La technologie au service de la relation-client
Les évolutions technologiques ont transformé les liens possibles entre une entreprise et ses clients, une administration et ses usagers ou un media avec son audience. Parallèlement, l’évolution des comportements a rendu nécessaire une adaptation des entreprises aux exigences de cette nouvelle génération de consommateur.
Entre les objectifs de l’entreprise - optimisation des processus commerciaux, élargissement de la couverture territoriale … - d’une part, et les attentes des clients - rapidité, personnalisation et qualité du service … - de l’autre, les solutions multi-canal apportent des réponses en matière de capacité de traitement des flux, de flexibilité, de performance et de fiablité.
Entre les objectifs de l’entreprise - optimisation des processus commerciaux, élargissement de la couverture territoriale … - d’une part, et les attentes des clients - rapidité, personnalisation et qualité du service … - de l’autre, les solutions multi-canal apportent des réponses en matière de capacité de traitement des flux, de flexibilité, de performance et de fiablité.
Intégrées dans la GRC de nos clients entreprises et administrations, nos solutions relationnelles sont des outils performants mis en œuvre dans le cadre de campagnes (recrutement, information) ou de service client. Construites sur les réseaux intelligents, elles sont adaptées aux besoins de chaque client grâce à des systèmes modulaires permettant de couvrir l’ensemble de la chaîne de traitement des flux depuis la collecte d’appels, le traitement par serveurs vocaux interactifs jusqu’au routage vers les centres d’appels.
Nous hébergeons les services vocaux et/ou multi-canal sur nos plateformes connectées à l’ensemble des opérateurs et avons la capacité de traiter des flux importants simultanés. Les applications développées pour nos clients sont enrichies d’outils de statistiques et de management en temps réel.
Nous hébergeons les services vocaux et/ou multi-canal sur nos plateformes connectées à l’ensemble des opérateurs et avons la capacité de traiter des flux importants simultanés. Les applications développées pour nos clients sont enrichies d’outils de statistiques et de management en temps réel.
- Service client AXA (Espagne) 2,1 millions de minutes par mois
- DNI – Red.es Système automatisé de prise de rendez-vous avec les services administratifs de la Police Nationale Espagnole pour l'établissement des documents d'identité. 2,5 millions de minutes et 1 million d'appels traités par mois.
- Service client Ya.com (Orange) : SVI traitant 1,7 million de minutes par mois.
