Vous aurez pour missions :
- L’analyse des réclamations et des demandes de support faites par les opérateurs et les clients internes et externes
- La gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes
- Le traitement des alertes automatiques et le suivi avec les équipes de développement
- Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies.
- Assurer le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes
- Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances
- Le reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails
- Assurer les tâches opérationnelles :
- Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis
- Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services
- Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion
- Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles
