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Chargé de Support Technique H.F

Dans le cadre de l’évolution de l’activité Digital Virgo au Maroc nous recrutons un Chargé de Support Technique H.F.

Vos missions

Vous aurez pour missions :

  • L’analyse des réclamations et des demandes de support faites par les opérateurs et les clients internes et externes
  • La gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes
  • Le traitement des alertes automatiques et le suivi avec les équipes de développement
  • Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
  • Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes
  • Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances
  • Le reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails
  • Assurer les tâches opérationnelles :
    • Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis
    • Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services
    • Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion
    • Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles

Compétences requises

  • Vous êtes de formation Bac + 2 / 3 en informatique.
  • Vous avez une première expérience d’au moins une année dans un poste similaire et dans la gestion de la relation client.
  • Très bonne communication écrite et orale en Français et un niveau moyen en Anglais.
  • Vous faites preuve d’un sens d’organisation et d’une bonne gestion des priorités.
  • Vous aimez travailler dans des environnements multiculturels notamment avec nos filiales en Europe et Afrique.

Conditions

recrutement@digitalvirgo.ma