El año 2021 ha tenido un impacto significativo en los patrones de consumo digital. La pandemia ha supuesto un poderoso incentivo para crear una red de pagos globalizadaque ha afectado rápida y directamente al mundo de las finanzas y los métodos de pago alternativos. Las compras online se han disparado y el móvil se ha convertido en nuestra opción de pago preferida. Además, gracias a los rápidos y masivos cambios en la economía, las condiciones sociales, el panorama normativo y en todo lo relacionado con la tecnología, el ecosistema de Carrier Billing sigue experimentando una revolución absoluta. Las cifras hablan por sí solas: el mercado mundial de Direct Carrier Billing se valoró en 29.800 millones de dólares en 2019 y se prevé que alcance los 70.000 millones de dólares en 2025.

¿Cuáles son las principales tendencias en torno a este método de pago lleno de oportunidades? Descubre todas las claves para estar preparado para el futuro del Pago Móvil.

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1. Consolidación Global de Métodos de Pago Alternativos (APMs)

Como adelantamos el año pasado, la pandemia ha acelerado el uso de los pagos por móvil y la consolidación general de una sociedad sin efectivo. El Covid-19 también ha amplificado el cambio hacia el Carrier Billing en muchos mercados de todo el mundo, ya que los consumidores tratan de evitar el intercambio de efectivo y el contacto con los terminales de pago. Esta situación, ha hecho que el DCB pase de ser una solución en zonas poco bancarizadas a una oportunidad verdaderamente global.

Según los datos revelados por un estudio de Futurist Group, alrededor del 38% de los consumidores perciben el pago sin contacto como una característica básica. Además, las compras online se realizan cada vez más desde un dispositivo móvil. 451 Research estima que las compras online realizadas en dispositivos móviles representaron el 51% (2,4 billones de dólares) del total en 2020, una cuota que crecerá hasta el 53% (2,8 billones de dólares) este año y el 64% (5,2 billones de dólares) en 2025.

Según estos datos, podemos decir que estamos ante una sociedad impulsada por el móvil donde los usuarios demandan inmediatez y comodidad a la hora de realizar sus pagos.

Para esta nueva economía móvil, el Carrier Billing es un método de pago con un enorme potencial. Permite a los usuarios pagar los servicios digitales como parte de su factura mensual, ofreciéndoles una experiencia de compra enriquecida. El DCB permite un flujo de pago online rápido, fácil y seguro y evita que los usuarios compartan sus datos personales o bancarios. Por estas razones, supone una gran oportunidad para que los telcosaumenten sus ingresos y para que los merchants consigan mayores tasas de conversión.

En el ecosistema de pagos, una experiencia sin fricciones se refiere a la reducción de los pasos del proceso de compra. Los nuevos hábitos de consumo muestran cómo los usuarios demandan progresivamente un viaje de compra racionalizado en el que necesiten invertir el menor tiempo posible para realizar una compra.

Los métodos alternativos de pago por móvil (One-Click Payments, Wallets, Contactless…) ofrecen exactamente este tipo de experiencia. El Carrier Billing es particularmente el preferido ya que permite registrar y cobrar al usuario a través de un solo clic. Reduce el proceso de pago x5 en comparación con las tarjetas de crédito.

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2. Predominio de Mobile Wallets en países emergentes

El Covid-19 ha acelerado la adopción por parte de los clientes de los monederos digitales, los pagos móviles y los pagos alternativos se han convertido en la norma. Se espera que los wallets digitales se conviertan en el método de pago más popular en las tiendas. El número de mobile wallets en uso va camino de alcanzar los 4.800 millones en 2025 (frente a los 2.800 millones de 2020), casi el 60% de la población mundial. Además, Yahoo finance revela que los monederos digitales representarán más de la mitad de los pagos del comercio electrónico en todo el mundo en 2024.

Los países emergentes son la cuna de los mobile wallets. En 2020, de los 310 monederos móviles registrados, más de la mitad estaban en África.

En los mercados de mobile wallets de más rápido crecimiento -el Sudeste Asiático, América Latina, África y Oriente Medio- las carteras móviles están desplazando al dinero en efectivo y a las tarjetas de crédito.

