Una colaboración innovadora y colaborativa forjada a lo largo de dos años para una movilidad accesible
Lanzada en octubre de 2023, la colaboración entre Digital Virgo y SNCF Voyageurs se inició como un programa piloto con un objetivo claro: ayudar a SNCF Voyageurs a ofrecer una alternativa de venta de billetes sencilla, flexible e inclusiva, accesible en todos los dispositivos móviles y capaz de implementarse rápidamente. Con el apoyo de la Región de Nueva Aquitania, esta iniciativa supuso la primera prueba de venta de billetes por SMS en trenes y autobuses regionales en Francia.
El programa piloto se implementó por primera vez en la línea TER Limoges-Felletin y la línea de autobús R16, impulsando el primer sistema de venta de billetes de origen a destino basado en SMS en el ferrocarril regional francés. En 2024, la iniciativa alcanzó un nuevo hito con la ampliación del programa piloto a la línea Dax-Hendaya, lo que confirmó la escalabilidad y la relevancia operativa de la solución.
Diseñado como un servicio complementario dentro de la gama de opciones de movilidad de SNCF, el programa piloto permite a los viajeros comprar billetes por SMS y pagar de forma segura a través de su factura de teléfono móvil, sin necesidad de una aplicación, tarjeta bancaria o conexión a Internet.
A partir de los resultados positivos de esta fase inicial, Digital Virgo se complace en continuar su colaboración con SNCF Voyageurs, con el apoyo de la Región de Nueva Aquitania, durante los próximos dos años, con la ambición compartida de promover soluciones de movilidad más inclusivas y fluidas en las redes de transporte regionales.
Impulsando el primer sistema de venta de billetes por SMS desde el origen hasta el destino en el ferrocarril regional francés
En el marco de esta colaboración, Digital Virgo y SNCF Voyageurs están impulsando un ecosistema de venta de billetes móvil sencillo, inclusivo y seguro a través de un innovador sistema de venta de billetes de origen a destino basado en SMS. Totalmente desmaterializada y con facturación a través del operador, la solución permite a los viajeros de determinadas líneas de TER y autobús de Nueva Aquitania comprar y pagar sus billetes al instante con solo tres mensajes SMS.
Como enlace entre los operadores de transporte y los proveedores de telecomunicaciones, Digital Virgo promueve una movilidad accesible e inclusiva mediante la digitalización de los billetes de transporte y el pago móvil sin fisuras a través de Carrier Billing. La solución es posible gracias a las conexiones privilegiadas de Digital Virgo con socios de telecomunicaciones innovadores, lo que garantiza una experiencia de pago móvil segura, fiable y sin fricciones.
Las principales ventajas de la solución son:
- Un método de pago móvil alternativo e inclusivo accesible para todos.
- Compatibilidad con cualquier teléfono móvil, sin necesidad de aplicaciones, conexión a Internet ni tarjetas bancarias.
- Un proceso de compra sencillo, rápido, universal y seguro que se completa con solo tres SMS
- La capacidad de llegar a nuevos segmentos de usuarios, incluidos los jóvenes y los viajeros con tarifas solidarias
- Implementación rápida, segura, flexible y escalable, que se puede lograr en pocas semanas
- Una contribución a la innovación regional y la inclusión digital en la movilidad
SMS Ticketing: haciendo que la movilidad sea más inclusiva, sencilla e instantánea
Introducida en 2016, la emisión de billetes por SMS se ha consolidado como una alternativa fiable para la emisión y el pago de billetes de transporte. Según las últimas cifras disponibles de AF2M, la solución ha registrado un crecimiento anual constante del 3 % y ha alcanzado un valor de mercado de 42,5 millones de euros en Francia en 2024 (Fuente: AF2M – Observatoire du Paiement sur facture opérateurs 2024).
En el marco del programa piloto llevado a cabo con SNCF Voyageurs en la región de Nueva Aquitania, SMS Ticketing ha demostrado su capacidad para llegar a nuevos segmentos de usuarios, en particular a los viajeros más jóvenes (50 % de los billetes vendidos en las líneas TER de la SNCF en cuestión) y a los usuarios de tarifas solidarias, al tiempo que ofrece una experiencia sencilla y tranquilizadora. Al eliminar la necesidad de una aplicación para teléfonos inteligentes, una tarjeta bancaria o una conexión a Internet, la solución elimina las barreras técnicas y financieras y actúa como una poderosa palanca para la inclusión, permitiendo que más pasajeros viajen de forma independiente y con confianza.
