{"id":121436,"date":"2026-08-13T12:23:09","date_gmt":"2026-08-13T11:23:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/blog\/experiencia-phygital-nueva-oportunidad-crecimiento-para-telcos\/"},"modified":"2026-08-20T16:03:00","modified_gmt":"2026-08-20T15:03:00","slug":"experiencia-phygital-nueva-oportunidad-crecimiento-para-telcos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/es\/blog\/experiencia-phygital-nueva-oportunidad-crecimiento-para-telcos\/","title":{"rendered":"La experiencia phygital: la nueva oportunidad de crecimiento para los telcos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan el informe <a href=\"https:\/\/www.gsma.com\/solutions-and-impact\/connectivity-for-good\/mobile-economy\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/The-Mobile-Economy-2026.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">GSMA <em>Mobile Economy Africa 2026<\/em><\/a>, la cobertura de redes m\u00f3viles alcanza ya al 91% de la poblaci\u00f3n del continente. Sin embargo, la brecha de uso de internet m\u00f3vil sigue situ\u00e1ndose en el 63%, lo que pone de relieve que ampliar la infraestructura por s\u00ed solo ya no basta para impulsar la adopci\u00f3n digital.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En todo el continente, millones de clientes siguen recurriendo a quioscos de barrio, comercios independientes, agentes de mobile money y operadores de cabina para gestionar sus servicios m\u00f3viles. Estos puntos de venta han sido durante mucho tiempo la columna vertebral de la distribuci\u00f3n en telecomunicaciones, al ofrecer una interfaz de confianza y accesible entre los operadores y sus clientes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hist\u00f3ricamente, los clientes acud\u00edan a estos establecimientos para comprar saldo, recargar sus cuentas o adquirir tarjetas SIM. A medida que evolucion\u00f3 el uso m\u00f3vil, los paquetes que combinan datos, voz y SMS se convirtieron en uno de los principales motivos por los que los clientes visitaban un punto de venta. Hoy, estas interacciones est\u00e1n profundamente integradas en los h\u00e1bitos de los clientes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los operadores de telecomunicaciones, esto representa mucho m\u00e1s que un canal de distribuci\u00f3n. Representa la oportunidad de convertir una compra cotidiana en la puerta de entrada a un ecosistema digital m\u00e1s amplio.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah\u00ed es donde la <strong>experiencia phygital<\/strong> genera un valor empresarial real.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es una experiencia phygital?<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los mercados de telecomunicaciones africanos, phygital tiene menos que ver con combinar experiencias online y offline que con conectar interacciones f\u00edsicas de confianza con la adopci\u00f3n de servicios digitales. El t\u00e9rmino <em>phygital<\/em> combina <strong>f\u00edsico<\/strong> y <strong>digital<\/strong>, y describe experiencias en las que ambos mundos trabajan juntos para crear un recorrido de cliente fluido.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para los operadores de telecomunicaciones, el concepto va m\u00e1s all\u00e1 de ofrecer simplemente servicios digitales a trav\u00e9s de canales f\u00edsicos. Se trata de aprovechar interacciones humanas de confianza para impulsar el descubrimiento y la adopci\u00f3n de productos digitales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cliente puede acudir a un punto de venta para comprar un bundle, pero la interacci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 terminar ah\u00ed. Guiado por un retailer o un cabin agent, tambi\u00e9n puede descubrir ofertas de entretenimiento, servicios de streaming, suscripciones gaming u otros productos digitales que complementan su experiencia m\u00f3vil.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La interacci\u00f3n f\u00edsica se convierte en el detonante del engagement digital.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Activar las redes de retail: el lado humano del phygital<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En muchos mercados africanos, los puntos de venta siguen siendo la principal interfaz entre los operadores de telecomunicaciones y sus clientes. Cada d\u00eda, los cabin agents ayudan a los usuarios a navegar por el portafolio del operador, recomendando los bundles m\u00e1s adecuados en funci\u00f3n de sus necesidades y uso.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A medida que los bundles se han convertido en la forma preferida de comprar conectividad, tambi\u00e9n ofrecen una oportunidad natural para introducir valor a\u00f1adido. En lugar de recomendar un bundle est\u00e1ndar, los agentes de cabina pueden guiar a los clientes hacia ofertas que ya integran servicios digitales, ya sea entretenimiento, gaming u otras experiencias de valor a\u00f1adido.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este enfoque no cambia de forma radical el recorrido del cliente. Lo enriquece.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para el cliente, la experiencia sigue siendo simple: acude a un punto de venta conocido, recibe el asesoramiento de alguien en quien conf\u00eda y se marcha con un bundle adaptado a sus necesidades. La diferencia es que la conectividad ya no es el \u00fanico valor que se entrega. Los servicios digitales pasan a formar parte de la oferta desde el primer momento.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta evoluci\u00f3n refleja una transformaci\u00f3n m\u00e1s amplia que est\u00e1 teniendo lugar en toda la industria telecom. A medida que los operadores de telecomunicaciones diversifican m\u00e1s all\u00e1 de la conectividad, la transformaci\u00f3n digital se ha convertido en una prioridad estrat\u00e9gica para el sector, seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.gsmaintelligence.com\/research\/operators-enterprise-strategies-and-plans-survey-insights-reveal-the-shifting-trends-in-2026-and-beyond?