{"id":120434,"date":"2026-06-25T15:17:29","date_gmt":"2026-06-25T14:17:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/blog\/digital-virgo-meo-decade-building-trusted-digital-payment-experiences-portugal\/"},"modified":"2026-06-30T15:52:16","modified_gmt":"2026-06-30T14:52:16","slug":"digital-virgo-meo-decade-building-trusted-digital-payment-experiences-portugal","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/es\/blog\/digital-virgo-meo-decade-building-trusted-digital-payment-experiences-portugal\/","title":{"rendered":"Digital Virgo y MEO: m\u00e1s de una d\u00e9cada creando experiencias de pagos digitales de confianza en Portugal"},"content":{"rendered":"\n

Los cimientos de una colaboraci\u00f3n a largo plazo<\/h2>\n\n

Las colaboraciones a largo plazo son cada vez m\u00e1s escasas en la econom\u00eda digital actual, que evoluciona a un ritmo vertiginoso. Sin embargo, en el caso de MEO<\/a> y Digital Virgo, su perdurabilidad se ha basado en un principio muy sencillo: los objetivos comunes.<\/p><\/p>\n\n

En realidad, la relaci\u00f3n se remonta a antes de la participaci\u00f3n de Digital Virgo, ya que se extiende a lo largo de m\u00e1s de dos d\u00e9cadas, a trav\u00e9s de anteriores estructuras corporativas y adquisiciones. Lo que se mantuvo constante a lo largo de esa evoluci\u00f3n fue la b\u00fasqueda por parte de MEO de un socio de confianza capaz de ayudarle a orientarse en un panorama de servicios digitales cada vez m\u00e1s fragmentado.<\/p>\n\n

\u00abDecidimos que necesit\u00e1bamos contar con un socio de confianza que nos ayudara a orientarnos en la fragmentaci\u00f3n de la oferta de productos y servicios del mundo m\u00f3vil\u00bb, explica Tiago Silva Lopes. \u00abEsto fue hace unos 15 o 20 a\u00f1os, lo que tambi\u00e9n dice mucho del tipo de colaboraci\u00f3n que mantenemos, ya que hoy en d\u00eda no es f\u00e1cil mantener una relaci\u00f3n tan duradera\u00bb.<\/p>\n\n

Para MEO, elegir al socio adecuado siempre ha significado mirar m\u00e1s all\u00e1 de las oportunidades a corto plazo.<\/p>\n\n

\u00abLo m\u00e1s importante de nuestra colaboraci\u00f3n es que compartimos los mismos incentivos\u00bb, afirma Silva Lopes. \u00abNos centramos especialmente en garantizar que los socios que elegimos comprendan nuestros valores y nuestras preocupaciones, y que est\u00e9n m\u00e1s interesados en hacer crecer el negocio junto a nosotros que en tomar atajos\u00bb.<\/p>\n\n

Fran S\u00e1nchez considera que esta sinton\u00eda ha sido fundamental para el \u00e9xito continuado de la colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n

\u00abLa palabra clave es colaboraci\u00f3n\u00bb, afirma. \u00abQuer\u00edamos que creciera y que lo hici\u00e9ramos juntos. Desde el primer momento, tuvimos la sensaci\u00f3n de que MEO quer\u00eda colaborar para construir algo sostenible y generar valor para todos los implicados\u00bb.<\/p>\n\n

\n

\u00abEn algunas ocasiones dimos un paso atr\u00e1s y tomamos decisiones dif\u00edciles. Pero, si analizamos la tendencia a largo plazo, esas fueron las decisiones acertadas para el mercado, para los clientes de MEO y para nuestros socios\u00bb \u2014 Fran S\u00e1nchez \u2014 Director de Pagos | CEO para Am\u00e9rica e Iberia, Digital Virgo<\/b><\/p><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

<\/div>\n\n

Esta visi\u00f3n a largo plazo ha permitido a ambas empresas dar prioridad al crecimiento sostenible, la confianza de los clientes y la salud del ecosistema frente a los beneficios inmediatos.<\/p>\n\n

Nuevas oportunidades en la econom\u00eda digital en constante evoluci\u00f3n de Portugal<\/h2>\n\n

Portugal se ha consolidado como uno de los mercados de pagos digitales m\u00e1s innovadores de Europa. La r\u00e1pida adopci\u00f3n de servicios digitales, modelos de suscripci\u00f3n, experiencias centradas en el m\u00f3vil y m\u00e9todos de pago locales ha transformado las expectativas de los clientes y ha creado nuevas oportunidades tanto para los operadores como para los merchants.<\/p>\n\n

