América Latina no es un mercado único: La estrategia parte de ahí.
Cualquier debate serio sobre el ecosistema digital latinoamericano debe comenzar con una evaluación realista: la región no es homogénea. Los marcos normativos, las estructuras de telecomunicaciones, los hábitos de suscripción e incluso la forma en que los usuarios perciben el valor difieren considerablemente entre los distintos países. Incluso los fundamentos básicos de los suscriptores pueden cambiar la economía del mercado: en Chile y Perú, las bases de pospago son más sólidas que en muchos otros mercados, mientras que gran parte de la región sigue siendo mayoritariamente de prepago.
Esa diversidad lo determina todo: el diseño de los productos, los precios, la frecuencia de cobro, la atención al cliente y los canales de adquisición. En la práctica, esto significa que un mismo servicio digital puede funcionar de manera muy diferente según los patrones de consumo locales.
«Se puede ofrecer un mismo producto en diferentes países, pero eso no significa que la gente lo vaya a consumir de la misma forma»
Aquí es donde el modelo operativo de Digital Virgo se convierte en una ventaja estratégica: el ADN «glocal». Esto significa trasladar las capacidades globales a la ejecución local. «Pasamos de lo global a lo local», explica Edgar Lomelí, reforzando que este enfoque ha demostrado repetidamente su eficacia en mercados como México, Brasil, Chile, Perú y Argentina.
Pero la localización no solo consiste en estar presente en el mercado, «se trata de contar con equipos locales que vivan el mercado, no solo que lo conozcan», añade Marco Barbaceli. En una región en la que las alianzas a largo plazo con las telcos dependen de la confianza y la excelencia, la proximidad cultural y operativa se convierte en parte del propio servicio.
Los pagos son la palanca del crecimiento: La suma del DCB y los métodos de pago locales es la fórmula ganadora.
Si hay una tendencia que está transformando la monetización digital en América Latina, es el rápido crecimiento de los métodos de pago locales y alternativos. El DCB (Direct Carrier Billing) sigue siendo un motor potente debido a su simplicidad y capacidad de conversión, pero la región se caracteriza cada vez más por la pluralidad de pagos: monederos electrónicos, transferencias bancarias, sistemas basados en efectivo y sistemas específicos de cada país.
Brasil es el ejemplo más llamativo. Pix se ha integrado profundamente en la vida cotidiana y su adopción en términos prácticos es enorme. Los brasileños utilizan Pix para sus compras diarias, con una amplia confianza y un acceso casi universal a través de los bancos tradicionales y digitales. El impacto es estructural, ya que muchos consumidores no tienen tarjetas y Pix llena ese vacío.
Pero esto no significa que Pix sea un sustituto del DCB. Es una capa de expansión. En Latinoamérica, muchos usuarios no pueden adquirir servicios digitales a través de DCB debido a las normas de los operadores o a las estructuras de los planes, incluidos los planes híbridos de «control» o los usuarios de prepago con saldo limitado. «Esto puede representar entre el 60% y el 70% de la base de usuarios que no pueden acceder a determinados servicios a través de la facturación del operador: un segmento enorme y sin explotar», concluye Marco.
«Pix no sustituirá al DCB, pero nos abre las puertas a un mundo completamente nuevo de usuarios a los que ahora podemos llegar»
En su opinión, la oportunidad para 2026 consiste en convertir ese problema de acceso en un motor de crecimiento: integrar las capacidades recurrentes de Pix (Pix Automático), optimizar los embudos de adquisición y rentabilizar los flujos de pago alternativos a gran escala. También destaca la hoja de ruta más allá de Brasil: explorar carteras y vías locales como Mercado Pago (Argentina), Yape (Perú) y Oxxo Pay (México), en función de la estructura del mercado y el comportamiento de los consumidores.
Para las telcos y sus partners, la implicación es clara: la próxima fase de la monetización digital en América Latina se basará en la coordinación de pagos, no en la cultura de un único método de pago. Los vencedores serán aquellos que puedan implementar los canales de pago adecuados para los usuarios adecuados, en el mercado adecuado y con la experiencia de usuario adecuada.
La exigencia de calidad de los usuarios brasileños está elevando el listón en la región
Brasil también ilustra otra tendencia imperante: la madurez del mercado está impulsando al ecosistema hacia la calidad y la sostenibilidad. Brasil ha sido un reto durante años, y los operadores han exigido constantemente una calidad cada vez mayor. Esa presión, argumenta, ayudó a construir un modelo más sostenible, basado en mejores productos, prácticas de adquisición más saludables y una atención al cliente más sólida.
En 2025, ese modelo alcanzó un punto de consolidación. Tras varios años complejos, Digital Virgo y el mercado demostraron que un ecosistema sostenible puede funcionar no solo para los proveedores de servicios, sino también para los operadores y el resto de actores del ecosistema. Esto se debe a unas prácticas de adquisición disciplinadas, incluida la adquisición continuada a través de las principales plataformas, y a la creación de una confianza a largo plazo con el ecosistema, incluidos los operadores e incluso los reguladores.
