{"id":105901,"date":"2024-09-26T14:05:15","date_gmt":"2024-09-26T13:05:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/juniper-research-construire-un-ecosysteme-telecom-interview-guillaume-briche\/"},"modified":"2024-10-07T09:53:17","modified_gmt":"2024-10-07T08:53:17","slug":"juniper-research-construire-un-ecosysteme-telecom-interview-guillaume-briche","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/fr\/blog\/juniper-research-construire-un-ecosysteme-telecom-interview-guillaume-briche\/","title":{"rendered":"Juniper Research : Comment construire un meilleur \u00e9cosyst\u00e8me des t\u00e9l\u00e9communications ? Un entretien avec Guillaume Briche"},"content":{"rendered":"\n

Publi\u00e9 \u00e0 l’origine sur le site web<\/a> de Juniper Research.<\/em><\/p>\n\n

La mani\u00e8re dont les biens et services num\u00e9riques sont achet\u00e9s et consomm\u00e9s a eu un impact important sur la croissance r\u00e9guli\u00e8re de la facturation directe \u00e0 l’op\u00e9rateur au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie. Dans ce contexte, pourquoi pensez-vous qu’il est essentiel aujourd’hui de discuter de l’importance d’un \u00e9cosyst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications s\u00fbr et durable ? <\/h3>\n\n

La facturation directe \u00e0 l’op\u00e9rateur<\/a> (DCB) continue de se d\u00e9velopper, non seulement en touchant de plus en plus d’utilisateurs, mais aussi en s’\u00e9tendant \u00e0 de plus en plus de secteurs d’activit\u00e9. Cette tendance croissante met en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 d’un \u00e9cosyst\u00e8me des t\u00e9l\u00e9communications capable de soutenir cette croissance. L’\u00e9cosyst\u00e8me d\u00e9pend de nombreux leviers et implique de multiples acteurs. <\/p>\n\n

Pour continuer \u00e0 \u00e9voluer et \u00e0 cro\u00eetre de mani\u00e8re coh\u00e9rente, il est essentiel que tous les acteurs participant \u00e0 l’\u00e9cosyst\u00e8me des t\u00e9l\u00e9communications collaborent et s’engagent dans des discussions afin d’assurer sa durabilit\u00e9 \u00e0 long terme. Un environnement s\u00fbr et durable ne prot\u00e8ge pas seulement les utilisateurs finaux, mais permet \u00e9galement \u00e0 toutes les parties prenantes, y compris les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications, les fournisseurs de services et les r\u00e9gulateurs, d’innover en toute confiance. En nous concentrant sur ce point, nous pouvons contribuer \u00e0 la sant\u00e9 globale et \u00e0 la long\u00e9vit\u00e9 de l’\u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n

D’apr\u00e8s votre exp\u00e9rience, quels sont les principaux d\u00e9fis \u00e0 relever pour mettre en place et maintenir un \u00e9cosyst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications s\u00e9curis\u00e9, et comment les relever efficacement ?<\/h3>\n\n

L’un des plus grands d\u00e9fis auxquels les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications sont actuellement confront\u00e9s est de maintenir la confiance et la satisfaction des clients \u00e0 l’\u00e9gard des solutions qu’ils proposent. Cela n\u00e9cessite une gestion de la relation client de grande qualit\u00e9 \u00e0 plusieurs niveaux : parcours client, clart\u00e9 du libell\u00e9 de la facturation, pertinence et pr\u00e9cision des r\u00e9ponses, entre autres. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, nous proposons des solutions compl\u00e8tes qui incluent des outils avanc\u00e9s de d\u00e9tection des fraudes, des analyses de donn\u00e9es en temps r\u00e9el et des services transparents d’assistance \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n\n

Par exemple, nous mettons en \u0153uvre des outils pour identifier et pr\u00e9venir les activit\u00e9s frauduleuses avant qu’elles n’affectent les utilisateurs, tandis que nos pratiques publicitaires responsables garantissent que les utilisateurs ne sont expos\u00e9s qu’\u00e0 des offres l\u00e9gitimes. En proposant des options de retrait et des canaux de communication clairs, nous aidons les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications \u00e0 r\u00e9duire les plaintes, \u00e0 renforcer la confiance des utilisateurs et \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale, et donc la durabilit\u00e9 des solutions mises en place. <\/p>\n\n