Para MEO, esta transformaci\u00f3n refuerza la importancia de actuar como intermediario de confianza entre los consumidores y un ecosistema digital cada vez m\u00e1s complejo.<\/p>\n\n

\u00abCreemos que podemos aportar valor a\u00f1adido a nuestros clientes siendo una marca de confianza\u00bb, afirma Silva Lopes. \u00abAlguien a quien puedas acudir si surge alg\u00fan problema, alguien que pueda protegerte de cualquier inconveniente que pueda surgir de todas estas novedades que est\u00e1n apareciendo\u00bb.<\/p>\n\n

A medida que el n\u00famero de servicios digitales sigue aumentando, MEO considera que su papel va m\u00e1s all\u00e1 de la conectividad tradicional.<\/p>\n\n

\u00abCreemos que actuar como agregador de todos esos servicios y ofrecer a los clientes las mejores opciones, con calidad y un servicio de atenci\u00f3n al cliente garantizado, es sin duda una estrategia ganadora\u00bb.<\/p>\n\n

Esta visi\u00f3n refleja una tendencia m\u00e1s amplia en el sector de las telecomunicaciones, en el que los operadores se est\u00e1n convirtiendo cada vez m\u00e1s en coordinadores de ecosistemas, ayudando a los consumidores a descubrir, acceder y gestionar los servicios digitales, al tiempo que mantienen la confianza y la simplicidad.<\/p>\n\n

Direct Carrier Billing: m\u00e1s que un simple medio de pago<\/h2>\n\n

En este contexto, el Direct Carrier Billing sigue desempe\u00f1ando un papel importante en el ecosistema de pagos digitales de Portugal.<\/p>\n\n

Aunque hoy en d\u00eda los consumidores tienen acceso a m\u00faltiples m\u00e9todos de pago, como tarjetas bancarias, monederos digitales y soluciones de pago locales, lel Carrier Billing ofrece una combinaci\u00f3n \u00fanica de comodidad, accesibilidad y confianza.<\/p>\n\n

\u00abEl Direct Carrier Billing se basa en la confianza del consumidor en la empresa de telecomunicaciones<\/a>\u00ab, explica Fran S\u00e1nchez. \u00abLos operadores de telecomunicaciones son empresas que gozan de confianza en todo el mundo. El Direct Carrier Billing (DCB) no solo aporta esa confianza, sino tambi\u00e9n un f\u00e1cil acceso a los servicios digitales\u00bb.<\/p><\/p>\n\n

El atractivo del Carrier Billing va mucho m\u00e1s all\u00e1 del mero procesamiento de los pagos.<\/p>\n\n

Como se\u00f1ala S\u00e1nchez, los consumidores esperan cada vez m\u00e1s que sus experiencias sean fluidas a lo largo de todo el recorrido del cliente.<\/p>\n\n

\u00abEl consumidor busca algo r\u00e1pido, \u00e1gil y sencillo, no solo durante la compra, sino a lo largo de todo el recorrido del cliente, especialmente en la experiencia posventa\u00bb.<\/p>\n\n

Para MEO, el Carrier Billing es una herramienta estrat\u00e9gica que respalda su objetivo de ocupar un lugar cada vez m\u00e1s importante en la vida cotidiana de los clientes.<\/p>\n\n

\n

\u00abEl Carrier Billing nos permite seleccionar las mejores aplicaciones y servicios de distintos sectores y ofrec\u00e9rselos a nuestros clientes de forma sencilla. Podemos ayudar a establecer el v\u00ednculo entre lo que el cliente necesita y lo que los proveedores pueden ofrecer, al tiempo que protegemos la relaci\u00f3n con el usuario\u00bb \u2014 Tiago Silva Lopes, Director de Productos de Consumo de MEO<\/b><\/p><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

<\/div>\n\n

Quiz\u00e1s lo m\u00e1s importante es que ambos ejecutivos rechazan la idea de que el DCB deba considerarse \u00fanicamente como un mecanismo de pago.<\/p>\n\n

\u00abDCB<\/a> no es solo un m\u00e9todo de pago\u00bb, subraya Lopes. \u00abPodemos actuar como intermediarios para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas y garantizar que elijan la mejor soluci\u00f3n para ellos\u00bb.<\/p><\/p>\n\n

