En la encrucijada entre la infraestructura de telecomunicaciones y la innovación pública, Digital Virgo ayuda a las autoridades locales a conectar con los ciudadanos a través de soluciones universales, inclusivas y seguras. Aprovechando las redes de telecomunicaciones y la facturación de los operadores, nuestra misión es hacer que los servicios digitales públicos sean accesibles para todos, en cualquier lugar.
El Creciente Protagonismo de los Operadores de Telecomunicaciones
Aquí es donde los operadores de telecomunicaciones desempeñan un papel transformador. Con una penetración de la telefonía móvil que ya supera el 95 % a nivel mundial y alcanza casi el 100 % en Europa y África, la red móvil se ha convertido en la puerta de acceso más universal a la inclusión digital.
Las prioridades en torno a la transformación digital varían según las regiones, desde mejorar la experiencia del usuario en mercados maduros hasta ampliar el acceso en aquellos en los que el móvil sigue siendo la principal vía de acceso a los servicios esenciales. Sin embargo, el reto subyacente es el mismo en todas partes: crear experiencias digitales que sean sencillas, fiables y relevantes. Los operadores de telecomunicaciones desempeñan un papel fundamental en esta ecuación. Gracias a su alcance e infraestructura, se encuentran en una posición única para conectar a las personas, las empresas y los servicios públicos, dando forma a una base digital compartida que favorece la inclusión.
Al integrar la comunicación y el pago en una sola acción sencilla, como enviar un mensaje, escanear un enlace o hacer clic en un botón web, los ciudadanos pueden pagar el transporte, participar en iniciativas locales o acceder a servicios culturales al instante. No es necesario descargar ninguna aplicación ni disponer de tarjeta de crédito. Solo se necesita una conexión segura y fluida impulsada por la red del operador.
Este modelo unifica servicios fragmentados: una ciudad puede gestionar el transporte público, el estacionamiento y el acceso a eventos dentro de un único ecosistema digital. Para los ciudadanos, convierte las acciones cotidianas en una experiencia sin esfuerzo. Para los operadores, refuerza su papel como facilitadores de confianza de la inclusión.
De los Servicios Digitales a los Ecosistemas Digitales
Lo que antes era un conjunto de servicios públicos independientes (venta de entradas, movilidad, entretenimiento, información) está evolucionando hacia un ecosistema integrado. Este «enfoque integrado» permite a las instituciones combinar diferentes servicios en un único punto de acceso, mejorando la eficiencia, la visibilidad y la satisfacción del usuario.
Imaginemos que un ciudadano paga un billete de tranvía y, en ese mismo entorno, recibe una invitación para asistir a un concierto local o participar en una encuesta comunitaria. Este diseño interconectado amplifica el compromiso y fortalece la relación entre los ciudadanos y su territorio.
Los paquetes también crean oportunidades para que los operadores de telecomunicaciones se conecten con nuevas industrias y organizaciones: ciudades, instituciones culturales, plataformas de movilidad y organizadores de eventos. A través de estas asociaciones, las telecomunicaciones amplían su valor mucho más allá de la conectividad, convirtiéndose en el tejido conectivo de los ecosistemas locales.
La inclusión Como Valor Público
La inclusión digital ya no es opcional, es una medida determinante de la responsabilidad social. Según el European eGovernment Benchmark 2024, la inclusividad se ha convertido en un indicador clave de rendimiento a la hora de evaluar la calidad de los servicios públicos digitales.
La facturación del operador desempeña un papel crucial en este sentido. Al permitir los pagos directamente a través de la factura del móvil, se elimina la necesidad de disponer de una tarjeta de crédito o acceso bancario, lo que sigue siendo una barrera importante para millones de ciudadanos. En combinación con canales de comunicación accesibles, como los SMS y el RCS, se crea un modelo de acceso universal que funciona para todos los niveles de experiencia digital.
La agenda Década Digital 2030 de la Unión Europea establece un objetivo claro: el 100 % de los servicios públicos clave disponibles en línea, accesibles para todos los usuarios. Para alcanzar ese objetivo, la inclusión debe seguir siendo fundamental, no solo en el diseño, sino también en la forma en que se distribuye y conecta la tecnología.
Conectando Instituciones, Ciudadanos y Operadores
El futuro de los servicios públicos digitales reside en la conexión. No solo entre personas y plataformas, sino también entre instituciones e industrias. Digital Virgo actúa como facilitador, creando los puentes que permiten a los operadores de telecomunicaciones y a las autoridades públicas colaborar de forma eficaz.
Al combinar el alcance de las redes de telecomunicaciones con nuestra experiencia en distribución digital, ayudamos a crear ecosistemas que aportan valor a todas las partes implicadas:
- Para los ciudadanos, simplicidad y acceso.
- Para las instituciones, eficiencia e inclusión.
- Para los operadores, nuevas oportunidades de integración de servicios e impacto social.
El poder de la conexión no es solo tecnológico, es cívico. Cada interacción, cada mensaje, cada pago digital es un vínculo que fortalece la participación, la accesibilidad y la confianza.
Una Misión Compartida
Nuestra misión en Digital Virgo es generar valor a partir de la conexión. Reunimos a instituciones públicas y operadores de telecomunicaciones para diseñar ecosistemas en los que la tecnología favorezca la inclusión y la participación.
Para las autoridades públicas, esto significa auditar los puntos de contacto digitales para identificar cómo los servicios pueden ser más accesibles e integrados.
Para los operadores, significa redefinir su papel, pasando de ser proveedores de servicios a facilitadores de la innovación pública, ayudando a las ciudades y regiones a ofrecer experiencias mejores y más inclusivas.
Juntos, podemos construir territorios más conectados, participativos e inclusivos, donde la transformación digital beneficie realmente a todos.
