Mais cette valeur n’a aucun sens sans utilisateurs. Et c’est en attirant les bons utilisateurs vers l’application, rapidement et \u00e0 grande \u00e9chelle, que les campagnes d’installation d’applications deviennent un levier strat\u00e9gique de croissance plut\u00f4t qu’un simple exercice de volume.<\/p>\n\n
L’\u00e9cart entre le nombre d’utilisateurs ayant install\u00e9 l’application et ceux qui l’utilisent est d\u00e9j\u00e0 consid\u00e9rable. Selon l’\u00e9tude \u00ab Global Telecommunications Study 2025 \u00bb de Simon-Kucher, 81 % des clients des op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms ont install\u00e9 l’application de leur fournisseur, mais seuls 52 % l’utilisent chaque semaine. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 ne l’utilisent que pour des t\u00e2ches administratives2<\/sup>. Combler cet \u00e9cart n\u00e9cessite plus qu’une simple acquisition d’utilisateurs traditionnelle. Cela exige une approche int\u00e9gr\u00e9e du marketing \u00e0 la performance, ax\u00e9e sur la qualit\u00e9 des utilisateurs, leur activation et la valeur \u00e0 long terme. Pour mieux comprendre le contexte et savoir comment planifier efficacement ces campagnes, Addict Mobile<\/a>, l’agence de marketing de performance int\u00e9gr\u00e9e de Digital Virgo, nous donne quelques conseils.<\/p>\n\n L’erreur la plus courante dans le marketing des Super Apps consiste \u00e0 consid\u00e9rer les campagnes d’installation d’applications comme une question de volume. L’indicateur \u00e0 l’origine de cette erreur est le co\u00fbt par installation (CPI<\/a>). Il est intuitif, facile \u00e0 pr\u00e9senter dans les rapports, mais mesure tout \u00e0 fait le mauvais param\u00e8tre.<\/p>\n\n Une installation bon march\u00e9 provenant d’un utilisateur peu engag\u00e9, qui ouvre l’application une seule fois et ne revient jamais, ne g\u00e9n\u00e8re ni revenus, ni engagement, ni donn\u00e9es exploitables. Elle gonfle vos chiffres tout en \u00e9puisant discr\u00e8tement votre budget. En moyenne, 74 % des utilisateurs qui installent une application ne reviennent pas apr\u00e8s les 24 premi\u00e8res heures. L’application est install\u00e9e, mais jamais activ\u00e9e3<\/sup>.<\/p>\n\n Ce qui distingue les strat\u00e9gies d’acquisition les plus performantes des autres, c’est le fait de ne plus mesurer le succ\u00e8s en termes de CPI, mais plut\u00f4t en termes de co\u00fbt par utilisateur activ\u00e9<\/b>, ou mieux encore, de co\u00fbt par utilisateur effectuant une action significative apr\u00e8s l’installation, telle qu’un abonnement, une premi\u00e8re transaction ou la lecture d’un contenu. En somme, il s’agit d’optimiser la valeur vie client (LTV<\/a>) Concr\u00e8tement, cela signifie :<\/p>\n\n L’objectif n’est pas de toucher tout le monde. Il s’agit plut\u00f4t de cibler les utilisateurs les plus susceptibles de s’inscrire, de s’abonner et de g\u00e9n\u00e9rer des revenus \u00e0 long terme. C’est cette pr\u00e9cision qui permet aux campagnes d’installation d’applications de passer du statut de poste de d\u00e9pense \u00e0 celui de moteur de croissance.<\/p>\n\n M\u00eame la campagne d’installation la mieux cibl\u00e9e \u00e9chouera si l’exp\u00e9rience d’int\u00e9gration d\u00e9\u00e7oit les utilisateurs. C’est lors de l’activation, c’est-\u00e0-dire au moment o\u00f9 l’utilisateur d\u00e9couvre pour la premi\u00e8re fois la v\u00e9ritable valeur de l’application, que l’investissement en acquisition se justifie ou s’av\u00e8re inutile.<\/p>\n\n L’\u00e9cart d’activation entre les diff\u00e9rents secteurs montre \u00e0 quel point le d\u00e9fi est de taille. Dans le domaine des applications Fintech et bancaires, seules 32,8 % des installations aboutissent \u00e0 l’activation d’un utilisateur. Dans le secteur du divertissement, ce chiffre tombe \u00e0 seulement 14,5 %4<\/sup>. Pour que les campagnes d’installation d’applications apportent une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e \u00e0 l’entreprise, elles doivent \u00eatre con\u00e7ues d\u00e8s le d\u00e9part dans une optique d’activation :<\/p>\n\n Dirigez les utilisateurs vers une valeur ajout\u00e9e, et non vers une page d’accueil.