Hacer que la Movilidad Sea Más Inclusiva y Accesible
Lanzado en 2016, el Ticketing por SMS es una solución alternativa de emisión y pago de títulos de transporte, con un crecimiento anual constante del 3% y un valor de mercado de 42,5 millones de euros en Francia en 2024 (fuente: AF2M). Ya se utiliza en autobuses, tranvías y en algunas zonas de aparcamiento, y desde octubre de 2023 se está probando con nuestro socio SNCF Voyageurs en determinadas líneas TER y de autobús de Nouvelle-Aquitaine.Y ya está dando resultados prometedores.
Una iniciativa inteligente y escalable impulsada por la solución técnica DV Ticketing, que hace que la movilidad sea más inclusiva, sencilla e instantánea.
Con sólo 3 mensajes SMS y sin necesidad de aplicación, tarjeta bancaria o conexión a Internet, los viajeros de determinadas líneas SNCF TER de Nouvelle-Aquitaine pueden ahora comprar sus billetes y pagar directamente a través de su factura de móvil en sólo unos segundos.
🎥 Landry Barrand, Director de Marketing y Ventas de SNCF Voyageurs, y Leslie Huet, Jefa de Producto de Digital Virgo, hablan con Sean Kildea, Director de Ventas de Orange Pay Services, sobre la implantación, los beneficios y las reacciones del proyecto piloto de venta de billetes por SMS en la región de Nouvelle-Aquitaine.
Dirigido por Jérôme Bouteiller – Ecran Mobile, producido por Orange Pay Services. Créditos: Orange Pay Services.
¿Por Qué SMS Ticketing?
Aunque ya está disponible en autobuses, tranvías y aparcamientos, ahora se está probando por primera vez en trenes regionales franceses.
Para SNCF Voyageurs, esta iniciativa forma parte de un objetivo más amplio de ofrecer opciones de movilidad más flexibles y accesibles en determinados trenes y autobuses.
- El 80% de las ventas de billetes son ahora digitales, y nuevos canales alternativos como la venta de billetes por SMS ayudan a ampliar el alcance.
- La venta de billetes por SMS ofrece una solución adicional universal, sencilla y accesible, especialmente para quienes se sienten menos cómodos con las aplicaciones o herramientas digitales, complementando otros canales de venta (aplicaciones, sitios web, taquillas).
- Es sencillo: los pasajeros envían un mensaje de texto con su estación de salida, estación de llegada y tipo de tarifa al 93330, reciben un código único y el importe se carga en la factura de su teléfono móvil.
Una Solución Pensada para la Inclusión
Más que un método de pago alternativo, el ticketing por SMS es un potente canal de inclusión para hacer que el transporte público sea realmente accesible, capacitando a un mayor número de usuarios para viajar de forma fácil e independiente.
Las principales ventajas son:
- No necesitas smartphone, aplicación, conexión 4G/5G ni tarjeta de crédito
- Funciona en cualquier teléfono, incluidos los teléfonos básicos
- Ideal para usuarios jóvenes sin tarjetas bancarias y personas en zonas de baja conectividad
📊 75% de los usuarios encuestados de la experiencia piloto de SNCF Voyageurs en Nouvelle-Aquitaine informaron de que el proceso fue muy fácil
🚉 El 40% utiliza el servicio más de dos veces por semana
Una experiencia sencilla e inclusiva, al alcance de todos.
La Tecnología Detrás: DV Ticketing
El núcleo de este servicio es DV Ticketing – la solución técnica de Digital Virgo que conecta operadores de transporte y Telcos. Digital Virgo actúa entonces como facilitador entre los actores clave, al tiempo que proporciona la solución técnica completa, diseñada en torno a cuatro pilares clave -accesibilidad, fiabilidad, sencillez y rapidez- que garantizan una experiencia sin fisuras tanto para los pasajeros como para los proveedores de transporte.
DV TIcketing incluye:
- Flujo de SMS conversacional
- Generación de billetes desmaterializados
- Integración de la facturación del operador
- Sistema de validación de billetes a bordo
- Un proceso de despliegue flexible: permite, por ejemplo, poner en marcha con éxito una línea de tren regional en pocas semanas.
Esta iniciativa se basa en la experiencia internacional de Digital Virgo en países como Italia y Polonia, y demuestra cómo el SMS sigue siendo un canal potente y universal para los servicios de movilidad y transporte.
Ventajas Para el Transportista
Más allá de la experiencia del pasajero, el Ticketing por SMS también aporta ventajas estratégicas a los operadores de transporte como SNCF Voyageurs. Apoya su misión de modernizar los servicios llegando a un público más amplio.
Las principales ventajas son:
- Llegar a nuevos segmentos de usuarios: El 50% de los billetes vendidos en determinadas líneas TER de la SNCF en Nouvelle-Aquitaine son tarifas para jóvenes, y el 25% son tarifas solidarias
- Ofrecer una alternativa de bajo coste en las estaciones sin máquinas expendedoras ni taquillas
- Reforzar la innovación regional y apoyar la autonomía de desplazamiento en tiempo real de los pasajeros
¿Y Ahora Qué?
Digital Virgo y SNCF Voyageurs, en estrecha colaboración con operadores de telecomunicaciones como Orange, siguen dando forma a una experiencia de movilidad sin fisuras, inclusiva y con visión de futuro.
Lanzado a finales de 2023, este proyecto piloto podría allanar el camino para un despliegue más amplio en Nouvelle-Aquitaine , con futuros desarrollos aún más alineados con las necesidades de SNCF Voyageurs y sus pasajeros, incluyendo, por ejemplo, la posible integración de abonos mensuales.
Qué Hay en el Horizonte:
- Posible expansión a otras regiones
- Un próximo piloto RCS (Rich Communication Services) que se está desarrollando en colaboración con Orange Innovation, que ofrecerá una experiencia de emisión de billetes por SMS más visual e interactiva.
- Desarrollos normativos: la próxima directiva DSP3 puede aumentar los límites de facturación de los operadores y desbloquear nuevos casos de uso para el ticketing móvil
