Construir ecosistemas digitales de confianza significa acompañar a los usuarios en todo su recorrido, desde la suscripción y el pago hasta la atención al cliente. Con Live Chat ya disponible en Egipto, Digital Virgo facilita que los usuarios hagan preguntas, resuelvan incidencias de suscripción y soliciten asistencia directamente.
El lanzamiento forma parte de un esfuerzo regional más amplio para mejorar la experiencia del cliente y reducir las reclamaciones escaladas a los socios de telecomunicaciones, mediante la inversión continua en personas, herramientas y experiencia local.
Hacer más accesible la atención al cliente
Disponible en el portal de autoservicio de Egipto, Live Chat funciona de 8:00 a. m. a 9:00 p. m., cinco días a la semana. El equipo de soporte gestiona consultas sobre suscripciones, solicitudes de baja, incidencias encontradas durante el proceso de suscripción y otras necesidades de atención al cliente, incluidas las reclamaciones derivadas por los operadores de telecomunicaciones.
Al ofrecer respuestas claras y una vía de asistencia más accesible, este canal busca ayudar a los usuarios a comprender y gestionar mejor sus suscripciones, con un soporte que continúa después de la suscripción o el pago.
“Hacer que el servicio de atención al cliente sea más fácil de acceder es esencial para construir confianza a lo largo de todo el recorrido del usuario. Live Chat ofrece a los usuarios en Egipto una forma directa de contactar con nuestro equipo, comprender sus suscripciones y obtener ayuda cuando la necesitan. Además, apoya a nuestros socios de telecomunicaciones al permitirnos gestionar las solicitudes directamente,” afirma Rita Hannah, Head of Customer & Product Experience in Egypt at Digital Virgo.
Convertir los compromisos globales en capacidades locales
La gestión sostenible del ecosistema es un pilar fundamental de la estrategia de Digital Virgo. Implica asumir la responsabilidad de todo el recorrido del cliente e invertir en las capacidades operativas necesarias para ofrecer experiencias digitales transparentes y fiables.
El lanzamiento en Egipto pone en práctica este enfoque, reforzando el marco para gestionar las solicitudes de los clientes y, al mismo tiempo, respaldando la calidad del servicio y la relación con los socios telecom.
“La gestión del ecosistema es un compromiso operativo, respaldado por la inversión en las personas, las herramientas y la experiencia que lo hacen posible. Desarrollar la atención al cliente en Egipto demuestra nuestra capacidad para construir y operar localmente lo que nuestra estrategia promete a nivel global, apoyando tanto a los usuarios finales como a nuestros socios telecom,” afirma Pascal Dufour, VP MENAT at Digital Virgo.
A partir de la experiencia regional y la colaboración local
El lanzamiento se apoya en el MENAT Contact Center, puesto en marcha en 2022, y en la colaboración continuada con Raya CX, cuyo apoyo contribuyó a dar vida al proyecto Egypt Live Chat.
“Reforzar nuestra presencia en Egipto significa desarrollar capacidades que respondan a las necesidades locales de los clientes. Live Chat es un paso concreto en esa dirección, ya que ofrece a los usuarios un acceso más fácil al soporte y refuerza la calidad del servicio que prestamos junto con nuestros socios,” afirma Emilie Clauss, General Manager Egypt at Digital Virgo.
Está previsto, en los próximos meses, un Contact Center dedicado y un número local de atención al cliente, lo que ampliará aún más el soporte disponible en Egipto. En conjunto, estas iniciativas reflejan el enfoque de Digital Virgo hacia un crecimiento sostenible: combinar la experiencia global con la ejecución local para generar confianza en cada interacción.