Esta combinaci\u00f3n de pago, distribuci\u00f3n, atenci\u00f3n al cliente y confianza es lo que sigue diferenciando al Carrier Billing en un panorama de pagos digitales cada vez m\u00e1s saturado.<\/p>\n\n

https:\/\/youtu.be\/33VQ2xHD-Bc?si=n0wuKpZ7d4jEOxB5<\/div><\/figure>\n\n

DCB, MB Way y los monederos digitales: soluciones complementarias, no competidoras<\/h2>\n\n

El auge de los m\u00e9todos de pago alternativos (APM), como MB Way, ha suscitado dudas sobre el papel que desempe\u00f1ar\u00e1 en el futuro el Carrier Billing en Portugal.<\/p>\n\n

Sin embargo, tanto en el caso de MEO como de Digital Virgo, el debate est\u00e1, en gran medida, fuera de lugar.<\/p>\n\n

En lugar de competir entre s\u00ed, los distintos m\u00e9todos de pago satisfacen diferentes necesidades de los clientes y se adaptan a distintos escenarios de uso.<\/p>\n\n

\n

\u00abApple Pay, Google Pay, MB Way y DCB son servicios complementarios. Para los merchants, disponer de m\u00faltiples m\u00e9todos de pago genera m\u00e1s oportunidades. Para los consumidores, ofrece m\u00e1s opciones\u00bb – Fran S\u00e1nchez \u2014 Director de Pagos | CEO para Am\u00e9rica e Iberia, Digital Virgo<\/b><\/p><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

<\/div>\n\n

Este enfoque complementario est\u00e1 cobrando cada vez m\u00e1s importancia, ya que los merchants buscan ampliar su alcance y mejorar sus tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n

Los proveedores de servicios digitales internacionales que se establecen en Portugal suelen buscar una estrategia de pago integral, m\u00e1s que una soluci\u00f3n de pago \u00fanica. En este contexto, el Carrier Billing se integra en un ecosistema de pago m\u00e1s amplio que combina la relevancia local con la comodidad del cliente.<\/p>\n\n

Al mismo tiempo, el DCB sigue ofreciendo ventajas que van m\u00e1s all\u00e1 de la aceptaci\u00f3n de pagos, como la atenci\u00f3n al cliente, relaciones de facturaci\u00f3n de confianza y acceso a los canales de distribuci\u00f3n de los operadores.<\/p>\n\n

M\u00e1s all\u00e1 del pago: por qu\u00e9 la experiencia del cliente es clave para el \u00e9xito<\/h2>\n\n

Si hubo un tema que marc\u00f3 la conversaci\u00f3n, ese fue la experiencia del cliente.<\/p>\n\n

Tanto para MEO como para Digital Virgo, el \u00e9xito de cualquier servicio digital no solo depende de la captaci\u00f3n de clientes, sino tambi\u00e9n de la fidelizaci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n y la confianza.<\/p>\n\n

\u00abAnalizamos indicadores clave de rendimiento (KPI) como el NPS, las reclamaciones de los clientes y el valor de los abonados\u00bb, explica Silva Lopes. \u00abLo que buscamos es un servicio que sea relevante para el consumidor, que se preste de forma clara y que ofrezca una experiencia fluida\u00bb.<\/p>\n\n

\n

\u00abLo que buscamos es un servicio que resulte relevante para el consumidor, que se ofrezca de forma clara y que proporcione una experiencia fluida\u00bb – Tiago Silva Lopes, Director de Productos de Consumo de MEO<\/b><\/p><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

<\/div>\n\n

El debate puso de relieve que la atenci\u00f3n al cliente no termina cuando se completa una transacci\u00f3n. De hecho, la asistencia posventa puede ser incluso m\u00e1s importante a la hora de mantener la confianza y la fidelidad a largo plazo.<\/p>\n\n

Seg\u00fan S\u00e1nchez, la transparencia entre socios es fundamental para ofrecer esa experiencia.<\/p>\n\n

\u00abHemos sido muy transparentes entre nosotros, evaluando y acordando los indicadores clave de rendimiento (KPI) que realmente importan. Al fin y al cabo, lo m\u00e1s importante son los clientes y los socios\u00bb.<\/p>\n\n

Este compromiso con la transparencia se extiende tambi\u00e9n a la gesti\u00f3n de los retos y los fracasos cuando, inevitablemente, se producen.<\/p>\n\n

