{"id":105897,"date":"2024-09-26T14:05:15","date_gmt":"2024-09-26T13:05:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/juniper-research-build-telecom-ecosystem-interview-guillaume-briche\/"},"modified":"2025-01-22T17:23:13","modified_gmt":"2025-01-22T16:23:13","slug":"juniper-research-build-telecom-ecosystem-interview-guillaume-briche","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.digitalvirgo.com\/es\/blog\/juniper-research-build-telecom-ecosystem-interview-guillaume-briche\/","title":{"rendered":"Juniper Research: \u00bfC\u00f3mo construir un mejor ecosistema de telecomunicaciones? Entrevista con Guillaume Briche"},"content":{"rendered":"\n

Publicado originalmente en la web<\/a> de Juniper Research.<\/em><\/p>\n\n

La forma en que se compran y consumen los bienes y servicios digitales ha tenido un fuerte impacto en el crecimiento constante del Direct Carrier Billing en la \u00faltima d\u00e9cada. En este contexto, \u00bfpor qu\u00e9 cree que es esencial debatir ahora la importancia de un ecosistema de telecomunicaciones seguro y sostenible? <\/h3>\n\n

A medida que el Direct Carrier Billing<\/a> (DCB) sigue creciendo, no s\u00f3lo llega a m\u00e1s usuarios, sino que tambi\u00e9n se expande a m\u00e1s sectores. Esta tendencia creciente pone de manifiesto la necesidad de un ecosistema de telecomunicaciones que pueda sostener este crecimiento. El ecosistema depende de muchas palancas e implica a m\u00faltiples actores. <\/p>\n\n

Para seguir evolucionando y creciendo de forma constante, es esencial que todos los agentes que participan en el ecosistema de las telecomunicaciones colaboren y entablen debates para garantizar su sostenibilidad a largo plazo. Un entorno seguro y sostenible no s\u00f3lo protege a los usuarios finales, sino que tambi\u00e9n permite a todas las partes interesadas, incluidos operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios y reguladores, innovar con confianza. Centr\u00e1ndonos en esto, podemos contribuir a la salud y longevidad general del ecosistema. <\/p>\n\n

Seg\u00fan su experiencia, \u00bfcu\u00e1les son los retos m\u00e1s importantes a la hora de establecer y mantener un ecosistema de telecomunicaciones seguro, y c\u00f3mo pueden afrontarse eficazmente?<\/h3>\n\n

Uno de los mayores retos a los que se enfrentan actualmente los operadores de telecomunicaciones es mantener la confianza y la satisfacci\u00f3n del cliente con las soluciones que ofrecen. Esto requiere una gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente de alta calidad a varios niveles: v\u00edas de acceso del cliente, claridad de la redacci\u00f3n de la facturaci\u00f3n, pertinencia y precisi\u00f3n de las respuestas, entre otros. Para responder a estas expectativas, ofrecemos soluciones integrales que incluyen herramientas avanzadas de detecci\u00f3n del fraude, an\u00e1lisis de datos en tiempo real y servicios transparentes de atenci\u00f3n al cliente. <\/p>\n\n

Por ejemplo, nosotros implantamos herramientas para identificar y prevenir actividades fraudulentas antes de que afecten a los usuarios, mientras que nuestras pr\u00e1cticas de publicidad responsable garantizan que los usuarios s\u00f3lo est\u00e9n expuestos a ofertas leg\u00edtimas. Al ofrecer opciones de exclusi\u00f3n y canales de comunicaci\u00f3n claros, ayudamos a los operadores de telecomunicaciones a reducir las reclamaciones, aumentar la confianza de los usuarios y mejorar la experiencia general y, por tanto, la sostenibilidad de las soluciones implantadas. <\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 buenas pr\u00e1cticas le han parecido m\u00e1s eficaces para fomentar la colaboraci\u00f3n entre operadores de redes m\u00f3viles (ORM), proveedores de servicios, reguladores y otras partes interesadas?<\/h3>\n\n

Una colaboraci\u00f3n eficaz empieza por la transparencia, la comunicaci\u00f3n abierta y una visi\u00f3n compartida. Los operadores de telecomunicaciones proporcionan la infraestructura esencial y los sistemas de pago, mientras que los socios, como nosotros, aportan servicios, contenidos cualitativos, experiencia en marketing digital y soluciones tecnol\u00f3gicas para la distribuci\u00f3n y la monetizaci\u00f3n. <\/p>\n\n