<\/b> Le deep linking<\/a> permet aux campagnes de diriger les utilisateurs exactement l\u00e0 o\u00f9 la publicit\u00e9 l’avait promis : vers un service sp\u00e9cifique, une offre ou un contenu. Les activations via deep linking g\u00e9n\u00e8rent un taux de fid\u00e9lisation \u00e0 30 jours jusqu’\u00e0 40 % sup\u00e9rieur \u00e0 celui des atterrissages g\u00e9n\u00e9riques sur la page d’accueil5<\/sup>. \u00c9liminez les obstacles d\u00e8s les 90 premi\u00e8res secondes.<\/b> La patience des utilisateurs a ses limites. Si un nouvel utilisateur ne per\u00e7oit pas l’int\u00e9r\u00eat de l’application dans les 90 premi\u00e8res secondes, celle-ci risque de rester inutilis\u00e9e. Chaque \u00e9tape superflue du processus d’int\u00e9gration (inscription obligatoire, tutoriel trop long, \u00e9cran d’accueil g\u00e9n\u00e9rique) repr\u00e9sente un risque d’abandon. Faites en sorte que le premier contact soit marquant.<\/b> Mettez en avant le service, le contenu ou l’offre qui a motiv\u00e9 l’installation. L’exp\u00e9rience d’int\u00e9gration doit donner l’impression d’\u00eatre le prolongement de la campagne, et non un nouveau d\u00e9part. La campagne d’acquisition et l’exp\u00e9rience d’int\u00e9gration ne rel\u00e8vent pas de responsabilit\u00e9s distinctes. Lorsqu’elles sont consid\u00e9r\u00e9es comme un parcours unique et coh\u00e9rent, les taux d’activation s’en trouvent am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n\n Dans les campagnes d’installation d’applications mobiles, la qualit\u00e9 des cr\u00e9ations n’est pas une pr\u00e9occupation de marque. Il s’agit d’un facteur de performance qui a un impact direct sur la port\u00e9e, la pertinence et le co\u00fbt.<\/p>\n\n Les plateformes telles que Google UAC utilisent des \u00e9l\u00e9ments cr\u00e9atifs pour identifier et toucher les audiences pertinentes. Des cr\u00e9ations de mauvaise qualit\u00e9 ou r\u00e9p\u00e9titives ne se contentent pas d’afficher des performances m\u00e9diocres : elles limitent activement la capacit\u00e9 de l’algorithme \u00e0 trouver les bons utilisateurs. La strat\u00e9gie cr\u00e9ative rev\u00eat donc autant d’importance pour les performances d’acquisition que la strat\u00e9gie d’ench\u00e8res ou le ciblage d’audience.<\/p>\n\n Ce qui fonctionne dans la pratique :<\/p>\n\n Prenons l’exemple d’une des r\u00e9centes campagnes d’Addict Mobile. Pour Orange Max, Addict Mobile a test\u00e9 un large \u00e9ventail de cr\u00e9ations afin d’optimiser les r\u00e9sultats, allant des visuels statiques aux vid\u00e9os, en passant par diff\u00e9rentes langues, appels \u00e0 l’action et formats. Cela a permis d’augmenter les installations de 55 % tout en r\u00e9duisant le CPI de 25 % gr\u00e2ce \u00e0 l’introduction de vid\u00e9os entre le deuxi\u00e8me trimestre 2025 et le quatri\u00e8me trimestre 2025 en Guin\u00e9e. Dans l’ensemble, la campagne a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un volume sup\u00e9rieur de 47 % aux pr\u00e9visions initiales.<\/p>\n\n C’est l\u00e0 tout le pouvoir des tests et de l’it\u00e9ration.<\/p>\n\n Les campagnes d’installation d’applications g\u00e9n\u00e8rent la premi\u00e8re interaction. Ce qui se passe ensuite d\u00e9termine si cette interaction valait l’investissement.<\/p>\n\n C’est pourquoi les strat\u00e9gies les plus efficaces en mati\u00e8re de Super App pour les op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms ne consid\u00e8rent pas l’acquisition comme une activit\u00e9 isol\u00e9e. Elles s’appuient sur une approche int\u00e9gr\u00e9e dans laquelle les campagnes d’installation alimentent une dimension d’engagement et de fid\u00e9lisation con\u00e7ue pour maintenir les utilisateurs actifs, les inciter \u00e0 utiliser diff\u00e9rents services et accro\u00eetre leur valeur \u00e0 long terme.