El Observatorio AF2M confirma el atractivo, la creciente popularidad y la adopción cada vez mayor del carrier billing en Francia
La novena edición del Informe sobre el Carrier Billing de la AF2M (Asociación Francesa para el Desarrollo de Servicios Multimedia Multioperador) confirma una clara tendencia para 2025: la facturación a través del operador sigue creciendo en Francia y se está integrando cada vez más en el uso digital cotidiano.
Publicado anualmente desde 2017, el Informe AF2M ofrece una visión general completa de las tendencias del mercado, las cifras clave y las perspectivas de futuro. La última edición destaca la continua expansión de un método de pago que, aunque sigue siendo complementario a los métodos de pago tradicionales, está ganando terreno de forma constante en todo el ecosistema digital móvil.
Aunque tiene su origen en los micropagos, el carrier billing sigue atrayendo a los usuarios gracias a su simplicidad, seguridad y facilidad de uso. Al no ser necesario introducir ni compartir datos bancarios, y gracias a la relación de confianza entre los usuarios y los operadores de telecomunicaciones, ofrece una experiencia de pago fluida especialmente adecuada para entornos móviles.
Según el Informe anual sobre carrier billing de AF2M, las cifras clave para 2025 reflejan esta tendencia:
• +12 % de crecimiento del mercado
• 12 millones de usuarios, incluyendo una media de 4,7 millones de usuarios activos al mes
• 256 millones de transacciones que representan 884 millones de euros, un +12 % más que en 2024
• Las tiendas de aplicaciones y los servicios de streaming siguen siendo los principales motores de crecimiento, con 487,6 millones de euros en transacciones, un +17 % más que en 2024
• El carrier billing para sitios de e-commerce vía Internet+ alcanzó los 202 millones de euros, un +9 % más que en 2024
• Los pagos por SMS para interactividad multimedia, venta de entradas y donaciones representaron 194 millones de euros, un +3 % más que en 2024
Alexis Trichet, presidente de AF2M, comenta:
«El crecimiento del carrier billing en 2025 confirma su integración duradera en los hábitos de uso digital. Impulsado especialmente por las tiendas de aplicaciones y los servicios de streaming, sigue atrayendo a los usuarios gracias a su sencillez y a su perfecta integración en el entorno móvil. Estos resultados ponen de relieve el papel fundamental que desempeña la facturación a través del operador en la economía de los contenidos y servicios digitales».
Tal y como destaca AF2M, este crecimiento viene impulsado tanto por casos de uso ya consolidados, como el consumo de contenidos y servicios digitales, como por la expansión gradual hacia nuevos servicios, entre los que se incluyen el comercio electrónico y la venta de billetes de transporte.
En este contexto, el carrier billing se está consolidando como un método de pago alternativo complementario con un gran potencial de desarrollo, impulsado por la diversificación de los servicios digitales y la evolución de las expectativas de los usuarios.
Principales tendencias del mercado que marcan la evolución de la facturación a través del operador en Francia
El Observatorio AF2M destaca cómo el carrier billing se estructura en torno a varias categorías principales de servicios, lo que refleja tanto la sólida base de los casos de uso históricos como la aparición de nuevos motores de crecimiento.
Servicios digitales: el streaming y las app stores lideran su adopción
Según AF2M, las plataformas de streaming y las app stores siguen siendo los principales impulsores del carrier billing en Francia, ya que representan más de la mitad del volumen total de transacciones. En 2025, generaron 487,6 millones de euros, lo que supone un aumento interanual del 17 %.
Esta tendencia confirma que la facturación a través del operador resulta especialmente adecuada para el consumo de contenidos y servicios digitales, donde el acceso sin obstáculos y una experiencia de usuario fluida son fundamentales.
El crecimiento continuo de estos casos de uso está estrechamente relacionado con la capacidad de los actores del mercado para ofrecer experiencias digitales escalables, de alto rendimiento y centradas en el usuario, al tiempo que se mantiene la confianza de los clientes en los operadores de telecomunicaciones como proveedores de pagos de confianza.
En consonancia con esta dinámica del mercado, Digital Virgo está acelerando aún más el desarrollo de plataformas tecnológicas robustas, de alto rendimiento y ágiles, diseñadas para facilitar la distribución y la monetización de los servicios digitales. Estas soluciones especializadas permiten a los operadores de telecomunicaciones innovar, reducir el tiempo de comercialización de sus ofertas y acceder a nuevas fuentes de ingresos.
Esto incluye el desarrollo de ecosistemas OTT flexibles, lo que facilita la transición hacia servicios de streaming escalables con un gran potencial de monetización. Con el respaldo de un enfoque de marketing basado en el rendimiento, centrado en los pagos digitales, Digital Virgo permite implementar estrategias de monetización eficaces que generan valor a largo plazo para los socios. Todo ello sin dejar de garantizar una experiencia fluida y centrada en el usuario a lo largo de todo el recorrido, desde la captación y el pago hasta el acceso sin complicaciones y la atención al cliente.
Movilidad y venta de billetes: la expansión hacia los servicios cotidianos
AF2M también destaca el papel cada vez más importante que desempeña el carrier billing en los casos de uso transaccionales. El segmento de la venta de entradas, que abarca el transporte y los eventos, alcanzó los 46,9 millones de euros en 2025, lo que supone un aumento del 10 % con respecto a 2024.