Los reguladores desempe\u00f1an un papel crucial a la hora de establecer las normas que garantizan un mercado justo y seguro. Al colaborar peri\u00f3dicamente con todas estas partes interesadas y anticiparnos a posibles problemas mediante la autorregulaci\u00f3n, garantizamos que nuestras actuaciones se ajustan a las normas del sector y a las expectativas de los usuarios. <\/p>\n\n

El uso de informaci\u00f3n basada en datos, indicadores clave de rendimiento objetivos, auditor\u00edas, supervisi\u00f3n continua y di\u00e1logo constante nos permite detectar los problemas en una fase temprana y adaptarnos r\u00e1pidamente, garantizando que todas las partes colaboren en pos del objetivo com\u00fan de crear un ecosistema s\u00f3lido y centrado en el usuario.<\/p>\n\n

\u00bfC\u00f3mo contribuye Digital Virgo a la creaci\u00f3n de un ecosistema de telecomunicaciones m\u00e1s sostenible?<\/h3>\n\n

Nos consideramos un socio de apoyo para los operadores de telecomunicaciones y los reguladores, que ayuda a mejorar la eficacia del ecosistema de las telecomunicaciones. Mediante auditor\u00edas peri\u00f3dicas y an\u00e1lisis de datos, demostramos que la transparencia suele conducir a mejores resultados. <\/p>\n\n

Por ejemplo, se ha demostrado que las pr\u00e1cticas publicitarias responsables, la oferta de opciones claras de exclusi\u00f3n voluntaria y el mantenimiento de una atenci\u00f3n al cliente transparente reducen las reclamaciones al tiempo que impulsan el crecimiento y el compromiso. Al centrarnos en estos aspectos, ayudamos a construir un ecosistema que no solo es potente y sostenible, sino que tambi\u00e9n cuenta con la confianza de los usuarios. <\/p>\n\n

\u00bfPodr\u00eda explicarnos c\u00f3mo se aprovechan los an\u00e1lisis de datos y la tecnolog\u00eda para mejorar la seguridad y la experiencia de los usuarios?<\/h3>\n\n

En Digital Virgo<\/a> manejamos grandes cantidades de datos que analizamos para ofrecer informaci\u00f3n valiosa a operadores de telecomunicaciones y merchants. Nuestras plataformas ofrecen herramientas de gesti\u00f3n en tiempo real que permiten a nuestros socios supervisar el comportamiento de los usuarios, detectar posibles problemas y responder con prontitud. <\/p>\n\n

Este enfoque proactivo garantiza que los usuarios se beneficien de una experiencia segura y fluida, y que los operadores puedan mantener la calidad de sus servicios. Al proporcionar estas herramientas, ayudamos a nuestros socios a adelantarse a los posibles retos y a mejorar continuamente su oferta. <\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 papel desempe\u00f1a la adaptabilidad en la gesti\u00f3n de las complejidades del ecosistema de las telecomunicaciones y c\u00f3mo pueden garantizar las empresas que siguen siendo \u00e1giles?<\/h3>\n\n

La adaptabilidad es esencial en un sector tan din\u00e1mico como el nuestro. El panorama evoluciona constantemente debido a los avances tecnol\u00f3gicos, los cambios normativos y la evoluci\u00f3n de las expectativas de los consumidores. Para mantenerse \u00e1giles, las empresas deben mantener estrechas relaciones con los operadores de telecomunicaciones, los reguladores y otros agentes clave del ecosistema. <\/p>\n\n

En Digital Virgo hemos adoptado un enfoque global. A escala mundial, fomentamos una cultura de aprendizaje e innovaci\u00f3n continuos, adelant\u00e1ndonos a las tendencias y anticip\u00e1ndonos a los cambios a trav\u00e9s de equipos especializados. A nivel local, estamos presentes en m\u00e1s de 30 pa\u00edses, con equipos que trabajan en estrecha colaboraci\u00f3n con los operadores y reguladores locales. Su compromiso garantiza que nos alineemos con las normas m\u00e1s recientes y nos adaptemos cuando sea necesario. Nuestra infraestructura flexible nos permite responder r\u00e1pidamente a los nuevos desarrollos, lo que nos permite apoyar a nuestros socios de manera eficaz, manteniendo la satisfacci\u00f3n del usuario como nuestra prioridad. <\/p>\n\n

\u00bfC\u00f3mo cree que afectar\u00e1 al sector la evoluci\u00f3n del Direct Carrier Billing (DCB), sobre todo en t\u00e9rminos de seguridad y confianza de los usuarios?<\/h3>\n\n

