{"id":123021,"date":"2026-11-12T11:48:42","date_gmt":"2026-11-12T10:48:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/?post_type=newsroom&p=123021"},"modified":"2026-11-12T11:49:58","modified_gmt":"2026-11-12T10:49:58","slug":"digital-virgo-lanza-live-chat-egipto-reforzar-atencion-cliente-confianza-usuarios","status":"publish","type":"newsroom","link":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/es\/newsroom\/digital-virgo-lanza-live-chat-egipto-reforzar-atencion-cliente-confianza-usuarios\/","title":{"rendered":"Digital Virgo lanza Live Chat en Egipto para reforzar la atenci\u00f3n al cliente y la confianza de los usuarios"},"content":{"rendered":"\n

Construir ecosistemas digitales de confianza significa acompa\u00f1ar a los usuarios en todo su recorrido, desde la suscripci\u00f3n y el pago hasta la atenci\u00f3n al cliente. Con Live Chat ya disponible en Egipto, Digital Virgo facilita que los usuarios hagan preguntas, resuelvan incidencias de suscripci\u00f3n y soliciten asistencia directamente.<\/p>\n\n

El lanzamiento forma parte de un esfuerzo regional m\u00e1s amplio para mejorar la experiencia del cliente y reducir las reclamaciones escaladas a los socios de telecomunicaciones, mediante la inversi\u00f3n continua en personas, herramientas y experiencia local.<\/p>\n\n

Hacer m\u00e1s accesible la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n

Disponible en el portal de autoservicio de Egipto<\/a>, Live Chat funciona de 8:00 a. m. a 9:00 p. m., cinco d\u00edas a la semana. El equipo de soporte gestiona consultas sobre suscripciones, solicitudes de baja, incidencias encontradas durante el proceso de suscripci\u00f3n y otras necesidades de atenci\u00f3n al cliente, incluidas las reclamaciones derivadas por los operadores de telecomunicaciones.<\/p>\n\n

Al ofrecer respuestas claras y una v\u00eda de asistencia m\u00e1s accesible, este canal busca ayudar a los usuarios a comprender y gestionar mejor sus suscripciones, con un soporte que contin\u00faa despu\u00e9s de la suscripci\u00f3n o el pago.<\/p>\n\n

\u201cHacer que el servicio de atenci\u00f3n al cliente sea m\u00e1s f\u00e1cil de acceder es esencial para construir confianza a lo largo de todo el recorrido del usuario. Live Chat ofrece a los usuarios en Egipto una forma directa de contactar con nuestro equipo, comprender sus suscripciones y obtener ayuda cuando la necesitan. Adem\u00e1s, apoya a nuestros socios de telecomunicaciones al permitirnos gestionar las solicitudes directamente,<\/em>\u201d afirma Rita Hannah, Head of Customer & Product Experience in Egypt at Digital Virgo<\/strong>.<\/p>\n\n

Convertir los compromisos globales en capacidades locales<\/h2>\n\n

La gesti\u00f3n sostenible del ecosistema es un pilar fundamental de la estrategia de Digital Virgo. Implica asumir la responsabilidad de todo el recorrido del cliente e invertir en las capacidades operativas necesarias para ofrecer experiencias digitales transparentes y fiables.<\/p>\n\n

El lanzamiento en Egipto pone en pr\u00e1ctica este enfoque, reforzando el marco para gestionar las solicitudes de los clientes y, al mismo tiempo, respaldando la calidad del servicio y la relaci\u00f3n con los socios telecom.<\/p>\n\n

\u201cLa gesti\u00f3n del ecosistema es un compromiso operativo, respaldado por la inversi\u00f3n en las personas, las herramientas y la experiencia que lo hacen posible. Desarrollar la atenci\u00f3n al cliente en Egipto demuestra nuestra capacidad para construir y operar localmente lo que nuestra estrategia promete a nivel global, apoyando tanto a los usuarios finales como a nuestros socios telecom,<\/em>\u201d afirma Pascal Dufour, VP MENAT at Digital Virgo<\/strong>.<\/p>\n\n

A partir de la experiencia regional y la colaboraci\u00f3n local<\/h2>\n\n

El lanzamiento se apoya en el MENAT Contact Center, puesto en marcha en 2022, y en la colaboraci\u00f3n continuada con Raya CX, cuyo apoyo contribuy\u00f3 a dar vida al proyecto Egypt Live Chat.<\/p>\n\n

\u201cReforzar nuestra presencia en Egipto significa desarrollar capacidades que respondan a las necesidades locales de los clientes. Live Chat es un paso concreto en esa direcci\u00f3n, ya que ofrece a los usuarios un acceso m\u00e1s f\u00e1cil al soporte y refuerza la calidad del servicio que prestamos junto con nuestros socios,\u201d<\/em> afirma Emilie Clauss, General Manager Egypt at Digital Virgo<\/strong>.<\/p>\n\n

Est\u00e1 previsto, en los pr\u00f3ximos meses, un Contact Center dedicado y un n\u00famero local de atenci\u00f3n al cliente, lo que ampliar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s el soporte disponible en Egipto. En conjunto, estas iniciativas reflejan el enfoque de Digital Virgo hacia un crecimiento sostenible: combinar la experiencia global con la ejecuci\u00f3n local para generar confianza en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Digital Virgo ha lanzado Live Chat en su portal de Self-Care en Egipto, ofreciendo a los usuarios un canal directo con su equipo de atenci\u00f3n al cliente. Desarrollada con el apoyo de Raya CX, esta iniciativa refuerza las capacidades locales de atenci\u00f3n al cliente y refleja el compromiso del Grupo con una gesti\u00f3n sostenible del ecosistema en toda la regi\u00f3n MENAT.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":123009,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[102],"tags":[736,766],"class_list":["post-123021","newsroom","type-newsroom","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-atencion-al-cliente","tag-mena-es"],"acf":[],"yoast_head":"\nDigital Virgo lanza Live Chat en Egipto para reforzar la atenci\u00f3n al cliente y la confianza de los usuarios • Digital Virgo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Digital Virgo ha lanzado Live Chat en su portal de Self-Care en Egipto, ofreciendo a los usuarios un canal directo con su equipo de atenci\u00f3n al cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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