Gamificación: Un activo estratégico para la relación con el cliente
En un mercado donde los niveles de churn siguen aumentando y la diferenciación es cada vez más difícil, la gamificación se ha convertido en un potente motor de retención. Lo que comenzó como una táctica de marketing digital ha evolucionado hacia un enfoque estructurado para construir lealtad y engagement a largo plazo.
Las experiencias gamificadas, como misiones, programas de recompensas, rachas, insignias o competiciones comunitarias, ayudan a transformar las interacciones con la telco en puntos de contacto memorables y orientados al valor. Para las audiencias más jóvenes, en especial, la gamificación se ha convertido en una expectativa más que en un beneficio adicional.
Para los operadores, esta tendencia va mucho más allá del entretenimiento. Aporta mejoras medibles en:
- El valor de vida del cliente (CLV)
- Las oportunidades de venta cruzada (cross-selling).
- La fidelización y permanencia del suscriptor.
- La personalización basada en datos.
En nuestro artículo de 2025, exploramos cómo las telcos pueden aprovechar los marcos de gamificación para impulsar el engagement y fomentar la retención a través de ecosistemas digitales escalables.
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Open Gateway: Desbloqueando capacidades de red monetizables
La iniciativa Open Gateway de la GSMA se ha convertido rápidamente en una de las fuerzas más transformadoras del sector telecom. Al estandarizar las API de las telcos mediante el marco CAMARA, los operadores pueden ahora exponer capacidades de red —como verificaciones de SIM swap, verificación de número, calidad bajo demanda o prevención del fraude— a desarrolladores y empresas externas.
En 2025, el modelo pasó de la experimentación a la implementación. Más operadores comenzaron a lanzar APIs comerciales y a explorar alianzas con fintechs, desarrolladores de aplicaciones y proveedores de servicios digitales.
Entrando en 2026, Open Gateway representa tres grandes oportunidades para las telcos:
Nuevas fuentes de ingresos mediante la monetización de APIs.
Una creación de servicios más rápida gracias a estándares interoperables.
Una experiencia de cliente mejorada con casos de uso más seguros y dinámicos.
Nuestro artículo de este año analiza cómo Open Gateway y CAMARA están redefiniendo la manera en que las telcos operan, innovan y colaboran con el ecosistema digital.
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Super Apps: La evolución de los servicios digitales en los mercados emergentes
Las Super Apps siguen transformando las economías digitales de todo el mundo, especialmente en África, donde la adopción mobile-first está impulsando un crecimiento sin precedentes. Estas plataformas consolidan servicios como mensajería, pagos, entretenimiento, movilidad y comercio electrónico dentro de un único ecosistema.
Para las telcos, las Super Apps representan una oportunidad estratégica para:
- Fortalecer su rol como agregadores de servicios digitales.
- Aumentar el engagement del cliente mediante ofertas paquetizadas.
- Aprovechar los monederos electrónicos y las capacidades de pago.
- Colaborar a gran escala con desarrolladores externos.
En muchos mercados emergentes, las telcos son el punto de entrada digital más confiable. Como resultado, los operadores están en una posición única para impulsar la adopción de las Super Apps y capturar valor del ecosistema que las rodea.
Nuestro artículo analizó las dinámicas mobile-centric que están dando forma al próximo capítulo digital de África y el papel clave que desempeñan las telcos en esta transición.
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Gaming Hubs: Una oportunidad de alto crecimiento para los operadores
La industria global del gaming sigue superando a todos los demás sectores del entretenimiento, generando miles de millones en ingresos y atrayendo a una audiencia diversa de jugadores. Para las telcos, la oportunidad reside no solo en la conectividad, sino también en la agregación y monetización de contenido.
Un Gaming Hub permite a los operadores ofrecer juegos seleccionados, suscripciones, torneos, recompensas, controles parentales, entornos de marca y mucho más. Se convierte en una plataforma estratégica para atraer nuevos usuarios —especialmente audiencias jóvenes— y diferenciarse en mercados altamente competitivos.
Las principales ventajas son:
- Nuevas fuentes de ingresos mediante suscripciones, compras dentro de la aplicación (in-app purchases) y carrier billing.
- Alianzas más sólidas con editores de juegos y proveedores de contenido.
- Mayor consumo de datos y una mayor fidelización del cliente.
Nuestro artículo en 2025 exploró por qué ahora es el momento ideal para que los operadores inviertan en el gaming y desbloqueen la próxima ola de monetización de servicios digitales.
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Dinero electrónico, DCB y métodos de pago locales: Impulsando el crecimiento digital
Los pagos siguen siendo el eje central de la transformación digital para las telcos. Ya sea a través del dinero electrónico, del Direct Carrier Billing (DCB) u otros sistemas de pago locales, los operadores están en una posición única para cerrar la brecha entre los usuarios y los servicios digitales.
En 2025, nuestros equipos exploraron tres ramas clave:
Maximizando los ingresos por DCB mediante la tecnología
La automatización, las herramientas de cumplimiento normativo y los flujos de usuario optimizados están permitiendo a las telcos aumentar las tasas de conversión y reducir la fricción.
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Consolidación de métodos de pago alternativos
Con el aumento del consumo digital, los operadores se benefician al ofrecer experiencias de pago integradas y sin fricciones.
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Perspectivas sobre el mercado del dinero electrónico
La adopción del dinero electrónico continúa creciendo con fuerza, especialmente en África, donde desempeña un papel central en la inclusión financiera y la monetización de los servicios digitales.
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A medida que avanzamos hacia 2026, la innovación en pagos seguirá siendo uno de los palancas de crecimiento más sólidas para las telcos que buscan ampliar sus servicios, aumentar el ARPU y reforzar la confianza de los usuarios.
Más que tendencias: Con la vista puesta en 2026
Estas tendencias que están dando forma al ecosistema telco —la gamificación, Open Gateway, las Super Apps, los gaming hubs y los pagos alternativos— no son desarrollos aislados. Son fuerzas interconectadas que impulsan la evolución de los operadores desde simples proveedores de red hacia orquestadores de experiencias digitales.
A medida que Digital Virgo continúa innovando en pagos, contenidos y soluciones digitales, mantenemos nuestro compromiso de ayudar a los operadores a navegar esta transformación y aprovechar las oportunidades que se presentan en el camino.
2026 promete ser un año de aceleración, colaboración y creación de nuevo valor para la industria global de las telecomunicaciones, y esperamos con entusiasmo formar parte de ese camino.