<\/p>\n\n La diff\u00e9rence de r\u00e9sultats entre les utilisateurs passifs et les utilisateurs actifs met clairement en \u00e9vidence l’int\u00e9r\u00eat commercial. Alors qu’une application de facturation classique enregistre en moyenne 1,5 session par mois, les Super Apps et les plateformes d’engagement affichent une moyenne de 15 \u00e0 20 sessions par mois. Les utilisateurs qui interagissent avec au moins trois services pr\u00e9sentent un taux de d\u00e9sabonnement inf\u00e9rieur de 25 %, et l’engagement multi-services est associ\u00e9 \u00e0 une augmentation de 43 % de la valeur vie client6<\/sup>. Parmi les m\u00e9canismes qui favorisent cette transition de l’installation \u00e0 l’utilisation active, on peut citer :<\/p>\n\n Chacun de ces \u00e9l\u00e9ments renforce l’investissement dans l’acquisition. Les donn\u00e9es provenant des utilisateurs engag\u00e9s sont \u00e9galement r\u00e9utilis\u00e9es pour affiner le ciblage des campagnes, ce qui am\u00e9liore la qualit\u00e9 des installations futures. Ce cercle vertueux ne peut toutefois se mettre en place qu’\u00e0 partir d’une campagne d’installation d’applications bien con\u00e7ue.<\/p>\n\n M\u00eame les \u00e9quipes disposant de ressources importantes commettent les m\u00eames erreurs. Les plus pr\u00e9judiciables dans le cadre de l’acquisition d’une Super App :<\/p>\n\n Le succ\u00e8s d’une Super App ne se mesure pas au nombre de t\u00e9l\u00e9chargements. Il se mesure au nombre d’utilisateurs qui activent leur compte, reviennent sur l’application, utilisent plusieurs services et g\u00e9n\u00e8rent des revenus au fil du temps. Mais rien de tout cela n’est possible sans acquisition, et pas n’importe quelle acquisition. Il faut une strat\u00e9gie d’acquisition ax\u00e9e sur les r\u00e9sultats commerciaux d\u00e8s le premier jour.<\/p>\n\n Pour les Telcos, cela signifie qu’il ne faut pas consid\u00e9rer les campagnes d’installation d’applications comme une simple op\u00e9ration visant \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du volume en haut de l’entonnoir, mais comme le fondement m\u00eame de toute leur strat\u00e9gie de croissance. Lorsque l’acquisition est con\u00e7ue dans une optique d’activation, soutenue par une strat\u00e9gie cr\u00e9ative adapt\u00e9e, reli\u00e9e \u00e0 l’int\u00e9gration des nouveaux utilisateurs et suivie d’une dimension d’engagement qui fid\u00e9lise les utilisateurs, la Super App devient ce qu’elle a toujours \u00e9t\u00e9 cens\u00e9e \u00eatre : un moteur de revenus durable.<\/p>\n\n C’est l\u00e0 que r\u00e9side le changement. Et cela commence par la mani\u00e8re dont vous m\u00e8nerez votre prochaine campagne d’installation.<\/p>\n\n <\/p>\n\n [1] Gartner Predictions Series: <\/em>https:\/\/www.gartner.com\/en\/information-technology\/insights\/gartner-predictions-webinar-series<\/a><\/em><\/p>\n\n [1] S&S Insider Super App Market Report: <\/em>https:\/\/www.snsinsider.com\/reports\/super-app-market-4365<\/a><\/em><\/p>\n\n [2] Simon-Kucher Global Telecommunications Study 2025: <\/em>https:\/\/www.simon-kucher.com\/en\/insights\/turning-engagement-tangible-customer-value-insights-global-telecommunications-study-2025<\/a><\/p>\n\n [3] Adjust App Retention Handbook: <\/em>https:\/\/www.adjust.com\/resources\/guides\/user-retention\/<\/a><\/p>\n\n [4] RevenueCat State of Subscription Apps 2026: <\/em>https:\/\/www.revenuecat.com\/state-of-subscription-apps <\/a><\/p>\n\nLe changement fondamental : du CPI \u00e0 l’acquisition qualifi\u00e9e<\/h2>\n\n
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L’activation : le moment o\u00f9 le succ\u00e8s ou l’\u00e9chec d’un investissement en acquisition se joue<\/h2>\n\n
Strat\u00e9gie cr\u00e9ative : la variable de performance que la plupart des \u00e9quipes sous-estiment<\/h2>\n\n
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![\"\"](\"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Blog-Visual-Template-Super-Apps-2-1024x683.png\")
<\/figure>\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Blog-Visual-Template-Super-Apps-3-1024x683.png\")
<\/figure>\n\nEngagement et fid\u00e9lisation : la preuve que la strat\u00e9gie d’acquisition porte ses fruits<\/h2>\n\n
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Qu’est-ce qui emp\u00eache une campagne d’\u00eatre vraiment efficace ?<\/h2>\n\n
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En r\u00e9sum\u00e9 : les t\u00e9l\u00e9chargements ne sont qu’un d\u00e9but<\/h2>\n\n
Sources<\/h3>\n\n