En 2022, Orange gan\u00f3 un concurso p\u00fablico de red fija y m\u00f3vil de voz y datos por valor de unos 50 millones de euros para los pr\u00f3ximos 3 a\u00f1os en la Comunidad de Madrid.<\/p>\n\n
Este concurso p\u00fablico inclu\u00eda la cita sanitaria en atenci\u00f3n primaria del canal telef\u00f3nico\/IVR. Para prestar este servicio Orange lanz\u00f3 una RFP, que finalmente se adjudic\u00f3 a la herramienta Smart Contact de Digital Virgo para que se encargara de ello en modo de colaboraci\u00f3n. La elecci\u00f3n se debi\u00f3 a la especialidad en tecnolog\u00edas de reconocimiento de voz y en base a la experiencia de colaboraci\u00f3n desde 2009 como proveedor de servicios de valor a\u00f1adido en Red Inteligente con empresas y Sector P\u00fablico (como SEUR, Generali, Endesa, Ikea, Canal Isabel II, Arval Service Lease, COFIDIS o Feu Vert, entre otros).<\/p>\n\n
El IVR de citas sanitarias es un servicio prestado para los 289 centros de salud de atenci\u00f3n primaria de Madrid. Los pacientes llaman por tel\u00e9fono para concertar, modificar, consultar o anular una cita con el m\u00e9dico\/pediatra y\/o enfermera de atenci\u00f3n primaria, lo que se realiza mediante un potente sistema IVR de gesti\u00f3n del canal de voz como motor conversacional, que permite crear un dise\u00f1o de di\u00e1logo \u00abVoiceBot\u00bb con las \u00faltimas tecnolog\u00edas de reconocimiento de voz. En caso de que el cliente quiera hacer m\u00e1s consultas o si se detecta alguna incidencia en el proceso (por ejemplo, datos que faltan o son incorrectos), existe la posibilidad de transferir la llamada a personal especializado.<\/p>\n\n
El servicio est\u00e1 activo desde noviembre de 2022. Su desarrollo e implantaci\u00f3n se ha llevado a cabo a lo largo de 6 meses, y ha supuesto un \u00e9xito para Digital Virgo, ya que no s\u00f3lo ha permitido dar continuidad a un servicio que se viene prestando desde hace 15 a\u00f1os, sino tambi\u00e9n el reconocimiento por parte de un partner clave, Orange, de la gran labor profesional que ha realizado Digital Virgo y que ha contribuido a tener una imagen inmejorable como proveedor de VoiceBot.<\/p>\n\n
Smart Contact, una herramienta de Digital Virgo, es una plataforma 100% cloud que ayuda a las empresas a dise\u00f1ar y optimizar sus procesos de atenci\u00f3n al cliente y ofrecer la mejor experiencia omnicanal, comercializada en SaaS (Software as a Service). Incluye Smart Bots (Voice-Chat-SMS\/RCS con tecnolog\u00edas de comprensi\u00f3n del lenguaje natural), Cloud Contact Center y Carrier Intelligent Network.<\/p>\n\n
Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo Smart Contact puede ayudar a tu empresa en el \u00e1rea de la gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, visita el sitio web<\/a> o ponte en contacto con nuestros expertos aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Smart Contact, una herramienta de Digital Virgo, ha sido seleccionada por Orange Espa\u00f1a para gestionar las citas autom\u00e1ticas IVR de atenci\u00f3n primaria en los centros de salud de la Comunidad de Madrid. El servicio se desplegar\u00e1 en 289 centros de salud de la regi\u00f3n y proporcionar\u00e1 un potente sistema IVR para gestionar el canal de voz como motor conversacional, lo que permite crear un dise\u00f1o de di\u00e1logo \u00abVoiceBot\u00bb con las \u00faltimas tecnolog\u00edas de reconocimiento de voz.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":93042,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[102],"tags":[760],"class_list":["post-93046","newsroom","type-newsroom","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-ivr-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n