Quelles sont les meilleures pratiques que vous avez jug\u00e9es les plus efficaces pour favoriser la collaboration entre les op\u00e9rateurs de r\u00e9seaux mobiles (ORM), les fournisseurs de services, les r\u00e9gulateurs et les autres parties prenantes ?<\/h3>\n\n

Une collaboration efficace commence par la transparence, une communication ouverte et une vision commune. Les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications fournissent l’infrastructure essentielle et les syst\u00e8mes de paiement, tandis que les partenaires, comme nous, apportent des services, des contenus de qualit\u00e9, une expertise en marketing num\u00e9rique et des solutions technologiques pour la distribution et la mon\u00e9tisation. <\/p>\n\n

Les r\u00e9gulateurs jouent un r\u00f4le crucial en fixant les r\u00e8gles qui garantissent un march\u00e9 \u00e9quitable et s\u00fbr. En nous engageant r\u00e9guli\u00e8rement avec toutes ces parties prenantes et en anticipant les probl\u00e8mes potentiels gr\u00e2ce \u00e0 l’autor\u00e9gulation, nous veillons \u00e0 ce que nos actions soient conformes aux normes du secteur et aux attentes des utilisateurs. <\/p>\n\n

L’utilisation d’informations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, d’indicateurs de performance cl\u00e9s objectifs, d’audits, d’un suivi continu et d’un dialogue constant nous permet d’identifier les probl\u00e8mes \u00e0 un stade pr\u00e9coce et de nous adapter rapidement, en veillant \u00e0 ce que toutes les parties travaillent ensemble vers l’objectif commun de cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me solide et centr\u00e9 sur l’utilisateur.<\/p>\n\n

Comment Digital Virgo contribue-t-il \u00e0 la cr\u00e9ation d’un \u00e9cosyst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications plus durable ?<\/h3>\n\n

Nous nous consid\u00e9rons comme un partenaire de soutien pour les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications et les r\u00e9gulateurs, contribuant \u00e0 renforcer la r\u00e9silience et l’\u00e9thique de l’\u00e9cosyst\u00e8me des t\u00e9l\u00e9communications. Gr\u00e2ce \u00e0 des audits r\u00e9guliers et \u00e0 l’analyse de donn\u00e9es, nous d\u00e9montrons que la transparence permet souvent d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. <\/p>\n\n

Par exemple, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que des pratiques publicitaires responsables, des options de retrait claires et un service client\u00e8le transparent r\u00e9duisent le nombre de plaintes tout en stimulant la croissance et l’engagement. En nous concentrant sur ces aspects, nous contribuons \u00e0 construire un \u00e9cosyst\u00e8me qui est non seulement puissant et durable, mais aussi digne de la confiance des utilisateurs. <\/p>\n\n

Pourriez-vous nous expliquer comment l’analyse des donn\u00e9es et la technologie sont exploit\u00e9es pour am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 et l’exp\u00e9rience des utilisateurs ?<\/h3>\n\n

Chez Digital Virgo<\/a>, nous traitons de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es que nous analysons pour fournir des informations pr\u00e9cieuses aux op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications et aux commer\u00e7ants. Nos plateformes offrent des outils de gestion en temps r\u00e9el qui permettent \u00e0 nos partenaires de surveiller le comportement des utilisateurs, de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes potentiels et de r\u00e9agir rapidement. <\/p>\n\n

Cette approche proactive permet aux utilisateurs de b\u00e9n\u00e9ficier d’une exp\u00e9rience s\u00e9curis\u00e9e et transparente, et aux op\u00e9rateurs de maintenir la qualit\u00e9 de leurs services. En fournissant ces outils, nous aidons nos partenaires \u00e0 anticiper les d\u00e9fis potentiels et \u00e0 am\u00e9liorer continuellement leur offre. <\/p>\n\n

Quel r\u00f4le joue l’adaptabilit\u00e9 dans la gestion des complexit\u00e9s de l’\u00e9cosyst\u00e8me des t\u00e9l\u00e9communications et comment les entreprises peuvent-elles s’assurer qu’elles restent agiles ?<\/h3>\n\n

