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El ticketing por SMS convierte a las telcos y las empresas de transporte público en socios perfectos

A medida que la digitalización se extiende por todos los aspectos de nuestra vida cotidiana, los usuarios exigen que el transporte público siga esta tendencia. Con estos antecedentes, las telcos y las empresas de transporte se encuentran en el lugar perfecto para ofrecer la solución más accesible de todas: el ticketing por SMS. A través del ejemplo de su implantación en la región de Nouvelle-Aquitaine (Francia) por la SNCF, vemos cómo esta tecnología ofrece comodidad a los usuarios, mayor satisfacción a los clientes de las empresas de transporte y una nueva fuente de ingresos para los operadores de telecomunicaciones.
SMS Ticketing with SNCF

Ticketing por SMS, la solución de movilidad pública en la que todos ganan

Los usuarios, las empresas de transporte y las empresas de telecomunicaciones tienen un interés común: hacer que la compra de billetes de transporte público sea lo más sencilla, segura, rápida y accesible posible. Pues bien, la solución podría estar en la palma de la mano de los usuarios. Esto es lo que aporta el ticketing por SMS.

La implantación del ticketing por SMS ofrece a los operadores de transporte un método simplificado de venta de billetes, mejorando considerablemente la accesibilidad y la satisfacción del cliente. Por un lado, este sistema reduce los costes operativos al disminuir la necesidad de billetes físicos y limitar el fraude. Por otro, aumenta la eficacia operativa gracias a la supervisión de las transacciones en tiempo real, lo que permite responder mejor a las necesidades de los pasajeros. También apoya las iniciativas ecológicas al reducir el consumo de papel y permite recopilar una gran cantidad de datos para ayudar a fluidificar y optimizar los servicios de transporte.

Esta digitalización brinda a las empresas de transporte la oportunidad de desarrollar el uso del ecosistema de pago de los operadores de telecomunicaciones.

Desde el punto de vista del pasajero, las ventajas son innumerables. La accesibilidad mejora considerablemente, ya que los billetes pueden comprarse en cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que haya señal telefónica, y se ahorra una cantidad considerable de tiempo al evitar hacer cola en las taquillas.

Una clara situación beneficiosa para todas las partes implicadas.

Viaja por SMS: El sistema de emisión de billetes por SMS

El sistema de compra de billetes por SMS que ofrece DV Ticketing representa exactamente esto: Un paso adelante en la simplificación del acceso al transporte público. El sistema permite a los pasajeros comprar sus billetes de tren directamente a través de un mensaje de texto, sin necesidad de conexión a Internet ni de instalar una aplicación móvil específica. Esta solución integra la creación de billetes digitales y una herramienta de gestión para el seguimiento de las estadísticas de compra y el control de los billetes a bordo.

El proceso es intuitivo, por lo que el servicio es accesible incluso para quienes no están familiarizados con las tecnologías digitales, y sólo requiere unos sencillos pasos:

  1. El usuario envía un mensaje de texto al número facilitado por la empresa de transportes, especificando el trayecto que desea realizar.
  1. En respuesta, reciben un mensaje con las opciones de viaje disponibles (horarios, tarifas, etc.).
  1. Tras seleccionar la opción preferida, el usuario confirma su compra enviando otro mensaje de texto.
  1. A continuación, se envía un mensaje de confirmación que incluye un código de barras, un código QR o un número de billete electrónico que debe presentarse al facturar a bordo.

Este método de compra por SMS demuestra cómo la tecnología puede ponerse al servicio de la comodidad y la eficiencia, alineando las necesidades de los usuarios con las capacidades operativas de las empresas de transporte y garantizando una experiencia de viaje más fluida y agradable en la red pública.

Mejorar la movilidad regional: El caso de la SNCF Nouvelle-Aquitaine en Francia

La SNCF, actor clave de la movilidad francesa, es conocida por comprometerse continuamente a mejorar el acceso y la comodidad en sus líneas ferroviarias, haciendo hincapié en la importancia de la calidad del servicio para sus usuarios. En este contexto, exploraron asociaciones con industrias digitales para un proyecto regional en Nouvelle-Aquitaine.

Así comenzó en octubre de 2023 la implantación del servicio de compra de billetes por SMS en la red TER Nouvelle-Aquitaine a través de la plataforma de DV Ticketing. La iniciativa comenzó con una fase de prueba de varios meses, durante la cual la SNCF, en colaboración con Digital Virgo y los operadores de telecomunicaciones, trabajó para poner en marcha el sistema, resolver los problemas técnicos y optimizar la experiencia del usuario.

Tras el rotundo éxito, la SNCF ha decidido ampliar el uso del servicio a otras estaciones de tren, lo que demuestra que la aceptación de los usuarios ha cumplido las expectativas. Los comentarios de los pasajeros han subrayado la eficacia del sistema, destacando la sencillez y el ahorro de tiempo como las principales ventajas.

Al responder directamente a las necesidades de comodidad y eficiencia de los pasajeros, este proyecto ilustra cómo la innovación tecnológica puede transformar los servicios de movilidad y enriquecer la experiencia del viaje para todos.

La solución de DV Ticketing mejora la accesibilidad y garantiza la seguridad de las transacciones. Si deseas implantar nuestra solución, ponte en contacto con nuestros equipos.

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