunda pantalla y las repeticiones.
- Diseño de recorridos interactivos enriquecidos, desde los primeros puntos de contacto en todo el ecosistema digital hasta la conversión, creando una experiencia de usuario fluida.
- Fortalecer la relación entre el público y las marcas de medios mediante una interacción continua y multiplataforma, en la que cada interacción se concibe como parte de un recorrido coherente del usuario.
En este contexto, Digital Virgo apoya a sus socios mediáticos en esta transformación del consumo de contenidos a través de un auténtico enfoque de cocreación, desarrollando soluciones personalizadas e innovadoras que se adaptan al ecosistema digital y a los objetivos estratégicos de cada medio. Digitalizar la oferta significa aprovechar el éxito de las experiencias interactivas en directo ampliando los mecanismos de juego y participación más allá de los canales tradicionales, como los SMS y el IVR, hacia entornos web y móviles. Esta evolución responde a los hábitos cambiantes de los usuarios y permite a las marcas de medios conectar con un público más nativo digital, acostumbrado a experiencias online y móviles fluidas, al tiempo que refuerza la relación entre el público y las marcas a través de una interacción multiplataforma más sólida.
Los usuarios pueden acceder a experiencias interactivas premium directamente a través de plataformas web o interfaces móviles, ya sea durante las retransmisiones en directo o en cualquier otro momento, lo que genera oportunidades continuas de interacción.
Desde los primeros puntos de contacto estratégicos en todo el ecosistema digital hasta la conversión, cada interacción se diseña como un recorrido completo del usuario. Gracias a DV Live, el motor interactivo y de monetización de 360° permite a las marcas de medios adoptar un enfoque global y multicanal.
“La innovación y la diversificación de productos constituyen el núcleo del enfoque de Digital Virgo. Junto con nuestros gestores de cuentas y equipos de producto, estamos implementando una estrategia multicanal y una oferta integral de monetización de audiencias, aprovechando las últimas innovaciones para apoyar activamente la transformación del sector de los medios de comunicación. Desde campañas RCS que permiten experiencias más inmersivas, de alta calidad y visualmente atractivas, hasta la digitalización de nuestras soluciones mediante el diseño de recorridos interactivos enriquecidos que amplían el alcance de los mecanismos interactivos en directo a las audiencias conectadas, estamos creando una nueva generación de experiencias interactivas accesibles a un público más amplio. “Nuestra ambición es apoyar a nuestros socios de medios con soluciones integrales y multimercado que combinen accesibilidad y un servicio de alta calidad, permitiéndoles llegar de forma efectiva a todas sus audiencias e involucrarlas, al tiempo que generan nuevas fuentes de ingresos”, explica Audrey Barbier, directora de Alianzas, quien lidera las operaciones con socios de medios en Francia e impulsa la estrategia internacional.
Ampliar el alcance de la audiencia mediante un enfoque multicanal complementario
Una preocupación habitual a la hora de introducir extensiones digitales es el riesgo de canibalizar los canales existentes. En realidad, las experiencias interactivas en entornos digitales complementan lo que ya funciona mediante una estrategia multicanal.
Las mecánicas en directo, en particular las interacciones a través de SMS, siguen obteniendo buenos resultados entre las audiencias habituales. Al mismo tiempo, los entornos digitales permiten llegar a audiencias más amplias y conectadas, acostumbradas al uso de Internet y de los dispositivos móviles, ya sea a través de repeticiones o de experiencias en segunda pantalla.
En lugar de sustituir los formatos existentes, las experiencias interactivas enriquecidas en entornos digitales amplían el ecosistema. Las empresas de medios pueden llegar a un público más amplio mediante una estrategia omnicanal, en la que cada canal desempeña un papel complementario a la hora de captar la atención del público en los puntos de contacto clave, sin forzar una transición de un modelo a otro. Cada usuario interactúa a través del canal que le resulte más natural.
Este enfoque multicanal permite a las marcas de medios mantener el rendimiento de las estrategias que han demostrado su eficacia, al tiempo que amplían su alcance a nuevos segmentos, creando en última instancia un modelo más inclusivo y escalable para la captación de la audiencia.
Simplificar la monetización para generar valor
Si se consigue prolongar el engagement, la monetización no puede quedarse atrás. Es precisamente aquí donde las estrategias digitales suelen tropezar con dificultades.
Los usuarios están dispuestos a pagar por participar, por el entretenimiento o por experiencias exclusivas, pero solo si el proceso es sencillo. Los procesos de pago complejos provocan rápidamente el abandono, sobre todo en los dispositivos móviles.
Por eso las soluciones de pago basadas en las telecomunicaciones están cobrando cada vez más importancia. El Direct Carrier Billing permite a los usuarios realizar transacciones a través de su operador de telefonía móvil, sin necesidad de introducir los datos de la tarjeta ni salir de la aplicación.
El resultado es una experiencia más fluida y una mejora significativa en la tasa de conversión. En algunas implementaciones, la integración del pago a través de operadores de telecomunicaciones ha dado lugar a un claro aumento en el volumen de transacciones y en el rendimiento general.
Y lo que es más importante, se adapta perfectamente al uso de los dispositivos móviles. El mismo dispositivo que se utiliza para consumir contenidos se convierte en la herramienta de interacción y pago, creando un ciclo fluido.
El RCS como catalizador para potenciar la interactividad en directo mediante estrategias omnicanal
Más allá de las plataformas y los pagos, la comunicación en sí misma está evolucionando. La mensajería ya no se limita a simples notificaciones, sino que se está convirtiendo en un auténtico canal de interacción.