\u00abEl fracaso forma parte del proceso\u00bb, afirma Silva Lopes. \u00abLo importante es aprender r\u00e1pido. La transparencia es la clave\u00bb.<\/p>\n\n

Ambos ejecutivos coinciden en que los ecosistemas digitales sostenibles se basan en la rendici\u00f3n de cuentas, la mejora continua y la responsabilidad compartida de proteger la confianza de los clientes.<\/p>\n\n

El siguiente cap\u00edtulo: la inteligencia artificial, los nuevos modelos de pago y el futuro de los servicios digitales<\/h2>\n\n

De cara al futuro, tanto MEO como Digital Virgo ven importantes oportunidades de crecimiento en los pagos digitales, los servicios digitales premium, los m\u00e9todos de pago alternativos y la agregaci\u00f3n de ecosistemas.<\/p>\n\n

Para MEO, el objetivo es claro: pasar de ser un proveedor tradicional de telecomunicaciones a convertirse en un ecosistema de servicios digitales m\u00e1s amplio en el que los clientes conf\u00eden.<\/p>\n\n

\u00abVemos la oportunidad de convertirnos en la marca en la que la gente conf\u00eda para ofrecerles el mejor servicio posible\u00bb, afirma Silva Lopes. \u00abEn el futuro, probablemente ofreceremos a\u00fan m\u00e1s servicios fuera del sector de las telecomunicaciones que dentro de \u00e9l\u00bb.<\/p>\n\n

Para Digital Virgo, la innovaci\u00f3n seguir\u00e1 acelerando la transformaci\u00f3n de los pagos y el comercio digital.<\/p>\n\n

\u00abTodo va a ir cada vez m\u00e1s r\u00e1pido\u00bb, afirma S\u00e1nchez. \u00abLa IA est\u00e1 transformando los pagos<\/a>, las experiencias de compra y los recorridos de los clientes. Habr\u00e1 muchas oportunidades, pero tambi\u00e9n muchos riesgos\u00bb.<\/p><\/p>\n\n

En un entorno que evoluciona tan r\u00e1pidamente, la confianza, la atenci\u00f3n al cliente y las alianzas s\u00f3lidas cobrar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s importancia.<\/p>\n\n

\u00abMEO ya cuenta con el cliente y ya se ha ganado su confianza\u00bb, concluye S\u00e1nchez. \u00abEsa es una ventaja de la que disponen muy pocos operadores\u00bb.<\/p>\n\n

Tras m\u00e1s de una d\u00e9cada de colaboraci\u00f3n, la alianza entre MEO y Digital Virgo demuestra que el futuro del Direct Carrier Billing, los pagos digitales y los servicios digitales no se reduce \u00fanicamente a la tecnolog\u00eda. Se trata de crear ecosistemas de confianza que generen un valor duradero tanto para los consumidores como para los merchants y los operadores.<\/p>\n\n

Y en una econom\u00eda digital que avanza m\u00e1s r\u00e1pido que nunca, la confianza podr\u00eda resultar ser la innovaci\u00f3n m\u00e1s poderosa de todas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A medida que evolucionan los pagos digitales y los consumidores acceden a un universo cada vez m\u00e1s amplio de servicios digitales, la confianza se ha convertido en una de las monedas m\u00e1s valiosas de la econom\u00eda digital. Tanto para los operadores de telecomunicaciones como para los socios tecnol\u00f3gicos, el \u00e9xito ya no depende \u00fanicamente de ofrecer transacciones fluidas. Requiere crear ecosistemas seguros, transparentes y centrados en el cliente en los que los usuarios puedan confiar a largo plazo. Fran S\u00e1nchez (Director de Pagos y CEO para Am\u00e9rica e Iberia de Digital Virgo) y Tiago Silva Lopes (Director de Productos de Consumo de MEO) nos explican la extensa colaboraci\u00f3n entre Digital Virgo y MEO, y c\u00f3mo esta asociaci\u00f3n est\u00e1 contribuyendo a dar forma al futuro del Carrier Billing, los pagos digitales y los servicios digitales en Portugal.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":120253,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[448,447],"tags":[738,831,778],"class_list":["post-120434","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-expertise-es","category-recursos","tag-dcb-es","tag-distribucion-de-contenidos","tag-pago"],"acf":[],"yoast_head":"\nDigital Virgo y MEO: Creando un sistema de pagos digitales de 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