{"id":49776,"date":"2020-09-01T12:39:00","date_gmt":"2020-09-01T11:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/?p=49776"},"modified":"2020-09-01T15:43:11","modified_gmt":"2020-09-01T13:43:11","slug":"chatbots-and-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/es\/chatbots-and-retention\/","title":{"rendered":"5 Razones para integrar Chatbots en tu estrategia de Fidelizaci\u00f3n de Clientes"},"content":{"rendered":"\n
Considerados como una nueva herramienta de comunicaci\u00f3n, los chatbots utilizan la inteligencia artificial para conversar con los usuarios, ofrecerles servicios adaptados a sus necesidades, responder a sus peticiones o enviarles noticias; todo ello bas\u00e1ndose en un \u00e1rbol de decisiones. Eficaz y revolucionaria, esta tecnolog\u00eda permite responder a las preguntas m\u00e1s complicadas. \u00bfCu\u00e1les son las ventajas de los chatbots para las empresas?<\/p>\n\n
1. Mejora del Customer Journey<\/h2>\n\n
En un contexto de digitalizaci\u00f3n, en el que los consumidores son m\u00e1s aut\u00f3nomos en sus procesos de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n, un servicio de atenci\u00f3n al cliente activo puede presentar varias ventajas en las diferentes etapas del customer journey o recorrido del cliente.<\/p>\n\n
Los chatbots permiten mejorar la experiencia del cliente gracias a una gesti\u00f3n continua y personalizada de las solicitudes. Tienen la capacidad de filtrar las preguntas formuladas por los clientes, al mismo tiempo que identifican sus problemas para proporcionarles posteriormente respuestas adaptadas a sus necesidades. De esta forma, las empresas pueden mantener y aumentar su tasa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n
2. Reducci\u00f3n de los gastos <\/h2>\n\n
Es innegable que los chatbots no pueden sustituir al 100 % el trabajo humano. Sin embargo, estos ofrecen a las empresas la posibilidad de reducir costes, mejorando al mismo tiempo el rendimiento de sus empleados, que pueden trabajar en otras tareas de alto valor a\u00f1adido. En caso de que el chatbot no pueda responder a alguna de las preguntas de los clientes, la persona f\u00edsica interviene para solucionarlo y mantener el customer journey, que en ning\u00fan caso debe ser interrumpido.<\/p>\n\n
3. Disponibilidad 24\/7<\/h2>\n\n
Un cliente que no espera, es un cliente feliz. La disponibilidad de tu servicio al cliente es un punto importante en la satisfacci\u00f3n de tus clientes. Incansables y siempre listos, los chatbots se encargar\u00e1n de atender las peticiones y reclamaciones de tus clientes. A diferencia de las personas f\u00edsicas, los chatbots proporcionan respuestas instant\u00e1neas las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. <\/p>\n\n
De ahora en adelante, tus clientes ya no tienen que preocuparse por horarios de trabajo, ya que un chatbot est\u00e1 siempre disponible independientemente de las circunstancias.<\/p>\n\n
3. Creaci\u00f3n de Base de Datos<\/h2>\n\n
La interacci\u00f3n con tus clientes es una poderosa fuente de datos. De hecho, a trav\u00e9s del uso de chatbots, puedes recopilar informaci\u00f3n sobre tus clientes (datos, h\u00e1bitos de consumo, preferencias… etc), para entender mejor sus motivaciones, sus exigencias y tambi\u00e9n sus expectativas con respecto a tu empresa. De esta manera, podr\u00e1s responder de forma m\u00e1s eficaz a todas sus peticiones. <\/p>\n\n
La personalizaci\u00f3n de las respuestas es importante en la fidelizaci\u00f3n y el compromiso de los clientes. Es necesario procesar esta informaci\u00f3n y ponerla a disposici\u00f3n de tus chatbots. Tambi\u00e9n hay que mencionar la importancia de los DATOS en la orientaci\u00f3n de tus campa\u00f1as de marketing y su correlaci\u00f3n con los resultados.<\/p>\n\n
5. Participaci\u00f3n y Compromiso<\/h2>\n\n
\u00bfSabes que atraer a un cliente nuevo puede costar 5 veces m\u00e1s que mantener a uno ya existente? Fidelizar a tus clientes solo ser\u00e1 posible a trav\u00e9s de una buena experiencia. Los chatbots te permiten crear un v\u00ednculo estrecho con tus clientes, ofreci\u00e9ndoles una animaci\u00f3n que se adapte a sus necesidades. La animaci\u00f3n se puede realizar en diferentes plataformas, especialmente en e-commerce y apps, en Messenger o Slack… etc, pero la herramienta m\u00e1s popular es Facebook Messenger. Los usuarios pueden acceder al chatbot a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de Facebook de la empresa. El bot ofrece muchos contenidos: im\u00e1genes, videos, enlaces. …etc. El objetivo es interactuar con los clientes y aumentar su compromiso. <\/p>\n\n
A diferencia de un cliente insatisfecho, un cliente comprometido no dudar\u00e1 en interactuar contigo, leer tus noticias, consultar tus ofertas, pedir explicaciones en caso de tener problemas y tambi\u00e9n recomendar tus servicios en su entorno. <\/p>\n\n
DV Loyalty Chatbots, para una mejor experiencia del cliente<\/h2>\n\n
Los equipos de DV Loyalty proporcionan a sus clientes formas divertidas de adquirir y animar bases de datos. Dirigidos principalmente a los operadores de telecomunicaciones y medios de comunicaci\u00f3n, ofrecen varios servicios en forma de juegos y concursos. Los clientes pueden suscribirse y jugar f\u00e1cilmente para ganar y acumular puntos, que les permitir\u00e1n recibir regalos y\/o participar para ganar grandes premios. <\/p>\n\n
Para saber m\u00e1s sobre DV Loyalty visita nuestra p\u00e1gina web.<\/p>\n\n
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