Chadi Alid es el director general de Dizlee, una empresa del Grupo Zain que se encarga principalmente de los servicios digitales y el mercado API. Zain Group es uno de los principales grupos de telecomunicaciones de Oriente Medio y África, presente en siete países, con unos 54 millones de clientes y más de 7.000 empleados. Como empresa de telecomunicaciones clave en la región, Zain Group se ha asociado con Digital Virgo para crecer de la mano en una región con un floreciente ecosistema digital.

El papel de las telcos en el ecosistema digital de MENA

“Creo que los operadores de telecomunicaciones desempeñan un papel muy importante, si no crucial, en el ecosistema digital general de la región. Si nos fijamos en la cadena de valor global, los operadores tienen muchas funciones que desempeñar. Obviamente ofrecemos la conectividad y la infraestructura… los servicios móviles GSM a nuestros clientes. Pero también ofrecemos servicios TIC, servicios B2B, servicios digitales. Nuestro objetivo es ser muy completos en cuanto a los servicios TIC que ofrecemos a nuestros clientes, ya sean B2C o B2B”.

Cumplimiento de las expectativas de los usuarios finales

“Uno de nuestros pilares estratégicos en Zain es la experiencia del cliente, y prestamos mucha atención a sus necesidades. Como operador, es obvio que prestamos los servicios básicos habituales, que son los servicios móviles, de datos y de voz. Pero también nos estamos expandiendo más allá de las actividades principales. En algunos países en los que operamos, por ejemplo, la penetración de las tarjetas de crédito no es tan alta como en otros, por lo que intentamos ofrecer servicios alternativos como el direct carrier billing para que los clientes puedan satisfacer sus necesidades y comprar y adquirir servicios y aplicaciones”.

La asociación entre Zain Group y Digital Virgo

“Las asociaciones son una dirección clave para nosotros. Es una dirección estratégica para nosotros asociarnos, encontrar los socios adecuados que puedan ayudarnos y que encajen con nosotros, ya sea cultural o estratégicamente, para que podamos crecer juntos. Cuando nos asociamos con una empresa como Digital Virgo, buscamos, por supuesto, la experiencia que nosotros no necesariamente tenemos. Buscamos la experiencia, los conocimientos y la perspectiva global que ellos tienen porque operan y prestan servicios a otras empresas de telecomunicaciones en todo el mundo. Aportan unos conocimientos que nosotros no siempre tenemos”.

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