Este crecimiento refleja la creciente integración de la facturación a través del operador en los servicios cotidianos, lo que ofrece a los usuarios una forma sencilla e inmediata de acceder a servicios relacionados con el transporte y los eventos directamente desde sus dispositivos móviles.
En este contexto, Digital Virgo actúa como puente entre los operadores de transporte y los proveedores de telecomunicaciones, promoviendo una movilidad más accesible e inclusiva mediante la digitalización de los billetes y los pagos móviles sin interrupciones a través de la facturación a través del operador.
A través de su solución DV Ticketing de 360°, un ecosistema integral diseñado para simplificar la distribución y la monetización de servicios de movilidad y eventos, Digital Virgo permite a sus socios implementar a gran escala experiencias de venta de entradas fluidas, basadas en la facturación a través del operador y fáciles de usar.
Este enfoque queda reflejado en una innovadora colaboración con SNCF Voyageurs, respaldada por la Región de Nueva Aquitania, que dio lugar hace dos años a la puesta en marcha de un programa piloto de venta de billetes por SMS en determinadas líneas regionales, lo que supuso la creación del primer sistema de venta de billetes de origen a destino basado en SMS en el ferrocarril regional francés.
Los usuarios pueden comprar y pagar su billete con solo 3 SMS, sin necesidad de una aplicación, una tarjeta bancaria ni conexión a Internet. El pago se carga directamente en la factura del móvil.
Un caso práctico que demuestra el potencial del carrier billing para facilitar los servicios de movilidad cotidianos y que pone de relieve la creciente adopción de soluciones de billetes digitales universales y accesibles dentro de un ecosistema móvil seguro.
Interactividad en los medios y donaciones: casos de uso consolidados que siguen siendo estratégicos
El Observatorio AF2M confirma asimismo la importancia que siguen teniendo los servicios basados en SMS, que siguen siendo un pilar fundamental del mercado. En 2025, los pagos por SMS generaron 194 millones de euros, incluidos 145,3 millones de euros a través de SMS+, ampliamente utilizado para la interactividad en los medios de comunicación, como votaciones y concursos destinados a captar la atención del público y monetizarlo.
Estas cifras ponen de relieve la importancia del SMS como canal de monetización para las empresas del sector de los medios de comunicación, al tiempo que representan una oportunidad clave para que las organizaciones sin ánimo de lucro lleven a cabo campañas de donación de gran repercusión.
Digital Virgo tiene una fuerte presencia en este ámbito a través de su solución DV Live, una plataforma de interactividad y monetización de audiencias diseñada para involucrar a las comunidades en televisión, radio, medios online, prensa y redes sociales.
Con más de 30 000 campañas, 75 000 premios y más de 20 millones de SMS recibidos cada año, DV Live permite desarrollar estrategias de interacción con el público a gran escala a través de votaciones, encuestas, concursos, sesiones de autógrafos, mensajes de voz y otros formatos interactivos.
Al mismo tiempo, Digital Virgo está acelerando el desarrollo de RCS, reconociendo la innovación como un motor clave del crecimiento, especialmente en el ámbito de la interactividad en los medios de comunicación. A principios de 2026, Digital Virgo comenzó a colaborar con socios como M6, el primer grupo de medios francés en implementar activaciones interactivas en directo a través de RCS, con campañas iniciales que ya están arrojando resultados prometedores en cuanto a conversión y posicionando a RCS en general como una potente herramienta para la monetización de la audiencia.
Gracias a una estrecha colaboración con los operadores de telecomunicaciones de Francia, Digital Virgo refuerza las estrategias de fidelización y monetización de sus socios mediáticos mediante enfoques multicanal que combinan la interactividad de los SMS, las campañas RCS y los servicios digitales.
Impulsar la próxima fase de crecimiento del carrier billing mediante la innovación
Tal y como destaca AF2M, la facturación a través del operador en Francia está entrando en una nueva fase de desarrollo, impulsada por la diversificación de los casos de uso y la creciente demanda de experiencias de pago fluidas y centradas en el móvil. Aunque sigue siendo complementaria a los métodos de pago tradicionales, su adopción constante en los servicios digitales, la movilidad y la interactividad multimedia confirma su potencial a largo plazo dentro del ecosistema móvil francés.
En este panorama en constante evolución, la capacidad de combinar la innovación con la excelencia operativa se está convirtiendo en un factor diferenciador clave. En Digital Virgo, la innovación es una palanca estratégica de crecimiento, que se aplica a todas las soluciones gracias a una estrecha colaboración con operadores de telecomunicaciones en Francia y en los mercados internacionales. Desde acelerar el desarrollo de RCS hasta mejorar continuamente plataformas ágiles y de alto rendimiento, Digital Virgo ayuda a sus socios a ampliar sus ofertas y a aprovechar nuevas oportunidades de monetización.
Al situar los pagos digitales y el marketing de resultados en el centro de su enfoque, Digital Virgo ayuda a sus socios a desarrollar estrategias de monetización eficaces y sostenibles, adaptadas a los cambios en los hábitos digitales y a las expectativas de los usuarios finales.
