Support Technique de Production H/F


 

Missions

Au sein de l’équipe Support et Qualité, vous prendrez en charge toutes les questions du support B2C et B2B et traiterez les missions suivantes :

•Gérer et centraliser les demandes clients (interne/externe – B2C/B2B)
•Câbler techniquement des clients (interne/externe – B2C/B2B) sur les plateformes de billing (SMS, I+box, I+mob, IVR) : création de compte, contrôle d’accès, création de services,
•Accompagner les clients durant l’intégration de nos solutions niveau 1,
•Mettre à jour la documentation technique (wiki, process,…)
•Mettre en place et suivre le reporting de l’activité support technique,
•Assurer la communication des alertes techniques aux clients internes et externes,
•Assurer le support technique de niveau 1 en HO sur le B2B,
•Assurer le support technique de niveau 2 en HO sur le B2C,
•Analyser les incidents et en suivre la résolution,
•Etre force de proposition sur l’amélioration des process et des outils associés.

Profil

De formation Bac +2 minimum type Ecole d’Ingénieur, IUT ou équivalent, vous justifiez d’une expérience en support B2B.

Vous maîtrisez le langage SQL, êtes capable de lire le PHP et possédez des connaissances de l’environnement LAMP. Vous êtes aussi capable de vous exprimer en anglais à l’oral et à l’écrit.

Vous êtes autonome, rigoureux (se) et force de proposition. Vous disposez d’un très bon relationnel et de bonnes qualités rédactionnelles.

CDI à temps plein.
Lieu: Paris 12ème
Rémunération: entre 30 000 et 32 000 euros bruts annuel

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