Gracias a tecnologías como los RCS, los mensajes se convierten en entornos interactivos y ricos en contenido, en los que los usuarios pueden interactuar al instante a través de elementos visuales y llamadas a la acción claras. En este contexto, Digital Virgo colabora estrechamente con los operadores de telecomunicaciones y con Google para acelerar y optimizar la implantación de RCS entre sus socios de medios, lo que permite ofrecer experiencias interactivas escalables y de gran impacto.
“Los RCS se están convirtiendo en un motor clave de innovación para mejorar la monetización de la audiencia de nuestros socios, permitiendo ofrecer experiencias más completas, atractivas y orientadas a la conversión. Desde principios de 2026, hemos estado promoviendo activamente esta tecnología en el mercado de los medios de comunicación, especialmente en Francia, mediante el desarrollo y la puesta en marcha de un número cada vez mayor de campañas interactivas en directo en colaboración con nuestros socios mediáticos, aprovechando las ventajas de RCS for Business”, añade Audrey Barbier, directora de colaboraciones.
RCS transforma los momentos de emisión en experiencias móviles fluidas, lo que permite a la audiencia descubrir, acceder y participar en contenidos interactivos de forma instantánea. Al tratarse de un canal de gran impacto, genera una mayor implicación —hasta dos o tres veces superior a la de los SMS— y ofrece tasas de conversión especialmente elevadas, que alcanzan hasta el 85 % en algunas campañas piloto, al tiempo que permite medir el rendimiento mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) avanzados y el seguimiento de las conversiones.
En definitiva, convierte la mensajería en una herramienta estratégica para la captación, la fidelización y la monetización, al tiempo que refuerza un enfoque multicanal que permite a las marcas de medios volver a conectar con su público de forma directa, inmersiva y escalable en todos los puntos de contacto.
Creación de un modelo de interacción sostenible
Lo que se desprende de estas tendencias es un enfoque más integrado de la monetización de la audiencia, que permite a las empresas de medios pasar de picos de actividad aislados a una relación continua con sus audiencias. La participación, la interacción y los ingresos ya no son elementos independientes, sino que forman parte de una misma dinámica. Desde el primer punto de contacto hasta la conversión y la reactivación, cada interacción se concibe como un recorrido estructurado del usuario.
- Un modelo eficaz suele combinar varios elementos:
Un contenido sólido, que combine mecánicas interactivas y premios atractivos, capaz de captar y mantener la atención. - Incorporación de contenidos editoriales en los programas multimedia para maximizar las tasas de interacción
- Formatos interactivos que fomentan la participación
- Soluciones de pago integradas que permiten la monetización
- Distribución multicanal que garantiza la continuidad
Para mejorar aún más el rendimiento, se desarrollan y gestionan funciones adicionales, como la participación mediante códigos QR o la función Click-to-SMS, con el fin de multiplicar los canales de captación de público y optimizar el rendimiento de las campañas en todos los puntos de contacto, tanto offline como online.
Este modelo también ofrece flexibilidad, ya que permite aplicar diferentes enfoques de monetización en función del mercado, desde mecanismos de pago por uso hasta modelos basados en suscripción o estrategias híbridas que combinan ambos.
Una transformación más amplia del papel de los medios de comunicación
Estos cambios reflejan una transformación más profunda. Las empresas de medios ya no son solo emisoras; se están convirtiendo en plataformas que ofrecen experiencias, interacciones y transacciones.
Esta evolución exige nuevas capacidades y la capacidad de conectar múltiples ecosistemas —desde operadores de telecomunicaciones hasta plataformas digitales y canales de mensajería— en una experiencia unificada de monetización de la audiencia.
En Digital Virgo, es aquí donde nuestro papel cobra sentido. Como eje central de nuestra oferta, la solución DV Live actúa como un auténtico motor de la interactividad multimedia y la monetización de audiencias, ayudando a nuestros socios del sector audiovisual a ampliar sus modelos de interacción, simplificar la monetización y crear experiencias multicanal que se mantengan coherentes y eficaces.
Cada año, DV Live da soporte a más de 30 000 operaciones multicanal a través de SMS, RCS, voz e Internet, gestiona más de 60 millones de mensajes y permite la distribución de más de 75 000 premios, lo que pone de manifiesto tanto la envergadura como la madurez operativa de estos ecosistemas interactivos.
Este enfoque se ve reforzado por un modelo integral, respaldado por expertos en medios de comunicación y equipos de producto especializados que diseñan conjuntamente soluciones a medida con cada socio, desde la definición de la estrategia hasta la optimización del rendimiento, garantizando tanto la innovación como la excelencia operativa.
Además, todas las implementaciones se llevan a cabo dentro de estrictos marcos normativos y éticos, lo que garantiza el cumplimiento de los requisitos del mercado local y refuerza la confianza tanto de los socios como de los usuarios finales.
Mirando hacia el futuro: el futuro de la monetización de la audiencia
El reto al que se enfrenta el sector de los medios de comunicación no es la falta de interés por parte del público. Se trata de la complejidad que supone mantener ese interés a lo largo del tiempo y convertirlo en valor sostenible.
La solución no reside en una sola tecnología o canal. Reside en la capacidad de integrarlos en una experiencia unificada. Un modelo de monetización de audiencias que ofrece infinitas posibilidades a las empresas de medios de todo el mundo.
Las marcas de medios que triunfen serán aquellas que logren crear continuidad donde antes había fragmentación, y simplicidad donde antes la complejidad ralentizaba a los usuarios.
Porque hoy en día, la interacción ya no se reduce a un simple momento. Se trata de la relación que viene después.