El Direct Carrier Billing (DCB) ya ha mejorado significativamente la experiencia del usuario al ofrecer un m\u00e9todo de pago c\u00f3modo y seguro. A\u00f1o tras a\u00f1o, hemos visto un crecimiento constante en el uso del DCB. La seguridad y transparencia de estas transacciones son cruciales para mantener la confianza de los usuarios y ayudan realmente a que todo el ecosistema de las telecomunicaciones sea un campo de juego sostenible a largo plazo. Los operadores de telecomunicaciones, con nuestro apoyo, tienen que garantizar que el DCB siga siendo seguro y f\u00e1cil de usar. <\/p>\n\n

Adem\u00e1s, otros m\u00e9todos de pago alternativos, como el dinero electr\u00f3nico, tambi\u00e9n est\u00e1n creciendo y formando parte del ecosistema.Al ofrecer una variedad de opciones de pago seguras, podemos ayudar a garantizar que los usuarios tengan la flexibilidad que necesitan al tiempo que salvaguardamos su confianza.Todos los actores deben participar en el proceso, y la colaboraci\u00f3n, como ya se ha dicho, es la clave del \u00e9xito. <\/p>\n\n

\u00bfQu\u00e9 importancia tiene la atenci\u00f3n al cliente para mantener un mercado fuerte y qu\u00e9 buenas pr\u00e1cticas deben seguirse?<\/h3>\n\n

La atenci\u00f3n al cliente es una de las piedras angulares de un ecosistema de telecomunicaciones s\u00f3lido. Garantizar que los usuarios tengan acceso a herramientas eficaces de autoayuda y a portales de atenci\u00f3n al cliente es clave para mantener la confianza y la satisfacci\u00f3n. En Digital Virgo, damos prioridad a la transparencia en las interacciones con los clientes, ofreciendo opciones claras y accesibles para que los usuarios gestionen sus servicios y comuniquen todos los detalles de las transacciones. Nuestros portales de soporte permiten a los usuarios resolver incidencias de forma \u00e1gil, a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales disponibles como WhatsApp, chatbots, correo electr\u00f3nico, portales m\u00f3viles o servicios de voz. Al mantener abiertas las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n y proporcionar asistencia r\u00e1pida, ayudamos a los operadores de telecomunicaciones y a otras partes interesadas a gestionar esta gesti\u00f3n, reducir los costes relacionados y crear un ecosistema m\u00e1s receptivo y f\u00e1cil de usar. <\/p>\n\n

Como miembro fundador de AF2M (Asociaci\u00f3n Francesa para el Desarrollo de Servicios y Usos Multimedia Multioperador), \u00bfqu\u00e9 se puede aprender de iniciativas de \u00e9xito como \u00e9sta para crear y mantener un ecosistema de telecomunicaciones seguro?<\/h3>\n\n

El \u00e9xito de AF2M subraya la importancia de la colaboraci\u00f3n y la autorregulaci\u00f3n para construir un ecosistema de telecomunicaciones seguro. Fundada en 2005, la AF2M es una asociaci\u00f3n francesa que re\u00fane a operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicios, agregadores y reguladores para definir e impulsar las normas del sector. Al fomentar el di\u00e1logo abierto y la cooperaci\u00f3n entre estas partes interesadas, la AF2M ha creado un marco que no s\u00f3lo garantiza el cumplimiento, sino que tambi\u00e9n estimula la innovaci\u00f3n y la protecci\u00f3n del consumidor. <\/p>\n\n

Nuestra participaci\u00f3n activa en AF2M nos ha demostrado el valor de este enfoque colaborativo, y estamos trabajando estrechamente con operadores de telecomunicaciones y reguladores para aplicar estas mejores pr\u00e1cticas en otros mercados. El \u00e9xito continuado de AF2M demuestra que los esfuerzos colectivos pueden mejorar tanto la seguridad como el crecimiento empresarial en el ecosistema de las telecomunicaciones. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Juniper Research: \u00abEl crecimiento de los bienes y servicios digitales ha potenciado significativamente el Direct Carrier Billing, impulsando una expansi\u00f3n constante durante la \u00faltima d\u00e9cada. Para saber c\u00f3mo puede el sector de las telecomunicaciones mantener este impulso, hablamos con Guillaume Briche, CEO de Digital Virgo, sobre c\u00f3mo fomentar eficazmente la colaboraci\u00f3n entre las distintas partes interesadas, el papel de la anal\u00edtica de datos en la mejora de la experiencia del consumidor y c\u00f3mo Digital Virgo est\u00e1 ayudando a construir un ecosistema m\u00e1s sostenible\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":105894,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[448],"tags":[738,778],"class_list":["post-105897","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-expertise-es","tag-dcb-es","tag-pago"],"acf":[],"yoast_head":"\nEntrevista con Guillaume Briche: Un ecosistema de telecomunicaciones 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