En 2022, Orange a remport\u00e9 un appel d’offres public pour un r\u00e9seau fixe et mobile de voix et de donn\u00e9es d’une valeur d’environ 50 millions d’euros pour les 3 prochaines ann\u00e9es dans la Communaut\u00e9 de Madrid.<\/p>\n\n
Cet appel d’offres public comprenait le rendez-vous de sant\u00e9 en soins de premier recours du canal t\u00e9l\u00e9phonique\/SVI. Pour proposer ce service, Orange a lanc\u00e9 un appel d’offres, qui a finalement \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9 \u00e0 l’outil Smart Contact de Digital Virgo pour le traiter en mode partenariat. La s\u00e9lection a \u00e9t\u00e9 faite en raison de la sp\u00e9cialisation dans les technologies de reconnaissance vocale et sur la base de l’exp\u00e9rience de collaboration depuis 2009 en tant que fournisseur de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e dans le domaine des r\u00e9seaux intelligents avec des entreprises et le secteur public (tels que SEUR, Generali, Endesa, Ikea, Canal Isabel II, Arval Service Lease, COFIDIS ou Feu Vert, parmi d’autres).<\/p>\n\n
Le SVI des rendez-vous m\u00e9dicaux est un service propos\u00e9 aux 289 centres de soins de sant\u00e9 de premier recours de Madrid. Les patients appellent par t\u00e9l\u00e9phone pour fixer, modifier, consulter ou annuler un rendez-vous avec le m\u00e9decin\/p\u00e9diatre et\/ou l’infirmi\u00e8re de soins de premier recours, ce qui est fait par un puissant syst\u00e8me SVI pour la gestion du canal vocal en tant que moteur conversationnel, qui permet la cr\u00e9ation d’un dialogue \u00ab\u00a0VoiceBot\u00a0\u00bb avec les derni\u00e8res technologies de reconnaissance vocale. Si l’utilisateur souhaite poser des questions suppl\u00e9mentaires ou si un incident est identifi\u00e9 au cours du process (par exemple, des donn\u00e9es manquantes ou incorrectes), il est possible de transf\u00e9rer l’appel \u00e0 du personnel sp\u00e9cialis\u00e9.<\/p>\n\n
Le service est actif depuis novembre 2022. Son d\u00e9veloppement et sa mise en \u0153uvre ont dur\u00e9 6 mois et ont \u00e9t\u00e9 un succ\u00e8s pour Digital Virgo, car ils ont permis non seulement de donner une continuit\u00e9 \u00e0 un service propos\u00e9 depuis 15 ans, mais aussi la reconnaissance par un partenaire cl\u00e9, Orange, de l’excellent travail professionnel que Digital Virgo a r\u00e9alis\u00e9 et qui a contribu\u00e9 \u00e0 avoir une image imbattable en tant que fournisseur de VoiceBot.<\/p>\n\n
Smart Contact, outil de Digital Virgo, est une plateforme 100% cloud qui aide les entreprises \u00e0 concevoir et optimiser leurs processus de service client et \u00e0 offrir la meilleure exp\u00e9rience omnicanale, commercialis\u00e9e en SaaS (Software as a Service). Il comprend des Op\u00e9rateurs intelligents (Voice-Chat-SMS\/RCS avec des technologies de compr\u00e9hension du langage naturel), un centre de contact en cloud et un r\u00e9seau intelligent d’op\u00e9rateur.<\/p>\n\n
Si vous souhaitez en savoir plus sur la mani\u00e8re dont Smart Contact peut aider votre business dans le domaine de la gestion du service client, visitez le site web<\/a> ou contactez les experts ici<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Smart Contact, un outil de Digital Virgo, a \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9 par Orange Espagne pour g\u00e9rer les rendez-vous automatiques par SVI pour les soins de premier recours dans les centres de sant\u00e9 de la Communaut\u00e9 de Madrid. Le service sera d\u00e9ploy\u00e9 dans 289 centres de sant\u00e9 de la r\u00e9gion et proposera un syst\u00e8me SVI puissant pour g\u00e9rer le canal vocal en tant que moteur conversationnel, ce qui permet de cr\u00e9er un design de dialogue \u00ab\u00a0VoiceBot\u00a0\u00bb avec les derni\u00e8res technologies de reconnaissance vocale.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":93039,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[99],"tags":[759],"class_list":["post-93050","newsroom","type-newsroom","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-ivr-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n