«Los operadores están impulsando constantemente el ecosistema hacia contenidos de mayor calidad, en consonancia con lo que demandan los usuarios finales»
De cara al futuro, este «imperativo de calidad» se convierte en una señal regional. Edgar señala que Brasil suele ser el mercado que establece el punto de referencia en materia de consumo: los usuarios son más exigentes debido a la penetración de los dispositivos, la velocidad de Internet y los hábitos digitales más amplios, y esas expectativas tienden a extenderse.
Para los partners de toda América Latina, la conclusión es estratégica: el próximo ciclo de crecimiento no estará impulsado únicamente por el volumen. Estará impulsado por la «premiumización», la retención y la credibilidad.
Contenido, nichos y cultura local: La clave para la conversión y la monetización
El ecosistema digital de América Latina no solo se centra en los pagos, sino también en la relevancia. La realidad de un portfolio de contenidos en la que los sectores verticales principales siguen siendo fuertes: el gaming, el streaming y el aprendizaje de idiomas son categorías que mantienen un alto rendimiento.
Pero las historias de crecimiento más reveladoras son las locales. Los servicios específicos pueden tener éxito cuando se alinean con las pasiones y los hábitos de consumo locales. En Perú, un servicio centrado en el fútbol como «Goles» se convirtió en un éxito destacado, basándose en las lecciones aprendidas de un lanzamiento anterior en Chile, un ejemplo de cómo las sinergias regionales pueden funcionar cuando se adaptan de forma inteligente.
«En América Latina se utiliza principalmente el prepago, pero Chile y Perú son diferentes. Y eso lo cambia todo: los modelos de precios, la frecuencia de cobro, la adquisición»
En Chile, Edgar señala Teatrix, un servicio de streaming OTT centrado en el teatro y alineado con una fuerte demanda cultural, lo que ilustra una vez más que «una sola Latinoamérica» tampoco existe desde el punto de vista de los contenidos. El plan es ampliar Teatrix a Perú, donde existe un nicho similar, aunque, por ejemplo, podría no ser el caso en otros mercados como México.
La trayectoria de «premiumización» de Brasil sigue una lógica similar a gran escala. Marco hace referencia a marcas y franquicias muy conocidas que tienen un gran rendimiento en el mercado: Pocoyó, Gallina Pintadinha y MasterChef, y destaca que la estrategia para 2026 va más allá en servicios premium. Menciona la ampliación de alianzas como Blacknut y la creación de una cartera de productos premium reconocibles y estables.
Para la región, esta es una lección fundamental sobre «cómo vencer»: la monetización sigue a la adecuación cultural, y la adecuación cultural es local por definición.
Las prioridades de Digital Virgo en la región: Expansión, alianzas y nuevas vías de crecimiento
Cuando Edgar y Marco describen lo que prevén para el futuro cercano, destacan tres prioridades: expansión, una relación más estrecha con las telcos y una mayor diversificación de la monetización.
En la América Latina hispana, 2026 será un año de constante movimiento: cambios en las políticas de los operadores, ajustes en el mercado y retos de ejecución que requerirán agilidad. México es un mercado en el que las decisiones de los operadores pueden remodelar rápidamente el rendimiento, pero también en el que siguen existiendo oportunidades, incluido el crecimiento potencial con AT&T (especialmente en los segmentos de pospago y cloud gaming).
«No se trata solo de conocer el mercado, se trata de vivir el mercado»
A nivel regional, los nuevos lanzamientos serán clave. La expansión en Centroamérica será un paso significativo para Digital Virgo, comenzando por Guatemala y avanzando luego hacia mercados como Costa Rica. Edgar destaca a República Dominicana como un mercado que sorprendió con un rápido avance hacia la rentabilidad, lo que refuerza la idea de que el impulso puede cambiar rápidamente cuando las condiciones se alinean.
En Brasil, las prioridades son tanto operativas como estratégicas. Más allá de ampliar los métodos de pago (Pix, tarjetas, monederos electrónicos), destaca un cambio hacia el trabajo no solo en el ámbito B2C, sino también, cada vez más, en el ámbito B2B dentro de los operadores, apoyando a las telcos de forma más amplia en la creación de valor para el ecosistema. También describe un papel más global para Brasil a la hora de ayudar a configurar el enfoque del grupo respecto a los métodos de pago alternativos en los mercados clave.
En conjunto, las perspectivas de Edgar y Marco ofrecen un marco claro para construir una monetización digital sostenible en América Latina. El éxito en la región depende cada vez más de la coordinación de múltiples métodos de pago, sin depender de un único canal. Depende de la «premiumización» y de la confianza a largo plazo en el ecosistema, no solo de los picos de adquisición. Y depende de la localización: vivir realmente el mercado local, no una adaptación superficial.
