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Chargé de relation client (H/F)

Digital Virgo recherche un chargé de la relation client (H/F), maîtrisant les différents processus et codes de la relation client, les différents canaux de prise de contact, et contribuant à l’amélioration de la qualité du traitement de la demande client.

Vos missions

En tant que chargé de relation client (H/F), vous aurez les missions suivantes :

  • Vous serez en charge de la mise en place, la gestion, le suivi et l’analyse des tenants et aboutissants des différents procédés de la relation client en collaboration avec les différents acteurs de l’entreprise.
  • Vous élaborez et faites évoluer les procédures qualité de service clientèle et assurez le contrôle de l’application
  • Vous gérez les lancements pays et services
  • Vous suivez et analysez les indicateurs de performance des canaux de prise de contact.
  • Vous mettez en place des reportings hebdomadaires et mensuels.
  • Vous assurez la gestion de la relation partenaire.
  • Vous vérifiez le respect des guidelines prédéfinies avant lancement des services partenaires

Compétences requises

En tant que chargé de relation client (H/F), vous avez les compétences suivantes :

  • Vous connaissez les bases du marketing
  • Vous avez des qualités relationnelles, rédactionnelles, une bonne capacité d’adaptation et d’organisation
  • Vous possédez une bonne capacité d’analyse
  • Vous avez des connaissances en de gestion de projet
  • Vous maîtrisez l’Arabes et l’Anglais
  • Vous êtes passionné.e / fortement intéressé.e par le digital, avec idéalement une formation supérieure de type école de commerce ou université avec une spécialisation marketing ou communication, relation client.

Conditions

recrutement@digitalvirgo.ma

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