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Gestion de la fraude : Le défi de l’industrie du paiement mobile

La gestion de la fraude dans l'univers de la facturation mobile est une problématique actuelle, à laquelle Digital Virgo et sa solution DV Pass répondent en développant des technologies et outils de lutte et de protection performants. Aperçu de la gestion des paiements frauduleux, et des réponses apportées par le Groupe afin de protéger les marchands des principales conséquences de la fraude.

Le paiement frauduleux pour les transactions en ligne est une problématique connue. En général, la fraude en ligne fait référence aux transactions illégales effectuées sur Internet. Le fraudeur peut être un pirate informatique qui utilise l’identité et les informations d’autres personnes pour effectuer un paiement, ou simplement un utilisateur qui ne paie pas sa facture à la fin du mois. Cependant, lorsque l’on parle de fraude en ligne, on pense généralement à des activités utilisant les données bancaires (carte bancaire), peu ont connaissance de la fraude dans l’industrie du paiement sur facture télécom.

En comparaison à la carte de crédit, le paiement mobile est moins exposé aux risques et présente une plus grande satisfaction utilisateurs, mais cela ne signifie pas que la fraude est inexistante. Le plus souvent, cela se produit avec les comptes mobiles post-payés, lorsque les utilisateurs effectuent un montant d’achat conséquent et refusent de payer à la fin du mois. Cependant, des cas de fraude peuvent aussi être réalisés avec des comptes pré-payés lorsque le téléphone de l’utilisateur a été volé accidentellement, par exemple. Il existe un autre cas de fraude avec un compte prépayé : celui où l’utilisateur utilise une carte de crédit pour recharger son solde mais ne paie pas la facture à la fin du mois. Dans ce cas précis, il n’est pas facile d’anticiper le risque, le pré-paiement étant censé être une méthode de paiement sûre.

Il existe également des cas de  « familly-fraude », qui se réfèrent aux situations où les enfants utilisent le téléphone parental pour effectuer un paiement. Ce cas de fraude est sujet à controverse, puisqu’il est indéniable qu’une partie de la faute peut être imputée aux parents, qui ne protègent pas leurs biens de leurs enfants. Plusieurs pays ont des réglementations strictes interdisant l’achat par des jeunes de moins de 18 ans, les commerçants ou prestataires de paiement doivent donc en supporter les conséquences.

Cela nous amène à la question suivante :  Comment minimiser les risques pour le paiement mobile?Voici les différentes étapes à suivre :

  • Surveillance et alertes
  • Mise en place de réglementations
  • Étude des comportements utilisateurs
  • Mise en place de listes noires utilisateurs / numéros de téléphone

La première étape consiste à surveiller les transactions fréquemment, en les comparant aux données historiques, afin de repérer les tendances inhabituelles. Les activités frauduleuses doivent être bloquées avant qu’elles ne se produisent et anticipées, des réglementations doivent donc être mises en place (par exemple: bloquer l’achat de paiements pour un montant supérieur à 200 USD au Botswana, s’il est inhabituel de dépenser autant d’argent avec un compte téléphonique mobile dans ce pays).

Ces dispositifs et réglementations se  présentent comme un bouclier, une protection pour le commerçant. Chez Digital Virgo, il existe le DCB Shields – qui sera  prochainement présenté avec l’ensemble des ses fonctionnalités.

En 2019, alors que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatisé deviennent une tendance de plus en plus répandue dans toutes les industries, le paiement mobile ne fait pas exception. La surveillance manuelle et l’établissement de règles deviennent de plus en plus chronophages, coûteux et inefficaces.

En se basant sur des données historiques, notre algorithme aidera à prédire le niveau de risque de l’utilisateur afin d’empêcher toute transaction illégale à l’avance.Enfin et surtout, tous les utilisateurs frauduleux seront mis sur liste noire et stockés dans le système pour une protection future.

Il n’est pas évident de gérer l’ensemble du processus de gestion de la fraude, surtout quand cela coûte beaucoup de temps, d’efforts et de ressources. L’une des principales solutions adoptées par de nombreux marchands en e-commerce, services de streaming ou éditeurs de contenus est de compter sur des partenaires de paiement fiables, expérimentés et compétents pour la gérer. DV Pass se présente comme une solution globale qui non seulement vous aide à générer des revenus, mais qui vous protège également des pertes potentielles dûes à la fraude du paiement mobile.

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