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">GSMA Intelligence<\/a>. Sin embargo, lanzar servicios digitales es solo una parte de la ecuaci\u00f3n. El verdadero reto es garantizar que los clientes los descubran, los comprendan y, en \u00faltima instancia, los adopten.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Hacer que las redes de retail funcionen<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin embargo, para los operadores, lograr que esto se haga realidad a gran escala requiere algo m\u00e1s que limitarse a poner a disposici\u00f3n estas ofertas combinadas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una red de distribuci\u00f3n no puede transformarse en un motor comercial de la noche a la ma\u00f1ana. Los socios de retail necesitan comprender las ofertas, reconocer su valor y estar motivados para recomendarlas de forma constante. Como ya reconocen muchos l\u00edderes del sector, la siguiente etapa de crecimiento ya no consiste en ampliar la cobertura de la red, sino en aumentar el uso y la adopci\u00f3n de los servicios digitales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aqu\u00ed es donde la activaci\u00f3n comercial se convierte en un pilar fundamental de una estrategia phygital exitosa. Simplemente poner a disposici\u00f3n ofertas digitales no garantiza su adopci\u00f3n. Lo que s\u00ed la impulsa es activar a las personas que las recomiendan.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A trav\u00e9s de objetivos comerciales claros, dinamizaci\u00f3n en campo, formaci\u00f3n, gamificaci\u00f3n y programas de incentivos basados en el rendimiento, los operadores pueden alinear sus redes de retail con sus prioridades comerciales. En lugar de limitarse a procesar transacciones, los agentes de tienda pasan a ser colaboradores activos en la adopci\u00f3n de los servicios digitales al recomendar las ofertas combinadas adecuadas en el momento oportuno.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo no es convertir a los retailers en expertos digitales. Se trata de darles las herramientas para recomendar con seguridad ofertas que combinan de forma natural la conectividad con experiencias digitales, utilizando procesos de venta que ya conocen.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En \u00faltima instancia, phygital no trata solo de conectar los canales f\u00edsicos y digitales. Se trata de activar a las personas que ya est\u00e1n en el centro de la relaci\u00f3n con el cliente. La tecnolog\u00eda proporciona la plataforma, pero es el compromiso humano el que impulsa la adopci\u00f3n.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El futuro de la adopci\u00f3n de los servicios digitales<\/strong><\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los operadores de telecomunicaciones han invertido durante d\u00e9cadas en construir redes m\u00f3viles fiables en toda \u00c1frica. <strong>Las previsiones del sector estiman que m\u00e1s de 76.000 millones de d\u00f3lares se invertir\u00e1n en infraestructura de red en todo el continente de aqu\u00ed a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.gsma.com\/solutions-and-impact\/connectivity-for-good\/mobile-economy\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/The-Mobile-Economy-Africa-2026.pdf?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>2030,<\/strong><\/a> reforzando los cimientos de la econom\u00eda digital del continente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero la infraestructura por s\u00ed sola ya no es suficiente. El siguiente reto es maximizar el valor de esa infraestructura, no solo conectando a las personas, sino ayud\u00e1ndolas a descubrir, acceder y adoptar servicios digitales.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las estrategias phygital ofrecen una respuesta pragm\u00e1tica a este desaf\u00edo. Al activar las redes de retail existentes y capacitar a los socios de campo para recomendar ofertas combinadas que integren servicios digitales, los operadores pueden cerrar la brecha entre conectividad y uso.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En \u00c1frica, la pr\u00f3xima ventaja competitiva no vendr\u00e1 de abrir m\u00e1s puntos de venta ni de lanzar m\u00e1s ofertas digitales. Vendr\u00e1 de conectar ambas cosas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque el futuro de las telecomunicaciones no consiste solo en construir redes m\u00e1s s\u00f3lidas. Consiste en construir una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida con el cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La industria de las telecomunicaciones en \u00c1frica ha resuelto en gran medida un desaf\u00edo: la conectividad. El siguiente es mucho m\u00e1s complejo: lograr que los clientes adopten los servicios digitales que los operadores siguen lanzando.  <\/p>\n<p>En toda \u00c1frica, los servicios digitales se est\u00e1n convirtiendo en una parte cada vez m\u00e1s importante de la vida cotidiana. Las plataformas de streaming, el gaming, las suscripciones digitales, los value-added services y las soluciones financieras m\u00f3viles est\u00e1n creciendo r\u00e1pidamente, creando nuevas oportunidades para que los operadores de telecomunicaciones diversifiquen su oferta.<br \/>\nSin embargo, aunque estos servicios son digitales por naturaleza, su \u00e9xito a menudo depende de algo muy f\u00edsico: las personas.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":121329,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[448],"tags":[724,772,960,961],"class_list":["post-121436","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-expertise-es","tag-africa-es","tag-mobile-money-es","tag-phygital","tag-pos"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Experiencia phygital para telcos | Una nueva oportunidad de 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