La capacit\u00e9 d’adaptation est essentielle dans un secteur aussi dynamique que le n\u00f4tre. Le paysage \u00e9volue constamment en raison des avanc\u00e9es technologiques, des changements r\u00e9glementaires et de l’\u00e9volution des attentes des consommateurs. Pour rester agiles, les entreprises doivent entretenir des relations \u00e9troites avec les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications, les r\u00e9gulateurs et les autres acteurs cl\u00e9s de l’\u00e9cosyst\u00e8me. <\/p>\n\n

Chez Digital Virgo, nous avons adopt\u00e9 une approche glocale. Au niveau mondial, nous encourageons une culture de l’apprentissage continu et de l’innovation, en restant \u00e0 l’avant-garde des tendances et en anticipant les changements gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9quipes d\u00e9di\u00e9es. Au niveau local, nous sommes pr\u00e9sents dans plus de 30 pays, avec des \u00e9quipes qui travaillent en \u00e9troite collaboration avec les op\u00e9rateurs et les r\u00e9gulateurs locaux. Leur engagement garantit que nous nous alignons sur les normes les plus r\u00e9centes et que nous nous adaptons en fonction des besoins. Notre infrastructure flexible nous permet de r\u00e9pondre rapidement aux nouveaux d\u00e9veloppements, ce qui nous permet de soutenir efficacement nos partenaires tout en gardant la satisfaction de l’utilisateur comme priorit\u00e9. <\/p>\n\n

Comment voyez-vous l’impact de l’\u00e9volution de la facturation directe \u00e0 l’op\u00e9rateur (DCB) sur le secteur, en particulier en termes de s\u00e9curit\u00e9 et de confiance des utilisateurs ?<\/h3>\n\n

La facturation directe \u00e0 l’op\u00e9rateur (DCB) a d\u00e9j\u00e0 consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 l’exp\u00e9rience de l’utilisateur en lui offrant une m\u00e9thode de paiement pratique et s\u00fbre. Ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, nous avons constat\u00e9 une croissance constante de l’utilisation de la facturation directe \u00e0 l’op\u00e9rateur. La s\u00e9curit\u00e9 et la transparence de ces transactions sont essentielles pour maintenir la confiance des utilisateurs et aider l’ensemble de l’\u00e9cosyst\u00e8me des t\u00e9l\u00e9communications \u00e0 devenir un terrain de jeu durable \u00e0 long terme. Les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications, avec notre soutien, doivent veiller \u00e0 ce que le DCB reste s\u00fbr et user-friendly. <\/p>\n\n

En outre, d’autres m\u00e9thodes de paiement alternatives, telles que le mobile money, se d\u00e9veloppent et s’int\u00e8grent \u00e0 l’\u00e9cosyst\u00e8me. En offrant une vari\u00e9t\u00e9 d’options de paiement s\u00e9curis\u00e9es, nous pouvons contribuer \u00e0 garantir aux utilisateurs la flexibilit\u00e9 dont ils ont besoin tout en pr\u00e9servant leur confiance. Chaque acteur doit \u00eatre impliqu\u00e9 dans le processus et la collaboration, comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, est la cl\u00e9 du succ\u00e8s. <\/p>\n\n

Quelle est l’importance du service \u00e0 la client\u00e8le dans le maintien d’un march\u00e9 fort et quelles sont les meilleures pratiques \u00e0 suivre ?<\/h3>\n\n

Le service \u00e0 la client\u00e8le est l’une des pierres angulaires d’un \u00e9cosyst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications solide. S’assurer que les utilisateurs ont acc\u00e8s \u00e0 des outils d’auto-assistance efficaces et \u00e0 des portails d’assistance \u00e0 la client\u00e8le est essentiel pour maintenir la confiance et la satisfaction. Chez Digital Virgo, nous donnons la priorit\u00e9 \u00e0 la transparence dans les interactions avec les clients, en fournissant des options claires et accessibles aux utilisateurs pour g\u00e9rer leurs services et communiquer tous les d\u00e9tails de la transaction. Nos portails d’assistance permettent aux utilisateurs de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re r\u00e9active, par le biais de plusieurs canaux disponibles tels que WhatsApp, les chatbots, l’email, les portails mobiles ou les services vocaux. En gardant les lignes de communication ouvertes et en fournissant une assistance rapide, nous aidons les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications et les autres parties prenantes \u00e0 g\u00e9rer cette gestion, \u00e0 r\u00e9duire les co\u00fbts connexes et \u00e0 cr\u00e9er un \u00e9cosyst\u00e8me plus r\u00e9actif et convivial. <\/p>\n\n