En estos países, la tasa de inclusión financiera es muy baja en comparación con otras regiones del mundo. Los monederos digitales se ajustan totalmente a las realidades de los mercados emergentes, ya que permiten a los usuarios una inclusión financiera fácil y segura.

Además de inclusión financiera, los mobile wallets también permiten a los usuarios acceder a servicios digitales. La mayor posibilidad de acceder a los servicios digitales representa una importante oportunidad para operadores móviles y merchants. Por ejemplo, algunos países africanos concentran mercados que no están saturados. En 2020, el mercado africano de mobile money contaba con más de 560 millones de cuentas registradas que representaban en valor de transacción 495 dólares estadounidenses – Informe de la GSMA sobre el estado de la industria del dinero móvil 2021.

Esto es pequeño adelanto… Pronto pondremos en marcha un nuevo método de pago alternativo. Estate atento!

3. Impulso del Carrier Billing para nuevos verticales en Europa

La regulación desempeña un papel fundamental en cualquier negocio, incluidos los pagos por móvil. Es una cuestión estratégica que debe abordarse a nivel local y determina el despliegue y el éxito del negocio. En el caso de Europa, un importante motor del mercado de Carrier Billing es la reciente Directiva de Servicios de Pago (PSD2). Esto abre la puerta a un fuerte crecimiento del ecosistema DCB, permitiendo el uso de Carrier Billing para nuevos verticales como los bienes físicos, además de los digitales. Ahora, este método de pago puede aplicarse a la carga de vehículos electrónicos, a los bienes de consumo rápido, a la entrega de alimentos y productos, al alquiler electrónico, a las máquinas expendedoras, a la venta de billetes y a muchas otras actividades gracias a la licencia de entidad de dinero electrónico. Además, con esta licencia también se permiten las transacciones por encima de los umbrales de 50 y 300 euros.

Se trata de un mercado lleno de potencial si tenemos en cuenta los datos revelados recientemente por Juniper Research, que muestran que las transacciones de ventas online de bienes físicos aumentarán de 3,3 billones de dólares en 2020 a 4,4 billones en 2025, un crecimiento del 33% acelerado por la pandemia del COVID-19.

Además, sectores digitales como el m-Ticketing están en auge en Europa y los datos hablan por sí mismos, asegurando que es una tendencia que ha llegado para quedarse. Según Juniper Research, el volumen de transacciones de billetes digitales superará los niveles anteriores a la COVID en 2022, pasando de 12.700 millones en 2020 a 32.000 millones en 2022.

Como actor internacional en el ámbito de los pagos por móvil y titular de una licencia de entidad de dinero electrónico, Digital Virgo puede ofrecer servicios de pago y dinero electrónico en toda Europa. Estas autorizaciones son esenciales para apoyar a los operadores de telecomunicaciones y a los merchants en sus principales actividades comerciales.

Ponte en contacto con nuestros expertos y te informaremos de todo lo que necesitas saber sobre la regulación de los medios de pago alternativos.

4. Telcos como el punto de referencia del Entretenimiento Digital

Los operadores de telefonía móvil están directamente vinculados a miles de millones de personas. Con más tarjetas SIM que personas en el mundo, el Carrier Billing se convierte en un atractivo método de pago en todo el mundo.

Los operadores de telecomunicaciones quieren aprovechar al máximo este método de pago y posicionarse como el punto de convergencia digital, mientras que los merchants digitales quieren aumentar su base de clientes y ampliar su negocio respondiendo a las nuevas demandas de los consumidores.

Una de las formas más eficientes de lograr los objetivos de ambos actores es el bundling, que aprovecha la distribución y los activos de facturación de un operador, mientras que permite a los merchants OTT acceder a una gran base de clientes de forma rápida y eficiente.

En este entorno, los operadores de telefonía móvil están empezando a darse cuenta del valor del bundling que, si se hace bien, puede impulsar una mayor captación de nuevos clientes y aumentar el valor de su base existente a través de un mayor ingreso medio por cliente (ARPU) y la reducción de la pérdida de usuarios.

