{"version":"1.0","provider_name":"Digital Virgo","provider_url":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/fr\/","author_name":"Communication Digital Virgo","author_url":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/fr\/author\/communication\/","title":"Les principaux KPI pour mesurer la performance de votre centre d\u2019appel : Quels sont les indicateurs pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client ? &#8226; Digital Virgo","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"aUFAcXT9DS\"><a href=\"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/fr\/contact-center-kpis\/\">Les principaux KPI pour mesurer la performance de votre centre d\u2019appel : Quels sont les indicateurs pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/fr\/contact-center-kpis\/embed\/#?secret=aUFAcXT9DS\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00ab\u00a0Les principaux KPI pour mesurer la performance de votre centre d\u2019appel : Quels sont les indicateurs pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client ?\u00a0\u00bb &#8212; Digital Virgo\" data-secret=\"aUFAcXT9DS\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/www.digitalvirgo.com\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>\n","thumbnail_url":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/KPIs-Customer-Satisfaction-2.png","thumbnail_width":1000,"thumbnail_height":525,"description":"Les attentes des clients deviennent de plus en plus fortes et les centres d\u2019appel ont de plus en plus de difficult\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. En raison de cette situation, il est plus que jamais important de savoir quelles sont les demandes de vos clients et comment vos agents peuvent les satisfaire. Nos \u00e9quipes DV Contact, expertes en relation client, partagent 6 KPI que vous devez mettre en place pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de vos clients."}