{"id":49666,"date":"2020-09-01T12:39:00","date_gmt":"2020-09-01T11:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/?p=49666"},"modified":"2020-09-01T15:38:30","modified_gmt":"2020-09-01T13:38:30","slug":"chatbots-and-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/fr\/chatbots-and-retention\/","title":{"rendered":"5 bonnes raisons d’int\u00e9grer les chatbots dans votre strat\u00e9gie de r\u00e9tention client."},"content":{"rendered":"\n
Consid\u00e9r\u00e9 comme un nouveau moyen de communication, le chatbot utilise l\u2019intelligence artificielle pour discuter avec des utilisateurs, leur proposer des services adapt\u00e9s \u00e0 leurs besoins, r\u00e9pondre \u00e0 leurs requ\u00eates ou leur envoyer des news, en se basant sur un arbre d\u00e9cisionnel pr\u00e9alablement d\u00e9finit. Performant et efficient, il r\u00e9pond m\u00eame aux interrogations les plus pointues. Quels sont les avantages des chatbots pour les entreprises ?<\/p>\n\n
1. Am\u00e9lioration du parcours client<\/h2>\n\n
Dans un contexte de digitalisation ou les consommateurs sont de plus en plus autonomes dans leurs processus de recherche d\u2019information, un support client actif peut pr\u00e9senter plusieurs avantages dans les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours client.<\/p>\n\n
Les chatbots, permettent d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 une gestion continue et personnalis\u00e9e des requ\u00eates. Ils ont la capacit\u00e9 de filtrer les questions pos\u00e9es par vos clients tout en identifiant leurs probl\u00e8mes de mani\u00e8re \u00e0 leur fournir par la suite, des r\u00e9ponses sur mesure, adapt\u00e9e \u00e0 leurs demandes. Et c\u2019est ainsi qu\u2019une entreprise peut maintenir et m\u00eame augmenter son taux de r\u00e9tention.<\/p>\n\n
2. 2. Diminution des charges <\/h2>\n\n
Il est ind\u00e9niable que les chatbots ne peuvent remplacer \u00e0 100 % le capital humain. Cependant les entreprises peuvent r\u00e9duire leurs effectifs et \u00e9conomiser ainsi les co\u00fbts li\u00e9s aux ressources humaines tout en am\u00e9liorant le rendement de leurs salari\u00e9s qui peuvent travailler sur d\u2019autres t\u00e2ches \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. En cas d\u2019incapacit\u00e9 de votre chatbot \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019une des questions de vos clients, l\u2019humain intervient pour r\u00e9gler le dysfonctionnement et maintenir le parcours client qui ne doit en aucun cas \u00eatre interrompu.<\/p>\n\n
3. 3. Disponibilit\u00e9 24H\/24 7j\/7<\/h2>\n\n
Un client qui n\u2019attend pas est un client heureux. La disponibilit\u00e9 de votre service client est un point important dans la satisfaction de vos clients. Infatigables et toujours pr\u00eats, les chatbots sont les soldats qui veilleront \u00e0 la prise en charge des demandes, r\u00e9clamations ou requ\u00eates de vos clients. Contrairement aux personnes physiques, les chatbots fournissent des r\u00e9ponses instantan\u00e9es 24h\/24 et 7j\/7. <\/p>\n\n
Dor\u00e9navant vos clients n\u2019ont plus \u00e0 se soucier de vos horaires de travail, votre chatbot est toujours l\u00e0 quelque soit les circonstances.<\/p>\n\n
4. Constitution des BDD<\/h2>\n\n
L\u2019interaction avec vos clients constitue une r\u00e9elle source de donn\u00e9es. En effet, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation des chatbots, vous pouvez collecter des informations sur vos clients (donn\u00e9es, habitudes de consommation, pr\u00e9f\u00e9rences… etc), ainsi vous arriverez \u00e0 mieux comprendre leurs motivations, leurs exigences et aussi leurs attentes \u00e0 l\u2019\u00e9gard de votre entreprise. De cette mani\u00e8re, vous allez pouvoir r\u00e9pondre efficacement \u00e0 toutes leurs requ\u00eates. <\/p>\n\n
La personnalisation des r\u00e9ponses est \u00e9galement un atout majeur dans la fid\u00e9lisation et l\u2019engagement de vos clients. Il est n\u00e9cessaire de traitement ces informations et de les mettre \u00e0 disposition de vos chatbots. Il faut aussi mentionner l\u2019importance de la DATA dans le ciblage de vos campagnes marketing et sa corr\u00e9lation avec vos r\u00e9sultats.<\/p>\n\n
5. Animation et Engagement<\/h2>\n\n
Comme dit l\u2019adage, fid\u00e9liser un client co\u00fbte 3 \u00e0 6 fois moins cher que de le recruter. L\u2019engagement de vos clients ne se fera qu\u2019\u00e0 partir d\u2019une exp\u00e9rience client satisfaisante. Gr\u00e2ce aux chatbots, vous pouvez cr\u00e9er un lien de proximit\u00e9 avec vos clients en leur proposant une animation adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins et exigences. L\u2019animation peut se faire sur diff\u00e9rentes plateformes notamment sur les sites e-commerce et applications, sur Messenger ou Slack..etc, mais l\u2019outil qui a le plus de popularit\u00e9 est le Facebook Messenger. Les utilisateurs peuvent acc\u00e9der au chatbot via la page Facebook de l\u2019entreprise. Le bot propose du contenu sous diff\u00e9rents formats : images, vid\u00e9os, liens cliquables..etc. Le but est d’interagir avec les clients et de les engager. <\/p>\n\n
Un client engag\u00e9 n’h\u00e9sitera pas \u00e0 entrer en interaction avec vous, \u00e0 lire vos newsletters, \u00e0 consulter vos offres, \u00e0 demander des explications en cas de probl\u00e8mes et aussi \u00e0 recommander vos services \u00e0 son entourage contrairement \u00e0 un client insatisfait. <\/p>\n\n
DV Loyalty Chatbots, pour une meilleure exp\u00e9rience client.<\/h2>\n\n
Les \u00e9quipes de DV Loyalty de Digital Virgo mettent \u00e0 la disposition de leurs clients, des moyens ludiques d’acquisition et d\u2019animation des bases de donn\u00e9es. S\u2019adressant principalement aux Op\u00e9rateurs T\u00e9l\u00e9coms et aux m\u00e9dias, ils proposent plusieurs services qui prennent la forme de jeu-quiz auxquels le client doit s\u2019abonner et jouer afin de gagner des points cumulables qui lui permettront par la suite de recevoir des cadeaux et\/ou de participer \u00e0 des tombolas pour gagner des gros lots. <\/p>\n\n
Pour en savoir plus sur nos offres DV Loyalty, consultez notre site web.<\/p>\n\n
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