En cuanto a los verticales que dominan este tipo de asociaciones, el vídeo bajo demanda (SVOD) está a la cabeza. También los juegos en la nube y otros proveedores de contenidos en streaming están ganando terreno. Además, nuevas áreas como la realidad artificial y virtual están empezando a incorporar este tipo de estrategias.

Teniendo en cuenta que en 2021 se han realizado alrededor de 800 millones de bundles según un informe compartido por Ovum, podemos intuir que esta tendencia seguirá dominando en 2022 y más allá.

Muy pronto compartiremos grandes noticias. Mientras tanto, descubre cómo estamos ayudando a los Telcos a llevar el pago por móvil al siguiente nivel.

5. La Satisfacción del Cliente en el centro del éxito del Pago Móvil

El último año presentamos un libro blanco sobre cómo maximizar la satisfacción del cliente en el ecosistema de Carrier Billing. Sin duda, este tema se ha convertido en una prioridad para toda la industria y está en el centro de los retos a los que se enfrentan los principales actores del sector de los medios de pago alternativos, especialmente los pagos por móvil. La regulación, la seguridad, la transparencia, el servicio al cliente, todo ello con el objetivo común de mejorar la satisfacción del cliente.

Al compartir su satisfacción, un solo cliente puede aportar una media de 5 a 6 nuevos clientes. Por lo tanto, un cliente satisfecho desempeña un papel importante en la construcción de la reputación de la empresa. Conseguir un cliente satisfecho garantiza la sostenibilidad de la empresa, mientras que un cliente insatisfecho supone una pérdida de negocio y, lo que es más importante, un daño a la reputación difícil de revertir.

Una tendencia clara en el negocio – que debería ser prioritaria para todo el sector de los pagos móviles – es abordar el pago por móvil en su totalidad, no sólo desde el punto de vista de las transacciones, sino también del recorrido del cliente.

En el DCB, los usuarios buscan:
–Información clara en el proceso de compra.
-Un entorno seguro al realizar los pagos
-La calidad de la atención al cliente
-Un producto totalmente alineado con sus expectativas

En Digital Virgo desplegamos estrategias globales que tienen en cuenta aspectos estratégicos como la transparencia y la seguridad, la adaptación local, la atención al cliente, la calidad del servicio y el marco regulatorio. Esto forma parte de nuestro ADN. Más allá de una solución de pago, proponemos estrategias de crecimiento del negocio. Descubre más sobre la satisfacción del cliente en nuestro reciente libro blanco.

Permanece conectado a nuestros canales porque este año hablaremos mucho de “¡¡¡Hacer felices a los clientes de nuestros clientes!!!”

6. Crecimiento de la internacionalización y del comercio electrónico transfronterizo

Gracias a la explosión del comercio electrónico, las transacciones internacionales ofrecen un enorme potencial de crecimiento para los merchants.
Hemos entrado en un nuevo mundo de comercio transfronterizo, en el que los consumidores esperan soluciones de pago fáciles y sencillas.

Según un estudio publicado por EY, el flujo total de pagos transfronterizos a nivel mundial está creciendo en torno al 5% (CAGR) al año y se prevé que alcance los 156 billones de dólares en 2022.

Los métodos de pago alternativos, como Wallets y Carrier billing, son especialmente relevantes para facilitar los pagos internacionales y llevar los servicios digitales a los mercados no bancarizados de Asia, América Latina, Oriente Medio y África.
Además de realizar pagos transfronterizos, estos métodos de pago alternativos se están convirtiendo en un motor clave para que los comerciantes se expandan a nuevos mercados de forma ágil y segura.

Para que esto sea posible, la mayoría de los merchants necesitan contar con socios y agregadores de pago que tengan presencia local en los diferentes países, ya que en muchos casos se requiere de la misma para poder realizar actividades de facturación.

Como ejemplo, durante 2021, Digital Virgo ha ayudado a la empresa francesa de streaming Molotov, a desplegar su negocio en África. Gracias a nuestra presencia local, nuestro conocimiento de la regulación y el uso en el continente y nuestra asociación con los principales Telcos de la zona, hemos permitido el despliegue del negocio en el continente. *Link Molotov news

La ingeniería financiera será el tema clave en 2022. No te lo pierdas!

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