En tant que membre fondateur de l’AF2M (Association fran\u00e7aise pour le d\u00e9veloppement des services et usages multim\u00e9dias multi-op\u00e9rateurs), quels enseignements peut-on tirer d’initiatives r\u00e9ussies comme celle-ci pour cr\u00e9er et maintenir un \u00e9cosyst\u00e8me t\u00e9l\u00e9com s\u00fbr ?<\/h3>\n\n

Le succ\u00e8s de l’AF2M souligne l’importance de la collaboration et de l’autor\u00e9gulation dans la construction d’un \u00e9cosyst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications s\u00e9curis\u00e9. Fond\u00e9e en 2005, l’AF2M est une association fran\u00e7aise qui r\u00e9unit des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications, des fournisseurs de services, des agr\u00e9gateurs et des r\u00e9gulateurs afin de d\u00e9finir et d’appliquer des normes industrielles. En encourageant un dialogue ouvert et la coop\u00e9ration entre ces parties prenantes, l’AF2M a cr\u00e9\u00e9 un cadre qui non seulement garantit la conformit\u00e9, mais stimule \u00e9galement l’innovation et la protection des consommateurs. <\/p>\n\n

Notre participation active \u00e0 l’AF2M nous a montr\u00e9 la valeur de cette approche collaborative, et nous travaillons en \u00e9troite collaboration avec les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications et les r\u00e9gulateurs pour appliquer ces meilleures pratiques sur d’autres march\u00e9s. Le succ\u00e8s continu de l’AF2M prouve que les efforts collectifs peuvent am\u00e9liorer \u00e0 la fois la s\u00e9curit\u00e9 et la croissance des entreprises dans l’\u00e9cosyst\u00e8me des t\u00e9l\u00e9communications. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Juniper Research : \u00ab\u00a0La croissance des biens et services num\u00e9riques a consid\u00e9rablement stimul\u00e9 la facturation directe \u00e0 l’op\u00e9rateur, alimentant une expansion constante au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie. Afin d’explorer comment l’industrie des t\u00e9l\u00e9communications peut maintenir cet \u00e9lan, nous nous sommes entretenus avec Guillaume Briche, PDG de Digital Virgo, sur la mani\u00e8re de favoriser efficacement la collaboration entre les diff\u00e9rents acteurs, sur le r\u00f4le de l’analyse des donn\u00e9es dans l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience du consommateur, et sur la mani\u00e8re dont Digital Virgo contribue \u00e0 construire un \u00e9cosyst\u00e8me plus durable\u00a0\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":105891,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[461],"tags":[737,777],"class_list":["post-105901","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-expertise-fr","tag-dcb-fr","tag-paiement"],"acf":[],"yoast_head":"\nEntretien avec Guillaume Briche : Un \u00e9cosyst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications s\u00e9curis\u00e9<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Juniper Research interroge Guillaume Briche, PDG de Digital Virgo, sur la mani\u00e8re de construire efficacement un \u00e9cosyst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications durable.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/fr\/blog\/juniper-research-construire-un-ecosysteme-telecom-interview-guillaume-briche\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Entretien avec Guillaume Briche : Un \u00e9cosyst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications s\u00e9curis\u00e9\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Juniper Research interroge Guillaume Briche, PDG de Digital Virgo, sur la mani\u00e8re de construire efficacement un \u00e9cosyst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9communications durable.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/fr\/blog\/juniper-research-construire-un-ecosysteme-telecom-interview-guillaume-briche\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Digital Virgo\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/digitalvirgo\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-26T13:05:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-07T08:53:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/guillaume-briche-juniper-research-interview.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"627\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Morgan D'Amico\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@DigitalVirgo\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@DigitalVirgo\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Morgan D'Amico\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.digitalvirgo.com\\\/fr\\\/blog\\\/juniper-research-construire-un-ecosysteme-telecom-interview-guillaume-briche\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.digitalvirgo.com\\\/fr\\\/blog\\\/juniper-research-construire-un-ecosysteme-telecom-interview-guillaume-briche\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Morgan D'Amico\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.digitalvirgo.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/2dc7f1ec9f557bf65a7bcf2e8c2a7dfb\"},\"headline\":\"Juniper Research : Comment construire un meilleur \u00e9cosyst\u00e8me des t\u00e9l\u00e9communications ? 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