Operaciones de los medios para impulsar el engagement

Las empresas de medios de comunicación están a la vanguardia de la experiencia de los fans. Según el Informe Global de Deportes de Nielsen, los deportes en directo son un motor clave de la participación. La distribución de contenidos deportivos es sólo una parte del modo en que las empresas de medios de comunicación captan a los aficionados al deporte. Otra forma que tienen las empresas de medios de comunicación de llegar a su público durante los grandes acontecimientos deportivos, como la Copa Africana de Naciones, es crear operaciones que permitan a la gente llamar, enviar un SMS o simplemente utilizar un código QR para entrar en un sorteo y ganar una serie de premios. Esto puede incluir dinero o merchandising oficial del evento.

Este enfoque clásico de la captación y monetización de la audiencia significa que las empresas de medios de comunicación disponen de una amplia gama de soluciones. Según la Confédération Africaine de Football, la Copa Africana de Naciones genera un enorme engagement de los aficionados, ya que el evento tiene más de 900 millones de impresiones en todos los canales y 2,8 millones de horas de visualizaciones en YouTube el día de la final (2021). Esto demuestra que este acontecimiento es más importante que nunca para potenciar el engagement de los aficionados.

“Acontecimientos deportivos como la Copa Africana de Naciones pueden ser grandes oportunidades para las empresas de medios de comunicación. La audiencia incorporada de un acontecimiento deportivo puede aumentar exponencialmente la audiencia del medio, por lo que es el momento de aumentar el compromiso con operaciones que cruzan todas las formas de comunicación. El aumento del uso de las redes sociales durante los acontecimientos en directo es una oportunidad clave para reforzar el compromiso, que debería formar parte de la estrategia de todas las empresas de medios de comunicación”.

Irina Razafimahefa, Account Manager DV LIVE

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Recompensar la fidelidad de los clientes

Retener a los clientes también puede ocupar un lugar destacado en la agenda de una empresa de telecomunicaciones durante un gran acontecimiento deportivo, ya que hay muchas promociones para atraer a nuevos clientes e incitar a la gente a cambiar de proveedor. Crear programas de fidelización para recompensar a los clientes es una forma perfecta de aumentar su fidelidad. Los programas de fidelización ofrecen a los clientes la posibilidad de participar en la acción, asistir al acontecimiento o ganar una serie de artículos oficiales. Este tipo de acciones implica mucha organización y la capacidad de ofrecer una serie de premios a los ganadores. Se recomienda trabajar con un partner que tenga experiencia de alto nivel y calidad en este ámbito.

“Los programas de fidelización pueden crear experiencias inolvidables para los clientes. Para retener e impulsar el número de clientes, nuestro enfoque glocal ha demostrado ser extremadamente exitoso. Nuestros equipos dan prioridad a la satisfacción del cliente y al compromiso de las telcos a través de los programas que desarrollamos.”

Zahra Harakat, Product Manager DV Loyalty

Crear contenidos relevantes para los clientes

Crear y distribuir contenidos ya no es tan sencillo como antes. El crecimiento en el uso de segundas pantallas durante los acontecimientos deportivos en directo ha llegado para quedarse, con un 51% de personas que consultan las estadísticas en directo mientras ven deporte, según el Informe Global de Deportes de Nielsen. Esto significa que ahora las empresas de telecomunicaciones no sólo tienen que complementar sus contenidos, sino pensar en contenidos nuevos y atractivos que puedan estar al día de los eventos deportivos en directo. Esta es sólo una parte de cómo se puede maximizar el contenido para retener a los clientes, del mismo modo que lo es aprovechar la popularidad del gaming. La gamificación se está extendiendo por todas las plataformas para impulsar la participación de los clientes, como la creación de juegos de deportes tipo fantasy, utilizando los datos más recientes del mundo real. El futuro es procurar que los clientes no sólo vean los partidos, sino que participen en la acción con sus jugadores favoritos.

“El fenómeno de la segunda pantalla ya ha conquistado a la Generación Z. Ahora les toca a los proveedores de contenidos y a los editores aprovechar el momento con acontecimientos deportivos como la Copa Africana de Naciones. La gamificación y los contenidos interactivos se dirigen a la generación más joven y la involucran en algo más que ver a sus ídolos. Crear una experiencia única para los aficionados es clave para impulsar el compromiso de los clientes de todas las edades.”

Lamiaa Lemkhantar, Product Manager DV CONTENT

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En general, sea cual sea el camino que tomen las empresas de telecomunicaciones para atraer a los clientes durante la Copa Africana de Naciones, lo más importante es poner a los usuarios en primer plano. El acontecimiento, centrado en el continente africano, se retransmite en todo el mundo y brinda una oportunidad única de llegar a millones de personas de un amplio abanico demográfico. No dejes escapar esta oportunidad y ponte en contacto con nosotros para hablar de cómo nuestros expertos pueden ofrecerte soluciones únicas a medida.