Los comentarios de los usuarios recopilados por SNCF Voyageurs en 2024 confirman la relevancia de este enfoque: el 75 % de los usuarios encuestados describieron el proceso de venta de billetes por SMS como muy fácil, mientras que el 40 % afirmaron utilizar el servicio más de dos veces por semana, lo que destaca su idoneidad para la movilidad cotidiana.
Para SNCF Voyageurs, esta iniciativa se alinea con una estrategia más amplia para ofrecer opciones de movilidad más flexibles y accesibles en determinados trenes y autobuses. Si bien el 80 % de las ventas de billetes ya son digitales, los canales adicionales, como la venta de billetes por SMS, ayudan a ampliar el alcance y complementan las plataformas de venta existentes, incluidas las aplicaciones móviles, los sitios web y las taquillas.
Además de mejorar la experiencia de los pasajeros, SMS Ticketing también ofrece un valor estratégico para los operadores de transporte, ya que contribuye a la modernización del servicio y, al mismo tiempo, satisface las necesidades de un público más amplio y diverso.
🎥 Landry Barrand, director de marketing y ventas de SNCF Voyageurs, y Leslie Huet, directora de producto de Digital Virgo, hablan con Sean Kildea, director de ventas de Orange Pay Services, sobre la implementación, las ventajas y los comentarios recibidos tras la prueba piloto de venta de billetes por SMS en la región de Nueva Aquitania.
Dirigido por Jérôme Bouteiller – Ecran Mobile, producido por Orange Pay Services. Créditos: Orange Pay Services.
DV Ticketing: una plataforma técnica y de gestión integral de venta de billetes móviles para operadores de movilidad
El núcleo del servicio lo constituye DV Ticketing, la plataforma integral de venta de billetes móviles de Digital Virgo diseñada específicamente para operadores de movilidad. Actuando como facilitador entre los operadores de transporte y los proveedores de telecomunicaciones, Digital Virgo ofrece una solución técnica y de gestión integral que conecta los sistemas de transporte con las infraestructuras de facturación de telecomunicaciones.
Basado en cuatro pilares fundamentales —accesibilidad, fiabilidad, simplicidad y velocidad—, DV Ticketing cubre toda la cadena de valor de la venta de billetes a través del móvil y permite implementaciones rápidas, seguras y escalables en las redes de transporte.
DV Ticketing integra:
- Generación de billetes digitales, con entrega instantánea, totalmente desmaterializada y segura
- Integración de la facturación del operador (facturación directa del operador) a través de conexiones API seguras con los operadores de telecomunicaciones
- Sistemas de validación de billetes a bordo, totalmente alineados con los procesos de control de los operadores de transporte.
- Herramientas de gestión y control, que incluyen funciones de supervisión centralizada, seguimiento de billetes y prevención del fraude
- Un ecosistema de implementación integral, desde la integración técnica hasta la puesta en marcha operativa y la entrega de tickets.
- Un modelo de implementación flexible y escalable, que permite la puesta en marcha de una línea regional de tren o autobús en tan solo unas semanas.
Basándose en la experiencia internacional de Digital Virgo en países como Italia y Polonia, DV Ticketing ilustra cómo las soluciones de venta de billetes basadas en el pago móvil pueden respaldar servicios de movilidad accesibles, inclusivos y eficientes a gran escala.
Dando forma a la próxima generación de billetes digitales
Con la renovación de esta colaboración, Digital Virgo y SNCF Voyageurs, junto con la Región de Nueva Aquitania, reafirman su compromiso de crear la próxima generación de soluciones de billetes digitales accesibles, inclusivas y preparadas para el futuro.
Las próximas fases se centrarán en mejorar la experiencia del usuario mediante innovaciones que se encuentran actualmente en desarrollo. Estas iniciativas tienen como objetivo hacer que las interacciones de los viajeros y el proceso de compra de billetes sean cada vez más fluidos, aprovechando todo el potencial de las oportunidades que ofrecen los mensajes comerciales para ofrecer experiencias de movilidad aún más sencillas, intuitivas y fluidas.
Juntos, y con el apoyo continuo de la Région Nouvelle-Aquitaine y los socios de telecomunicaciones, esta colaboración ilustra cómo la innovación pragmática y centrada en el usuario puede transformar la movilidad cotidiana, abriendo el camino a posibles implementaciones a gran escala, al tiempo que hace que el transporte público sea más sencillo, más inclusivo y más accesible para todos.
