{"id":123023,"date":"2026-11-12T11:48:42","date_gmt":"2026-11-12T10:48:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/?post_type=newsroom&p=123023"},"modified":"2026-11-12T11:51:06","modified_gmt":"2026-11-12T10:51:06","slug":"digital-virgo-deploie-live-chat-egypte-renforcer-accompagnement-client-confiance-utilisateurs","status":"publish","type":"newsroom","link":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/fr\/newsroom\/digital-virgo-deploie-live-chat-egypte-renforcer-accompagnement-client-confiance-utilisateurs\/","title":{"rendered":"Digital Virgo d\u00e9ploie le Live Chat en \u00c9gypte pour renforcer l\u2019accompagnement client et la confiance des utilisateurs"},"content":{"rendered":"\n

Construire des \u00e9cosyst\u00e8mes num\u00e9riques de confiance, c\u2019est accompagner les utilisateurs tout au long de leur parcours, de l\u2019abonnement et du paiement jusqu\u2019au support client. Avec le Live Chat d\u00e9sormais disponible en \u00c9gypte, Digital Virgo permet aux utilisateurs de poser plus facilement leurs questions, de r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes d\u2019abonnement et de demander de l\u2019aide directement.<\/p>\n\n

Le lancement s\u2019inscrit dans un effort r\u00e9gional plus large visant \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client et \u00e0 r\u00e9duire les r\u00e9clamations remont\u00e9es aux partenaires t\u00e9l\u00e9coms, gr\u00e2ce \u00e0 un investissement continu dans les \u00e9quipes, les outils et l\u2019expertise locale.<\/p>\n\n

Rendre le support client plus accessible<\/h2>\n\n

Disponible sur le portail Self-Care \u00c9gypte<\/a>, Live Chat est accessible de 8 h \u00e0 21 h, cinq jours par semaine. L\u2019\u00e9quipe support traite les demandes d\u2019abonnement, les demandes de d\u00e9sabonnement, les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s pendant le processus d\u2019abonnement ainsi que d\u2019autres besoins li\u00e9s au service client, y compris les r\u00e9clamations transmises par les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms.<\/p>\n\n

En fournissant des r\u00e9ponses claires et un acc\u00e8s plus simple \u00e0 l\u2019assistance, ce canal vise \u00e0 aider les utilisateurs \u00e0 mieux comprendre et g\u00e9rer leurs abonnements, avec un support qui se poursuit apr\u00e8s l\u2019abonnement ou le paiement.<\/p>\n\n

\u00ab Rendre le service client plus facile d\u2019acc\u00e8s est essentiel pour instaurer la confiance tout au long du parcours utilisateur. Live Chat offre aux utilisateurs en \u00c9gypte un moyen direct de contacter notre \u00e9quipe, de comprendre leurs abonnements et d\u2019obtenir de l\u2019aide quand ils en ont besoin. Il soutient \u00e9galement nos partenaires t\u00e9l\u00e9coms en nous permettant de traiter les demandes directement,<\/em> \u00bb d\u00e9clare Rita Hannah, Head of Customer & Product Experience en Egypte \u00e0 Digital Virgo<\/strong>.<\/p>\n\n

Transformer les engagements globaux en capacit\u00e9s locales<\/h2>\n\n

La gestion durable de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me constitue un pilier central de la strat\u00e9gie de Digital Virgo. Elle consiste \u00e0 assumer la responsabilit\u00e9 de l\u2019ensemble du parcours client et \u00e0 investir dans les capacit\u00e9s op\u00e9rationnelles n\u00e9cessaires pour offrir des exp\u00e9riences digitales transparentes et fiables.<\/p>\n\n

Le lancement en \u00c9gypte concr\u00e9tise cette approche, en renfor\u00e7ant le dispositif de gestion des demandes clients tout en soutenant la qualit\u00e9 de service et la relation avec les partenaires t\u00e9l\u00e9com.<\/p>\n\n

\u00ab La gestion de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me est un engagement op\u00e9rationnel, soutenu par des investissements dans les \u00e9quipes, les outils et l\u2019expertise qui la rendent possible. Le d\u00e9veloppement du support client en \u00c9gypte d\u00e9montre notre capacit\u00e9 \u00e0 construire et \u00e0 op\u00e9rer localement ce que notre strat\u00e9gie promet \u00e0 l\u2019\u00e9chelle globale, au service \u00e0 la fois des utilisateurs finaux et de nos partenaires t\u00e9l\u00e9com,<\/em> \u00bb d\u00e9clare Pascal Dufour, VP MENAT \u00e0 Digital Virgo<\/strong>.<\/p>\n\n

S\u2019appuyer sur l\u2019exp\u00e9rience r\u00e9gionale et la collaboration locale<\/h2>\n\n

Ce lancement s\u2019inscrit dans la continuit\u00e9 du MENAT Contact Center lanc\u00e9 en 2022 et de la collaboration continue avec Raya CX, dont le soutien a contribu\u00e9 \u00e0 donner vie au projet Egypt Live Chat.<\/p>\n\n

\u00ab Renforcer notre pr\u00e9sence en \u00c9gypte, c\u2019est d\u00e9velopper des capacit\u00e9s qui r\u00e9pondent aux besoins locaux des clients. Live Chat est une \u00e9tape concr\u00e8te dans cette direction, en offrant aux utilisateurs un acc\u00e8s plus simple au support tout en renfor\u00e7ant la qualit\u00e9 de service que nous d\u00e9livrons aux c\u00f4t\u00e9s de nos partenaires,<\/em> \u00bb d\u00e9clare Emilie Clauss, General Manager Egypt \u00e0 Digital Virgo<\/strong>.<\/p>\n\n

Un centre de contact d\u00e9di\u00e9 et un num\u00e9ro local de customer care sont pr\u00e9vus dans les prochains mois, afin d\u2019\u00e9largir encore davantage l\u2019accompagnement disponible en \u00c9gypte. Ensemble, ces initiatives illustrent l\u2019approche de Digital Virgo en mati\u00e8re de croissance durable : associer une expertise globale \u00e0 une ex\u00e9cution locale pour instaurer la confiance \u00e0 chaque interaction.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Digital Virgo a lanc\u00e9 le Live Chat sur son portail Self-Care en \u00c9gypte, offrant aux utilisateurs un canal direct vers son \u00e9quipe de support client. D\u00e9velopp\u00e9e avec le soutien de Raya CX, cette initiative renforce les capacit\u00e9s locales d\u2019accompagnement client et refl\u00e8te l\u2019engagement du Groupe en faveur d\u2019une gestion durable de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me dans la r\u00e9gion MENAT.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":123011,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[99],"tags":[765,735],"class_list":["post-123023","newsroom","type-newsroom","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-actualites","tag-mena-fr","tag-service-client"],"acf":[],"yoast_head":"\nDigital Virgo d\u00e9ploie le Live Chat en \u00c9gypte pour renforcer l\u2019accompagnement client et la confiance des utilisateurs • Digital Virgo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Digital Virgo a lanc\u00e9 le Live Chat sur son portail Self-Care en \u00c9gypte, offrant aux utilisateurs un canal direct vers son \u00e9quipe de support client.\" \/>\n<meta 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